แบตหมด เปิดเครื่องแล้วค้าง หน้าจอสีดำ HDDเสีย? RAMเสีย? Windowsเสีย?

Question

ผมใช้โน้ตบุ้ตของ samsung รุ่น NP350V4X เพิ่มแรมอีก 4Gb รวมเป็น 8 Gb

ลง Windows 8.1 (ซื้อคีย์มาแล้วโหลดลงเอง) คอมเครื่องนี้อายุ 2 ปี

เรื่องมีอยู่ว่า :

เมื่อวานผมเอาโน้ตบุ้คออกไปใช้ข้างนอก แต่ไม่ได้เอาสายชาร์จแบตไปด้วย พอมันขึ้นเตือนว่าแบตจะหมด(7%)เลยพับหน้าจอไว้

ตอนก่อนหน้านี้ก็ยังใช้ได้เป็นปกติอยู่ ผมมักจะถอนโปรแกรมที่ไม่ได้ใช้อยู่เป็นประจำ พวก serch tool bar, cpu boost,

clean ฯลฯ ที่มันชอบติดมาเวลาโหลดโปรแกรมอื่นๆ เพราะผมคิดว่าทำให้เครื่องมันช้าลง

พอตอนเย็นกลับถึงบ้าน ผมเสียบสายชาร์จเข้ากับโน้ตบุ้ค แล้วลืมเปิดสวิตช์ พอเปิดคอมมา จนถึงหน้า desktop เครื่องก็ดับไป ผมจึงเปิดปลั๊กไฟแล้วก็

ลองเปิดอีกที มันค้างอยู่ หน้าโหลดเข้าวินโดว์ ที่เป็นรูปสัญลักษณ์วินแล้วก็มีสัญลักษณ์หมุนๆ นานมาก (เป็นชั่วโมง)

ผมเลยกด power ค้างแล้วเปิดใหม่ ก็ยังเป็นเหมือนเดิม ผมปิด-เปิดใหม่ หลายรอบมาก ทำยังไง ก็ไม่ได้เลยตัดสินใจ ลงวินโดว์ใหม่

ผมเข้า Bios ตั้งให้ Boot จาก dVd-Drive ก่อน แล้วพอใส่แผ่นเข้าไป มันก็ขึ้นหน้าให้เลือก มีหลายหัวข้อมาก

จำไม่ได้ว่ามีอะไรบ้าง แต่ผมเลือก safe mode with network ประมาณนี้ไป แล้วก็ค้างอีก ผมเลยปล่อยทิ้งไว้ทั้งคืน 

ก็เป็นเหมือนเดิม (บางครั้ง ที่ค้างก็ผ่านหน้าจอ welcome ของ windows เข้ามาแล้ว กลายเป็นหน้าจอดำ มีแค่เม้าขยับไปมาได้)

ผมลองรีสตาร์ทอีกหลายรอบ จนตอนนี้ มันเข้ามาหน้า Desktop ได้ แต่เป็น user Guest นะครับ (กว่าจะโหลดหน้าจอ 

Desktop ได้คือนานมาก ผมกดเปิด windows Explorer รอประมาณ เกือบ 20 นาทีกว่าจะขึ้น

คำถาม :

ปัญหาเกิดจาก Hardware หรือ Software ครับ ผมจะสามารถแก้ไขได้อย่างไร?

ขอขอบคุณสำหรับคำตอบของทุกคนมา ณ ที่นี้

Answer 1

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณDew\_idolboy

หากเป็นเช่นนั้น เนื่องจากคุณได้สั่งซื้อผลิตภัณฑ์ Windows 8.1 Professional เเบบ Full Packaged Product(FPP) เเบบ Retail คุณสามารถติดต่อเเละขอความช่วยเหลือจากทีมงานศูนย์บริการลูกค้าที่ประเทศเยอรมัน เพื่อขอความเเนะนำเเละช่วยเหลือในการ activate ระบบปฏิบัติการ ดังกล่าว ตามหมายเลขเบอร์โทรศัพท์ ดังรายละเอียดข้างล่างนี้ นะครับ;

Germany	Deutschland	+49	(0)180 6 67 22 55

http://support.microsoft.com/gp/customer-service-phone-numbers?wa=wsignin1.0#g

ทางทีมงานของเราต้องขออภัย ในความไม่สะดวกไว้ ณ ที่นี้ ด้วย นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 2

