แก้ไขข้อผิดพลาดหลังจากใช้ sfc/scannow

Question

ใช้ sfc/scannow เพราะเครื่องผมค้างบ่อยได้รับคำแนะนำมาจากทางไมโครซอฟท์ว่าให้ใช้ scan หาว่าตัวไหนคือข้อผิดพลาดแล้วตอนนนี้มันขึ้นข้อผิดพลาดผมอยากรู้วิธีแก้ครับ

ขอวิธีแก้เลยนะครับ

ขอบคุณล่วงหน้าครับ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณChayapat Panrod

ก่อนอื่น ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเราว่า ..."ได้รับการเเนะนำเจ้าทางไมโครซอฟท์ว่า ให้ลองรัน command prompt โดยใช้คำสั่ง sfc /scannow เพื่อตรวจสอบไฟล์ของ Windows 8.1..." ซึ่งผลออกมา คือ ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการ ทำตามขั้นตอน sfc /scannow  ดังข้างล่าง ตามที่คุณได้ระบุ มา ซึ่งหมายความว่า ไฟล์ บางไฟล์ หรือ มากว่า 1 ไฟล์ ของ Windows 8.1  ของคุณได้เกิดความเสียหายขึ้นมา ระบบพยายามเเก้เเละซ่อมเเซ่ม เเต่ว่า ไม่สามารถทำได้ จึงเป็นเหตุผลหนึ่งว่า ทำไม เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณจึงทำงานช้า หรือ ค้างบ่อยๆ นะครับ

กลับมาที่ปัญหาดังกล่าวอีกครั้ง เนื่องจากข้อมูลบางส่วนไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ ;

1.ไม่ทราบว่า เป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ พีซี หรือ โน๊ตบุ๊ค รุ่นไหน เเบรนด์ อะไร คุณได้ใช้งานมานานเเค่ไหน เเล้ว ครับ

2.ไม่ทราบว่า Windows 8.1 Licensing เเบบ OEM ที่ติดตั้งมาพร้อมเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณตั้งเเต่เเรกๆ ที่ซื้อมาเลย หรือ ว่า เป็น Windows 8.1 ที่คุณได้ซื้อมาเเยก เเบบกล่อง ซึ่งมี เเผ่น Installation Media/Recovery Disc มาพร้อมกล่อง ซึ่งเป็น Licensing เเบบ Full Packaged Product(FPP) ที่สามารถย้าย License ได้ ครับ

3.คุณมี เเผ่น Installation Media/Recovery Disc

4.ในกรณีถ้าหาก Windows 8.1 ของคุณเป็น Licensing เเบบ OEM ที่ถูกติดตั้งมาพร้อมเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ไม่ทราบว่า คุณได้สร้าง ISO Image/Recovery Disc เก็บไว้ไหม หรือ ได้ขอบริการสั่งซื้อ เเผ่น Installation Media/Recovery Disc ของ Windows 8.1 ดังกล่าว จากทีมงานผู้รับผิดชอบเกี่ยวกับหัวข้อเรื่องดังกล่าว จากผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ เเบรนด์ เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ไหม นะครับ

5.มีการติดตั้ง โปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น Baidu, ESET, BitDefender. McAfee, Kaspersky ฯลฯ อยู่บนเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณไหม ครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็ค เเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอน ดังข้างล่างนี้ดู นะครับ เผื่อว่า อาจจะช่วยเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้;

ขั้นตอนที่ 1 อีกครั้ง ถึงเเม้ว่า คุณได้ทำเเล้ว

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2 (โดยรวมๆ เเล้วสามารถเเก้ไขปัญหาอาการ Windows 8.1 ทำงานไม่ปกติ นะครับ)

รัน Restore health เพื่อ restore image ล่าสุดของ Operating system

1. กดปุ่ม Windows + X

2. เลือกกดที่ Command Prompt (Admin)

3.****คลิ๊กที่กล่อง User Account Control ที่ได้โชว์ขึ้นมา

4.พิมพ์ศัพท์ว่า DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5. เเล้วกดปุ่มenter (อาจจะใช้งานเวลาปรามาณ 10 – 15 นาที)

6. หากผลเเจ้งว่ามีcorrupt file(ไฟล์ที่เสียหาย เเละไม่สามารถซ่อมเเซมได้ นั้นหมายถึงว่า ระบบปฏิบัติการรุ่นนั้นๆ อยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์(could be the serious Operating system corruption)

