มีปัญหาในการเชื่อมต่อ Bluetooth mouse ของ microsoft กับ Windows 8.1

Question

ผมมีปัญหาในการเชื่อมต่อ Microsoft Sculpt Comfort Mouse กับ Windows 8.1 

ตอนแรก ผมสามารถเชือมต่อและใช้ได้ตามปกติ แต่ผมเผลอไปกด forget device ของ mouse ตัวนี้ออกจากเครื่อง หลังจากนั้น เครื่องก็ยังสามารถหา mouse ตัวนี้เจอใน Bluetooth แต่ไม่สามารถ Pair ได้  ผมเลยลองที่จะ Add Device อีกครั้งนึง สิ่งที่ปรากฏคือ เครื่องสามารถหา Mouse ตัวนี้เจอ แต่ไม่สามารถ Add mouse ตัวนี้และใช้ได้ตามปกติได้

รบกวนผู้รู้ช่วยแนะนำทีคับ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ Por11,

ขอขอบคุณสำหรับคำตอบเพื่อที่ทางเราจะช่วยเหลือได้ง่ายขึ้นครับ

ย้อนกลับคำถามสักนิดหนึ่งน่ะครับ

1.ไม่ทราบว่าท่านบอกว่าไปเผลอกด Forget Device รบกวนระบุด้วยว่าจากขั้นตอนไหน?

อย่างไรก็ตามผมจะแนะนำขั้นตอนต่อไปหลังจากที่ท่านตอบข้อมูลมาให้ผมทราบบางส่วนแล้ว

ถ้าหากไม่สามารถหา Mouse ที่ Device manager

ขั้นตอนแรกลองดาวน์โหลด ไดรเวอร์และติดตั้งอีกครั้ง

http://www.microsoft.com/hardware/en-us/d/sculpt-touch-mouse

เมื่อคุณดาว์โหลดแล้วรีสตารทเครื่องอีกครั้ง แล้วลองตรวจสอบดูน่ะครับ

ถ้าหากทำขั้นตอนแรกแล้วยังไม่ได้

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบว่า Bluthooth service started หริอเปล่า

1.Search คำว่า services.msc คลิ้กเข้าไป

2.จากนั้นลองตรวจสอบว่า Blithooth Support Service ทำงานอยู่หรือเปล่า

3.อย่าลืมตั้งค่า Blithooth Support Service ให้ Startup เป็นแบบ Automatic ด้วยน่ะครับ

ขั้นตอนที่ 3

1.ไปที่ Start screen ไปที่ "Search" ใน "Settings" สำหรับ "Bluetooth";  แล้วคลิ้ก "Turn Wireless Communication on/off"หรือทำการเปิดปิดนั้นเอง

2.จากนั้น clicked "Devices" ซึ่งตรงนั้นอาจจะมี เมาส์ของท่านอยู่ คลิ้กลบออก

3)จากนั้น clicked เพิ่ม Devices ใหม่อีกครั้ง ตั้งค่าเมาส์ของคุณแบบ discovery mode

ข้อมูลเพิ่มเติม <http://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows\_8-hardware/dell-1555-windows-8-problem-in-connecting/66a10565-d854-4dd1-a22f-4b7787753621>

ได้ไม่ได้อย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณ อีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 2

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณ Por11

ไม่ทราบว่า ปัญหาดังกล่าวได้ถูกแก้ไขได้ หรื ยัง ครับ

ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คจากทางคุณอยู่ ครับ ได้ไม่ได้ผลอย่าง ก็รบกวนให้ฟีดเเบ็คกลับมายังทางทีมงานของเราด้วย นะครับ

ได้ผลไม่ได้ผลอย่างไรก็รบกวนเเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเราอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 3

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณ Por11

ไม่ทราบว่า ปัญหาดังกล่าวได้ถูกแก้ไขได้ หรื ยัง ครับ

ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คจากทางคุณอยู่ ครับ ได้ไม่ได้ผลอย่าง ก็รบกวนให้ฟีดเเบ็คกลับมายังทางทีมงานของเราด้วย นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 4

สวัสดี ทีมงานไมโครซอฟท์นะคับ

ก่อนอื่นผมขอตอบคำถามก่อนนะคับ

1. ผมคอมพิวเตอร์ MacBook Pro ปี 2012 คับ
2. เมื่อผมกด Pair Mouse หรือ กดพยายามที่จะ Add device อีกครั้งนึง จะปรากฏข้อความ 

"Try again, and make sure your mouse is still discoverable".

