โน้ตบุ๊ค Windows 8.1 เปิดเครื่องแล้วค้างที่หน้า welcome ทำไงดีครับ

Question

เริ่มจากผมทำงานค้างอยู่ชาร์จแบตไว้ด้วย มีธุระเลยปิดหน้าจอไว้ กลับมาอีกทีพบว่าเครื่องดับไปแล้วครับ เลยลองเปิดอีกครั้ง ใส่รหัสผ่านตามปกติ พอเปลี่ยนเป็นหน้า welcome มันค้างอยู่นานมาก จนเด้งกลับมาที่หน้าปก และให้ใส่รหัสอีกครับ กดไปกดมายิ่งค้างใหญ่ ลองเปิดปิดหลายรอบแล้ว ปิดเครื่องไว้หนึ่งคืน มาลองอีกทีก็เหมือนเดิมครับ มีวิธีไหนแก้ปัญหานี้ได้บ้างครับ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณChetdilok

ก่อนอื่น ทางเราขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและโพสต์คำถามเข้ามายังทีมงานของเราที่ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 8.1 แท้จากทางบริษัทไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเรา เกี่ยวกับการใช้งาน ผลิตภัณฑ์ Windows 8.1 ตามที่คุณได้เเจ้งมาว่า..."เริ่มจากผมทำงานค้างอยู่ชาร์จแบตไว้ด้วย มีธุระเลยปิดหน้าจอไว้ กลับมาอีกทีพบว่าเครื่องดับไปแล้วครับ เลยลองเปิดอีกครั้ง ใส่รหัสผ่านตามปกติ พอเปลี่ยนเป็นหน้า Welcome มันค้างอยู่นานมาก จนเด้งกลับมาที่หน้าปก และให้ใส่รหัสอีกครับ กดไปกดมายิ่งค้างใหญ่ ลองเปิดปิดหลายรอบแล้ว ปิดเครื่องไว้หนึ่งคืน มาลองอีกทีก็เหมือนเดิมครับ มีวิธีไหนแก้ปัญหานี้ได้บ้างครับ อย่างที่คุณได้โพสต์มาข้างต้น นั้น..." เนื่องจากข้อมูลบางส่วน ยังไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราขออนุญาต เพื่อ สอบถามข้อมูลเพิ่มนิดหนึ่งดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบ อาการดังกล่าวได้เกิดขึ้นเป็นครั้งเเรก หรือ ว่า เคยเกิดขึ้นมาเเล้ว ครับ

2.เป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ พีซี หรือ โน๊ตบุ๊ค รุ่นไหน เเบรนด์ อะไร ได้ใช้งานมานานเเค่ไหนเเล้ว ครับ

3.ไมาทราบว่า ระบบปฏิบัติการ Windows 8.1 ของคุณเป็น Licensing เเบบ OEM ที่ติดมาพร้อมเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือ ว่า เป็น Licensing เเบบ Full Packaged Product (FPP) ที่คุณได้ซื้อเเยกเเบบกล่อง ซึ่งจะมีเเผ่น Installation/Recovery Disc ตืดมาพร้อมกล่อง มาด้วย ครับ หรือ ว่า เป็น Licensing เเบบ Windows 8 Pro Upgrade Version ที่คุณได้ซื้อ product key ผ่านออนไลน์ มา upgrade บนเครื่อง Windows Vista/Windows 7 เเล้ว อัพเดท เป็น Windows 8.1 Pro ผ่าน Windows Store อีกที ครับ

4.ไม่ทราบว่า สามารถ เข้า Safe Mode ได้ไหม 

5.มี เเผ่น Recovery Disc/Installation Media อยู่กับไหม

6.มีการติดตั้งใช้งาน โปรแกรมแอนตี้ไวรัส จากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น Baidu, MacAfee, Avast, ESET อยู่บนเครื่องคอมพิวเตอร์ เครื่องคอมพิวเตอร์ ตัวดังกล่าวไหม

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลา ที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็ค เเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหา ดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ดู นะครับ;

