เปิดใช้ตัวสแกนไวรัส windows Defender ไม่ได้

Question

สอบถามค่ะ ทำไมถึงเปิดใช้งาน ตัวสแกนไวรัสที่มากับ windows 8.1 ไม่ได้ ก่อนหน้านี้ติดตั้ง NOD32 แต่ได้ทำการลบการติดตั้งแล้ว แต่ก็ยังเปิดใช้งานไม่ได้ 

รบกวนผู้มีความรู้ช่วยเหลือหน่อยนะค่ะ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณนิภากล้าหาญ             

อย่างแรกเลย ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมามายังทีมงานของเรา "เกี่ยวกับปัญหาการใช้งาน โปรแกรมเเอนตี้ไวรัส รุ่น Windows Defender ที่ได้ถูกติดตั้งมาพร้อม Windows 8.1 ตามมาตรฐาน เเต่ไม่สามารถเปิดใช้งานได้ ณ ตอนนี้ นั้น" เนื่องจากข้อมูลที่คุณได้เเจ้งมา ยังมีบางส่วนที่ไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า เป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ พีซี หรือ โน๊ตบุ๊ค รุ่นไหน เเบรนด์ อะไร ครับ ได้ใช้งานมานานเเค่ไหน เเล้ว ครับ

2.ไม่ทราบว่า คุณได้ติดตั้งใช้งานโปรแกรมแอนตี้ไวรัส รุ่น NOD32 มานานเเค่ไหนเเล้ว ครับ ก่อนที่จะตัดสินใจถอนการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสเทิดปาร์ตี้ รุ่นดังกล่าวออกจากระบบ Windows 8.1

3.ไม่ทราบว่า เครื่องคอมพิวเตอร์ ของคุณได้่ติดตั้งใช้งาน ระบบปฏิบัติการ Windows 8/8.1 รุ่นไหน  32-bit/64-bit เป็น License เเบบ OEM ที่ได้ถูกติดตั้งมากับเครื่องคอมพิวเตอร์ ของคุณตั้งเเต่เเรกเลย หรือว่า เป็น License เเบบ FPP(Full Packaged Product) ที่คุณได้สั่งซื้อมาเเบบกล่องพร้อมมีเเผ่น CD/DVD ของ  Windows 8 ติดมาด้วย ครับ หรือ เป็น Windows 8 เเบบสั่งซื้อ product key มา Upgrade จากระบบปฏิบัติการ Windows 7 หรือ Vista หลังจากนั้นได้อัพเดทเป็น Windows 8.1 ผ่าน Store หรือ เปล่า ครับ

4.คุณได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ นอกจาก NOD32 อย่างเช่น Baidu, Kaspersky, Bit Defender  ฯลฯ อยู่อีกไหม หากมีโปรดระบุ

5.เครื่องคอมพิวเตอร์ ตัวดังกล่าว มีการเชื่อมต่อระบบอินเทอร์เน็ต ที่ต้องผ่านเครือข่ายของระบบ Server/Domain/Proxy ไหม หากมีโปรดระบุ

6.ปัญหาดังกล่าวได้เกิดขึ้นเป็นครั้งเเรก หรือ เคยเกิดขึ้นมาเเล้วในเวลานที่ผ่านมา ครับ ก่อนปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้น ไม่ทราบว่า คุณได้ทำการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนเครื่องคอมพิวเตอร์ เครื่องดังกล่าวไหม หากมีโปรดระบุ เเละอธิบายคราวๆ พอได้ใจความด้วย นะครับ

7.มีเเผ่น Recovery Disc หรือ Installation Media/CD/DVD ของ Windows 8/8.1 อยู่กับคุณไหม 

8.มี error message/error code ใดๆ เพิ่มเติมได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งบ้างไหม ครับ หากมีโปรดระบุ

9.ไม่ทราบว่า product key ที่คุณมีอยู่ เป็น product key ของ Windows 8/8.1 เเบบ OEM หรือ เเบบ Licensing ที่เป็น Full Packaged Product(FPP) ครับ (ไม่ต้องเเจ้งรายละเอียด ของหมายเลข product key ดังกล่าว มาทาง ฟอรั่ม นี้ นะครับ เพราะเป็น ข้อมูลสำคัญ ที่เป็นส่วนตัว นอกจากว่า หากคุณต้องที่จะตรวจสอบสถานะ product key ดังกล่าว ว่า เป็น Licensing เเบบไหน ฯลฯ คุณสามารถเเจ้งกับฝ่ายทีมงานของศูนย์บริการไมโครซอฟท์ ผ่านทางโทรศัพท์ นะครับ)

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็ค เเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ดู นะครับ:

ขั้นตอนที่ 1

1.กดปุ่ม Windows + R

2.เเล้วพิมพ์ศัพท์ ว่า services.msc

3.กดปุ่ม Enter

4.ดัลเบิ๊ลคลิ๊กที่ หัวข้อ Windows Defender Service

5.ตรวจสอบสถานะที่ Startup type ว่า อยู่ในสถานะ Manual, Automatic ฯลฯ

6. นอกจากนั้น ให้สังเกตที่ หัวข้อ Services status: ว่า อยู่ในสถานะ Running หรือ Stop ฯลฯ ให้เเน่ใจว่า ให้เปลี่ยนเป็นสถานะ running นะครับ

7.เเล้วลอง ทำตามขั้นตอนที่ 2 ดังข้างล่างนี้ นะครับ

ขั้นตอนที่ 2

1.กดปุ่ม Windows Logo + X

2.กดปุ่ม Control Panel

3.คลิ๊กที่หัวข้อ System and Security

4.คลิ๊กที่หัวข้อ Action Center

5.เเล้วคลิ๊ก Turn on ที่ Windows Defender 

ได้ ไม่ได้ผลอย่างไหร่ ก็ให้ฟีดเเบ็คกลับมายังทางทีมงานของเราได้รับทราบบ้าง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 2

ของผมลองเปิด windows defender แล้วเป็นแบบนี้คับไม่ทราบว่าพอมีทางแก้ไขอีกไหมคับ และใช่  NOD32 เหมือนกัน