3. ก่อนเกิดปัญหา ผมไม่ได้ทำกำหนด Restore point ใดๆ

ผลของการลอง ทั้ง 2 วิธีหลัง (เนื่องจากผมไม่ได้กำหนด Restore point จึงไม่ได้ลองวิธีแรก) พบว่า เมื่อลองวิธีที่ 2 ไม่เกิดผลใดๆ ส่วนวิธีที่ 3 ผมไม่สามารถทำได้เพราะ ผมไม่ได้สามารถหา mouse ที่ต้องการใช้พบใน Device Manager.

อยากจะรบกวนถามว่ามีวิธีอื่นๆ มั้ยคับ

ขอบคุณทางทีมงานคับ

Answer 5

สวัสดีครับ คุณ Por11,

ก่อนอื่น ทางเราขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและโพสต์คำถามเข้ามายังทีมงานของเราที่ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 8/8.1 แท้จากทางบริษัทไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังมายังทีมงานของเราว่าท่านมีปัญหาเกี่ยวกับการ Pair DeviceของBluetooth Mouseได้ เนื่องจากเหตุผลข้างต้น ทั้งนี้ทางทีมงานอนุญาตสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้ทางเราแก้ไขได้ง่ายขึ้น

1.ไม่ทราบว่าท่านใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ยี่ห้ออะไร และรุ่นใด

2.เมื่อกดเพิ่มอุปกรณ์ไปแล้วมีข้อความผิดพลาดอะไรบ้างไหม โปรดระบุ

3.ก่อนที่เกิดปัญหาดังกล่าวไม่ทราบว่ามีการกำหนด Restore point หรือเปล่า

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในกรณี หากคุณได้สร้าง Restore Point ไว้ก่อนหน้านี้ คุณอาจลองใช้วิธีการ System Restore เพื่อย้อนกลับไปยังช่วงเวลา ที่ระบบปฏิบัติการ Windows 8.1 ยังสามารถใช้งานได้ตามปกติดู นะครับ

***ขั้นตอนที่ 1 เรียกใช้งาน System Restore เพื่อย้อนกลับไปช่วงเวลาที่ปัญหายังไม่เกิด***

1.กดปุ่ม Shift ค้างไว้ เเล้วกดปุ่ม Restart

2.มีเข้าหน้า Advanced Options เเล้ว

3.เลือกกด System Restore หลังจากนั้นให้ทำตามขั้นตอนทีปรากฎขึ้นบนหน้าจอเครื่องคอมของคุณ

***หมายเหตุ*** กรุณาอ่านข้อมูลเกี่ยวกับผลหลังจากที่คุณเลือกดำเนินการ System Restore ก่อนที่จะตัดสินใจ เลือกทำขั้นตอนนี้ ตามลิงค์ข้างนี้ นะครับ;

http://windows.microsoft.com/th-th/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาไทย)

http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาอังกฤษ)

ถ้าหากหลังจากทำตอนขั้นตอนที่ 1 แล้วไม่ได้ผลให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 2 ดังข้างล่างต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 2 Run the Hardware and Devices troubleshooter แล้วตรวจสอบ

1. กดปุ่มคีร์บอร์ด Windows key + W
2. พิมพ์ Troubleshooting แล้วคลิ้ก Troubleshooting.
3. จากนั้นคลิ้ก  View All.
4. จากนั้นเลือก Hardware and Devices Troubleshooter
5. เลือกปุ่ม Next แล้ว run the troubleshooter.

ถ้าหากหลังจากทำตอนขั้นตอนที่ 2 แล้วไม่ได้ผลให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 3 ดังข้างล่างต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 3 Uninstall the mouse driver จาก Device manager

1. กดปุ่มคีร์บอร์ด Windows key + R แล้วพิมพ์devmgmt.msc.
2. จากนั้นหาตัว Mouse ดังกล่าว
3. Right-click เลือก Uninstall
4. คลิ้ก Ok

จากนั้นรีสตาร์ทเครื่อง ซึ่งปกติเมื่อเสียบเมาส์แล้วระบบวินโดวส์จะทำการติดตั้งไดรเวอร์อัตโนมัติอีกครั้ง

ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณ นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์