ขั้นตอนที่ (i) ในกรณีหากเปิดเครื่อง PC/NB อยู่

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ค้างไว้(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restart หลังจากนั้นสักพักจึงค่อยวางปุ่ม Shift ระบบน่าจะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

9.ให้สังเกตว่า สามารถเปิดใช้งาน Windows 8.1 ของคุณใน Safe Mode ได้ไหม

10.ถ้าหากสามารถเปิดใช้งาน Windows 8.1 ของคุณได้ใน Safe Mode with networking ก็ลอง

ไปสู่เว็บไซต์ของ ผู้ผลิตผลิตภัณฑ เเบรนด์ เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ตัวดังกล่าว เเล้วค้นหาไดร์เวอร์ล่าสุดสำหรับเครื่องโน๊ตบุ๊ค พีซี รุ่น ดังกล่าว เเล้วลองดำเนินการอัพเดทไดร์เวอร์ต่างๆ ของอุปกรณ์อาร์ดเเวร์ต่างๆ ของโน๊ตบุ๊คตัวนี้ โดยเฉพาะไดร์เวอร์ของการ์ดจอ(Graphic card) ฯลฯ

หรือ

ขั้นตอนที่ (ii) เข้าสู่ Safe Mode โดยเรียใช้วิธี Crash Boot

1.กดปุ่ม Power(อาร์ดเเวร์) 3-4 ครั้ง โดยกด Power Button เพื่อบูท เข้าสู่ Windows พอเห็น Windows เเสดงขึ้นมา ก็กด รีบูทอีก ทำขั้นตอนดังกล่าวอยู่ประมาณ 3-4 ครั้ง จนกว่า หน้าต่าง Choose an option จะเเสดงขึ้นมา หลังจากนั้นให้ดำเนินตามขั้นดังต่อไปนี้

2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

9.ให้สังเกตว่า สามารถเปิดใช้งาน Windows 8.1 ของคุณใน Safe Mode ได้ไหม

10.ถ้าหากสามารถเปิดใช้งาน Windows 8.1 ของคุณได้ใน Safe Mode with networking ก็ลอง

ไปสู่เว็บไซต์ของ ผู้ผลิตผลิตภัณฑ เเบรนด์ เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ตัวดังกล่าว เเล้วค้นหาไดร์เวอร์ล่าสุดสำหรับเครื่องโน๊ตบุ๊ค พีซี รุ่น ดังกล่าว เเล้วลองดำเนินการอัพเดทไดร์เวอร์ต่างๆ ของอุปกรณ์อาร์ดเเวร์ต่างๆ ของโน๊ตบุ๊คตัวนี้ โดยเฉพาะไดร์เวอร์ของการ์ดจอ(Graphic card) ฯลฯ

ได้ ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 2

ข้อมูลเพิ่มเติมนะครับ

1. อาการนี้เกิดขึ้นครั้งแรกครับ แต่ก่อนหน้านี้ windows รีสตาร์ทเองอยู่ประมาน 3-4 ครั้งครับ
2. เป็นโน้ตบุ๊ค Asus รุ่น s550c ครับ ใช้งานมาประมาน 1 ปีได้ครับ
3. น่าจะเป็นแบบแรกครับ แต่ว่าตอนซื้อเป็น windows 8 ปกติ ผมอัพเดตเป็น 8.1 เองครับ
4. เข้าไม่ได้ครับมันค้างที่หน้า welcome (ผมไม่รู้วิธีเข้าในกรณีนี้)
5. ไม่มีแผ่น Recovery Disc/Installation Media อยู่กับตัวครับ
6. มี Avast ติดตั้งอยู่ครับ

ส่วนวิธีที่แนะนำมา แบแรก (i) ผมทำไม่ได้ครับเพราะมันเข้า windows ไม่ได้ ใส่รหัสแล้วค้างอยู่ที่หน้า welcome ครับ ทำอะไรไม่ได้เลย

แบบที่สอง (ii) ก็ไม่ได้เช่นกันครับ