หลังจากนั้น ให้ทำขั้นที่ 3(เหมือนขั้นตอนที่ 1) อีกครั้งหนึ่ง

ขั้นตอนที่ 3

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.เเล้วเก็บข้อมูลดังกล่าวเเจ้งมายังทางทีมงานของเราอีกครั้ง ว่า ไฟล์ที่เสียหายดังกล่าว ได้ถูกซ่อมเเซ่มได้ไหม นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 4

ขั้นตอนที่ 4

Restart computer แบบ clean boot

a.กดปุ่ม CTRL + SHIFT + ESC (เพื่อเรียกใช้งาน Task Manager)

b.คลิ๊ก Startup tab

c.Disable Startup item ทั้งหมด>ปิด Task Manager

d.ไปที่ start screen พิมพ์ศัพท์ว่า m****sconfig แล้วกดปุ่ม ENTER

e.คลิ๊กที่ Selective startup

f. Click to clear the Load Startup Items check box

g.คลิ๊กที่แถบ Services

h.ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services

i.คลิ๊ก Disable all

j.เลือกกด Apply ต่อด้วยกด OK

k.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

l.เเล้วลองเปิดเเละเรียกเปิดใช้งานแอพที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถเปิดใช้งานได้ ว่า จะสามารถใช้งานได้ไหม หรือ ยังมีอาการค้างอยู่เหมือนเดิม นะครับ

(ภาษาไทย)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่ม Start->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

(ภาษาอังกฤษ)

(* The step above will temporarily disable the third party services, to revert the action, click Start > msconfig> Normal Startup > Apply > OK > Restart )

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot)

ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

ถ้าหาก หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนต่างๆ ที่ได้เเนะนำไป เเต่อาการดังกล่าวยังไม่ดีขึ้น หรือ ยังมีอาการค้างอยู่ คุณอาจพิจารณา เพื่อลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ดู นะครับ;

***ก่อนที่จะทำตามขั้นตอน ให้ back up ข้อมูลต่างๆ ที่คุณต้องการเรียกใช้ในอนาคต ไว้ก่อน นะครับ***

(ในกรณี ที่สามารถเข้า Safe Mode ได้เเล้ว ให้ทำตามขั้นตอนต่างๆ ที่คุณคิดว่า สมควร ดังต่อไปเเชร์ไป นะครับ)

กลับมายังปัญหาดังกล่าว ขั้นตอนเเรกเลยที่ควรให้ความสำคัญ ในกรณี คุณ  ยังไม่ได้ back up ข้อมูลที่สำคัญๆ ไว้ ทางทีมงานขออนุญาตเเชร์ วิธีการ back up ข้อมูลไว้ใช้ในยามจำเป็น โดยเฉพาะ หากระบบปฏิบัติการ Windows 8/8.1 เกิดปัญหาการใช้งานผิดปกติ นะครับ ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

วิธีที่ 1(ในกรณีหากเปิดเครื่อง PC/NB อยู่)

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restart เเล้วค่อยๆ วางปุ่มคีย์ Shift ที่คุณได้กดค้างไว้ก่อนหน้านี้ ระบบจะนำไปสู่หน้าต่าง  Choose an option(คุณสามารถเลือก ตัวเลือกต่างๆ อย่างเช่น)

2. เลือกกดที่ Troubleshoot

3. กดที่ Advanced options

4. เลือกกดที่ Command Prompt
5. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad
6. กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา
7. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด
8. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

หรือ

วิธีที่ 2

ใช้วิธี Crash Boot หรือ****Force shutdown หมายถึงการกดปุ่ม Power เพื่อปิดเครื่อง หลังจาก Windows Logo ของ Windows 8/8.1 ได้ปรากฏขึ้นมา ให้กดเพื่อปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ทำอย่างนี้ประมาณ 3-4 ครั้ง ดูก่อน นะครับ ว่า จะสามารถบูทเข้า  Windows 8/8.1 ดังกล่าวได้ไหม

1. เมื่อสามารถเข้าหน้าต่าง Choose an option

2. เลือกกดที่ Troubleshoot

3. กดที่ Advanced options

4. เลือกกดที่ Command Prompt
5. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad
6. กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา
7. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด
8. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ หลังจากนั้นจึงลองพิจารณา ที่จะลองทำตามขั้นตอนต่างๆ ที่ได้เเชร์ไป ดังข้างล่าง นะครับ

หลังจากนั้นจึงพิจารณา เพื่อลองทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ ;

ในกรณี หากมี เเผ่น Recovery Disc หรือ เเผ่น Installation Media ของ Windows 8 อยู่กับคุณ