สวัสดีครับ คุณDew\_idolboy

ก่อนอื่น ทางเราขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและโพสต์คำถามเข้ามายังทีมงานของเราที่ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 8/8.1 แท้จากทางบริษัทไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่มีปัญหาการใช้งาน "...Windows 8.1..." อย่างที่คุณได้เเจ้งมาข้างต้น นั้น เนื่องจากข้อมูลบางส่วนไม่เพียงพอ เเละไม่ชัดเจน ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า ก่อนหน้านี้ เครื่อง โน๊ตบุ๊ค SAMSUNG รุ่น NP350V4X ดังกล่าว ได้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows รุ่นไหน มาก่อน ครับ เป็น Windows ที่มี Licensing เเบบ OEM ที่ติดมากับเครื่องโน๊ตบุ๊ค หรือว่า เป็น Windows ที่ได้สั่งซื้อเเยกมาพร้อมเเผ่น CD/DVD ของ Windows รุ่น ดังกล่าว ที่ติดมาในกล่อง ครับ

2. Windows 8.1 ของคุณ เป็นรุ่นไหน เป็นเวอร์ชั่นเต็ม คือ Full Packaged Product(FPP) ที่มาพร้อมเเผ่น หรือ รุ่นไหน ครับ

3.ไม่ทราบว่า ตอนนี้ สามารถใช้งานเครื่องโน๊ตบุ๊ค ดังกล่าวได้ไหม

4.มี บัญชีผู้ใช้งานเเบบ Microsoft Account ที่มีสิทธิ์เเบบ Administrator อยู่ไหม หากมีสามารถใช้งานได้ไหม

5.มีการเชื่อมต่อเพื่อเข้าสู่ระบบอินเทอร์เน็ตที่ต้องผ่านเครือข่ายของ Server/Domain/Proxy ของบริษัทไหม

6.ตอนนี้ได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น Baidu, Avast, McAfee, Kaspersky ฯลฯ อยู่ไหม

7.มี error code/error message ใดๆ ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งไหม หากมีโปรดระบุ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ดู นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1 ให้รัน System file checker (SFC) เพื่อที่จะตรวจสอบและแก้ไขส่วนเสียหายของ Windows System Files

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

หากปัญหาดังกล่าวไม่ดีขึ้น ให้ลองทำตามขั้นตอนต่างๆ ดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 2 Restart computer แบบ clean boot(เพื่อค้นหาเจ้าตัวสาเหตุที่เป็นเจ้าการให้เกิดปัญหาดังกล่าวขึ้นมา)

a.กดปุ่ม CTRL + SHIFT + ESC (เพื่อเรียกใช้งาน Task Manager)

b.คลิ๊ก Startup tab

c.Disable Startup itemทั้งหมด>ปิด Task Manager

d.ไปที่ start screen พิมพ์ศัพท์ว่า m****sconfig แล้วกดปุ่ม ENTER

e.คลิ๊กที่ Selective startup

f. Click to clear the Load Startup Items check box

g.คลิ๊กที่แถบ Services

h.ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services

i.คลิ๊ก Disable all

j.เลือกกด Apply ต่อด้วยกด OK

k.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

l.เเล้วลองเปิดใช้งานดูว่า สามารถเปิดใช้งานได้อย่างปกติ ไหม

(ภาษาไทย)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่ม Start->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

(ภาษาอังกฤษ)

(* The step above will temporarily disable the third party services, to revert the action, clickStart > msconfig > Normal Startup > Apply > OK > Restart )

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot)

ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

หากปัญหาดังกล่าวไม่ดีขึ้น ให้ลองทำตามขั้นตอน 3

ขั้นตอนที่ 3

1.กดปุ่ม Windows + X

2.กดที่ Command Prompt(Admin)

3.พิมพ์ศัพท์ว่า chkdsk /r

4.กดปุ่ม Enter

(บางที อาจเกิดมาจากตัว hard disk ที่เสื่อมคุณภาพเเล้วก็เป็นได้ นะครับ หาก hard disk ได้เกิดความเสีย ลองเปลี่ยนเป็น hard disk ลูกใหม่ดู เมื่อมันใจว่า เครื่องฮาร์ดดิสก์เสีย นะครับ )

หากปัญหาดังกล่าวไม่ดีขึ้น ให้ลองทำตามขั้นตอน 4

ขั้นตอนที่ 4 เรียกใช้งาน System Restore เพื่อย้อนกลับไปช่วงเวลาที่ปัญหายังไม่เกิด***

1.กดปุ่ม Shift ค้างไว้ เเล้วกดปุ่ม Restart

2.มีเข้าหน้า Advanced Options เเล้ว

3.เลือกกด System Restore ทำตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาที่หน้าจอ

