ทำไมผมเปิดเครื่อไม่ได้อะครับ มันบอกว่า diagnosing your PC

Question

มันบอกว่า diagnosing your PC เเล้วพอเสร็จมันก็จะมีให้ว่าจะ restore หรือ cancel เเล้วพอผมกด cancel มันจะให้เราเลือกว่าจะ shutdown เเล้วพอผมกดมันก็ไม่ shutdown ให้ เเล้วพอผมปิดเครื่องเปิดใหม่มันก็เป็นรูป อย่างนี้เเหละครับ เเล้วก็ค้างเลยยยยยยย ทำไงดีครับบอกที ขอแบบไวๆนะครับ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณweerachaihanyut

ก่อนอื่น ทางเราขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและโพสต์คำถามเข้ามายังทีมงานของเราที่ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์แท้จากทางบริษัทไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเราว่า..." ไม่สามารถเปิดใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณได้...เเล้ว

มีข้อข้อความได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งว่า ...diagnosing your pc...นั้น" เนื่องจากข้อมูลบางส่วนที่คุณได้เเจ้งมาไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า เป็นเครื่อง PC/Notebook รุ่นไหน เเบรนด์ อะไร ระบบปฏิบัติการก่อนที่จะอัพเกรดเป็น Windows 8 Single Language 32-bit/64-bit หรือ Windows 8 Pro 32-bit/64-bit ครับ

2.เป็น Licensing เเบบ OEM ที่ถูกติดตั้งมาพร้อมเครื่องคอมพิวเตอร์จากโรงงานโดยตรง หรือ ว่า เเบบ Full Packaged Product(FPP) ที่ได้สั่งซื้อมาเเยกเเบบกล่อง ที่มีเเผ่น CD/DVD ของ Windows 8 รุ่นดังกล่าวติดมาด้วย ครับ 

3.ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้นมา ไม่ทราบว่า คุณได้ดำเนินการเปลี่ยนเเปลงใดๆ (นอกจากได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่น Baidu)บนเครื่องโน๊ตบุ๊ค เครื่องดังกล่าว ไหม ครับ หากมีโปรด อธิบายคร่าวๆ พอได้ใจความ นะครับ

4.ไม่ติดตั้งโปรแกรมแอนตีั้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ นอกเหนือจาก โปรแกรมแอนตี้ไวรัส รุ่น Windows Defender ที่ได้ถูกติดตั้งมาพร้อมระบบปฏิบัติการ Windows 8 ไหม หากมีโปรดระบุ

5.มีการเชื่อมต่อระบบอินเทอร์เน็ตที่ต้องผ่านเครือข่ายของระบบ Server/Domain/Proxy ไหม

6.ในกรณีหากได้อัพเกรดมาจาก Windows รุ่น Vista, 7(ผลิตภัณฑ์เเท้) ไม่ทราบว่า คุณมีเเผ่น Windows Recovery หรือ ISO Image ของ Windows รุ่นดังกล่าวเก็บไว้ไหม เพราะอาจต้องการใช้ในกรณี หากต้องลง Windows ใหม่ นะครับ

7.คอมพิวเตอร์ ตัวดังกล่าว เครื่องสามารถเข้า safe mode ได้ ไหม

8.คุณได้สร้างเเผ่น Recovery Disc ของ Windows 8 รุ่นดังกล่าวเก็บไว้ไหม

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ ดู นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

หลังจากที่เปิดใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์  Windows 8 ดังกล่าว หากยังมีข้อความ diagnosing ให้ลองเลือก Restore เเละขั้นตอนต่อไปที่เเสดงขึ้นบนหน้าจอของเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณดูอีกครั้ง นะครับ

หากปัญหายังไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2

ถ้าหากคุณได้สร้าง Recovery media(ในรูปเเบบ USB) หรือ มี เเผ่น Installation Media(ในรูปเเบบ USB) อยู่ คุณอาจ นำ USB Recovery ดังกล่าว เพื่อดำเนินการ Repair your computer โดย;

1.บูทเครื่องคอมพิวเตอร์จาก USB recovery drive คลิ๊กที่ Repair your computer

2.สังเกดที่หัวข้อ Choose an option screen เเล้วคลิ๊กที่หัวข้อ Troubleshoot

3.คลิ๊กที่ Advanced Options

4.เลือกกด System Restore

5.เเล้วทำตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาที่หน้าจอของเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ เพื่อย้อนกลับไปวัน เวลา ที่เครื่องคอมพิวเตอร์ Windows 8 ยังสามารถใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ จนจบ ฯลฯ

6.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้ง เเล้วให้สังเกตวง่า ปัญหาดังกล่าว สามารถเเก้ไขได้ไหม ครับ 

หากปัญหายังไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3(ในกรณีหากเปิดเครื่อง PC/NB อยู่)

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restart จะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

หลังจากนั้น ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 4 ดังด้านล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 4 ดำเนินการ disable fast startup ผ่านการ Shutdown settings บน Windows 8 ที่เมนูของ Power Options

1.กดปุ่ม Windows +X

2.กดที่ Control Panel

3.คลิ๊กที่หัวข้อ Hardware and Sound

4.คลิ๊กที่ Power Options ต่อด้วย Choose what the power button does

5.กดที่หัวข้อ Change settings that are currently unavailable

6.มองลงข้างล่างเเล้วยกเลิกติ๊กถูกที่ Turn on fast startup

7.ตามด้วยกดปุ่ม Save changes

ได้ไม่ไดเผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 2

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณweerachaihanyut

ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวได้ถูกแก้ไขหรือยังครับ

ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 3

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณweerachaihanyut

ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวได้ถูกแก้ไขหรือยังครับ

ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คจากทางคุณอีกครั้ง ครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 4

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณweerachaihanyut

ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวได้ถูกแก้ไขหรือยังครับ

ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คจากทางคุณอีกครั้ง ครับ

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 5

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณweerachaihanyut

เนื่องจากไม่มีการตอบกลับจากทางคุณ หลังจากเวลาผ่านไปพอสมควรเเล้ว ทางทีมงานของเราขออนุยาตปิดกระทู้นี้เลย นะครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ถ้าหากปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้ คุณสามารถสร้างกระทู้ใหม่ เเละโพสต์มายังทีมงานของเรา ที่ ฟอรั่ม Microsoft Community อีกครั้ง นะครับ

ขอบยคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์