ขั้นตอนที่ 5 ในกรณี หากมีเเผ่น Installation Media/Recovery Disc

1.ใส่ เเผ่น CD/DVD ของ Windows 8/8.1

2.เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Install Now

3.คลิ๊กที่ Repair your computer

4.คลิ๊กที่ Advanced Options

5.เลือกคลิ๊กที่ Troubleshoot

6.เลือกคลิ๊กที่ Startup repair

7.ทำตามขั้นตอนฝคำสั่งที่ได้โชว์ขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ จนจบ

นอกจากนั้น คุณสามารถลองทำตามขั้นตอนที่ 6 หลังจากอ่านหมายเหตุ เข้าใจดีเเล้ว นะครับ

ถ้าหากคุณได้สร้าง System Restore Point ไว้ คุณสามารถลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยลองทำตามขั้นตอนที่ 6 นะครับ;(ก่อนที่จะลงมือดำเนินการเเก้ไขปัญหา โดยใช้วิธี System Restore คุณควรที่จะ back up ข้อมูลต่างๆ ไว้ก่อน เพราะว่า ข้อมูลบางส่วนอาจหาย เมื่อคุณย้อนกลับไปในช่วงระยะเวลาที่ Windows 8/8.1 รุ่นดังกล่าว ยังอยู่ในสถานะปกติ สมบูรณ์)

ขั้นตอนที่ 6 เรียกใช้งาน System Restore เพื่อย้อนกลับไปช่วงเวลาที่ปัญหายังไม่เกิด***

1.กดปุ่ม Ctrl+Alt+Delete เเล้ว เเล้วมองไปด้านล่างขวามือ คุณจะเห็น ไอคอน Power เเล้ว กดปุ่มคีย์ Shift ค้างไว้ ก่อนที่จะเลือกกดตัวเลือก Restart ( Advanced Boot Options จะโชว์ขึ้นมา) 

2.เมื่อเข้าหน้า Advanced Options เเล้ว

3.เลือกกด System Restore เเล้วทำตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องโน๊ตบุ๊คของคุณ จนจบ

***หมายเหตุ*** กรุณาอ่านข้อมูลเกี่ยวกับผลหลังจากที่คุณเลือกดำเนินการ System Restore ก่อนที่จะตัดสินใจ เลือกทำขั้นตอนนี้ ตามลิงค์ข้างนี้ นะครับ;

http://windows.microsoft.com/th-th/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาไทย)

http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาอังกฤษ)

***

ในกรณี หากเป็น Windows 8/8.1 ที่เป็น Licensing เเบบ OEM ไม่ทราบว่า คุณยังเก็บเอกสารเกี่ยวกับการสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ เครื่องโน๊ตบุ๊ค ตัวดังกล่าวอยู่ไหม เพราะในบางกรณีคุณอาจจำเป็นต้องมีเอกสารดังกล่าว โดยเฉพาะในกรณีหากจำเป็นต้องขอบริการ เพื่อขอสั่งซื้อ เเผ่น  Recovery Disc หรือ Installation Media(CD/DVD) ของ Windows 8/8.1 ดังกล่าว เพื่อการ Repair, Refresh, Restore, Reset หรือ ลง Windows 8/8.1 ใหม่ นะครับ(บางศูนย์บริการของบริษัทผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่อง โน๊ตบุ๊ค พีซี คิดค่าบริการประมาณ 600 บาท เเต่ทางทีมงานของเราไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการบริการ เเบรนด์ของเครื่องคอมพิวเตอร์ที่คุณกำลังใช้งานอยู่ ว่า ฝ่ายบริการของบริษัทหรือผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เเบรนด์ดังกล่าว มีการคิดค่าบริการเท่าไหร่ นะครับ ลองติดต่อสอบถามดู นะครับ)

***

อีกอย่างหนึ่ง ถ้าหากคุฯคิดมาเหมาะสม คุณอาจตรวจสอบว่า อุปกรณ์ฮารดเเวร์ของคอมพิวเตอร์ของคุณ อย่างเช่น Motherboard, Memory, Hard Disk ฯบฯ ยังอยู่ในสถานะที่สามารถใช้งานต่อไปอย่างปกติได้ไหม(เพราะอาจเป็นส่วนหนึ่งที่ส่งผลให้เครื่องมีอาการทำงานช้า หรือ ผิดปกติ) นะครับ ในกรณี หากเป็นเครื่อง Desktop ก็ให้ตรวจสอบ Power Supply ฯลฯ เป็นกรณีพิฌศษ นะครับ ว่า ยังอยู่ในสภาพสมบูรณ์ พร้อมที่จะใช้งานอีกต่อไปได้ไหม

ได้ ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็ค เเละข้อมูลเพิ่มจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์