4.เสร็จเรียบร้อยเเล้ว เครื่องคอมพิวเตอร์จะดำเนินการ Restart ด้วยตัวมันเอง

5.หลังจากนั้น ให้สังเกตว่า สามารถกลับมาใช้งานเครื่องโน๊ตบุ๊ค ดังกล่าวได้อย่างปกติ ไหม

***หมายเหตุ*** กรุณาอ่านข้อมูลเกี่ยวกับผลหลังจากที่คุณเลือกดำเนินการ System Restore ก่อนที่จะตัดสินใจ เลือกทำขั้นตอนนี้ ตามลิงค์ข้างนี้ นะครับ;

http://windows.microsoft.com/th-th/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาไทย)

http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาอังกฤษ)

ขั้นตอนที่ 5

ขั้นตอนที่ (i)(ในกรณีหากเปิดเครื่อง PC/NB อยู่)

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restart จะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

หลังจากนั้น ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ (ii) ดังด้านล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่(ii) ดำเนินการ disable fast startup ผ่านการ Shutdown settings บน Windows 8.1 ที่เมนูของ Power Options

1.กดปุ่ม Windows +X

2.กดที่ Control Panel

3.คลิ๊กที่หัวข้อ Hardware and Sound

4.คลิ๊กที่ Power Options ต่อด้วย Choose what the power button does

5.กดที่หัวข้อ Change settings that are currently unavailable

6.มองลงข้างล่างเเล้วยกเลิกติ๊กถูกที่ Turn on fast startup

7.ตามด้วยกดปุ่ม Save changes

ได้ไม่ไดเผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณ นะครับ

***ปัญหาดังกล่าว อาจจะเกิดขึ้นเนื่องจากฮาร์ดเเวร์เเละซอฟต์เเวร์ ครับ ลองทำตามขั้นตอนที่ได้เเนะนำไปก่อน เเล้วเเจ้งผลออกมา ทางทีมงานของเราอีกครั้ง นะครับ***

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 3

ขอบคุณนะครับสำหรับคำแนะนำ ผมลองทำตามถงขั้นตอนที่ 2 แล้วครับ ผมสังเกตเห็นว่า ใน Task Manager มีการใช้งาน Harddisk เต็ม 100% ทั้งๆที่ไม่มีการโหลดข้อมูลใดๆเลย ผมจึงคิดว่าน่าจะเป็นปัญหาที่ HDD หรือเปล่าครับ 

ปล. ผมใช้ ตัวเต็มครับ ผมเป็นคนไทยในเยอรมัน วินโดว์ซื้อจากที่นี่ครับ แต่ก่อนใช้ windows 7 ที่ติดมากับเครื่องพอดีเป็นภาษาเยอรมันเลยไม่ค่อยคล่อง ใช้เฉพาะที่บ้านครับ แล้วก็อัปเดตวินโดว์ตลอด ใช้ antivirus ของ Avira

Answer 4

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณDew\_idolboy 

ขอบคุณสำหรับฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณได้เเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเรา นะครับ

หากเป็นไปได้ก็ลองทำตามทุกๆ ขั้นตอนที่ได้เสนอไป เเล้วคุณจะมองเห็นเจ้าตัวปัญหามากยิ่งขึ้น นะครับ

ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

ตอนนี้ฟอร์แมตฮาร์ดดิสละครับ ลงวินโดว์ใหม่ กลับมาเป็นปกติแล้ว แต่ว่ามีปัญหาใหม่ครับ วินโดว์ไม่ยอมให้ลงทะเบียนรหัสที่ผมใช้ มันขึ้นว่า Error code: 0xC004C003 ทั้งๆที่พอลงทะเบียนเสร็จผมก็ล้อกอินเข้าแอคเค้าเมล์เดิมนะครับ แต่ทำไมถึง Activate Windows ไม่ได้หละครับ หรือว่าเป็นเพราะว่ามันเป็นคนละภาษากัน ตอนก่อนหน้านี้ผมใช้วินโดว์ที่เป็นภาษาเยอรมันครับ แต่ว่าตอนนี้พอติดตั้งใหม่ มันกลับกลายเป็นภาษาอังกฤษเฉยเลย วินโดว์ผมเป็น Windows 8.1 Professional นะครับ retail ผมควรจะทำไงต่อดี ตอนนี้อัปเดตวินโดว์ ปรับแต่งอะไรไม่ได้เลยครับ

ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือครับ

Answer 5

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณDew\_idolboy 

ขอบคุณสำหรับฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณได้เเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเรา นะครับ

หากเป็นไปได้ก็ลองทำตามทุกๆ ขั้นตอนที่ได้เสนอไป เเล้วคุณจะมองเห็นเจ้าตัวปัญหามากยิ่งขึ้น นะครับ

ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์