Windows 8.1 Pro ไม่มีปุ่ม Shutdown Search ที่หน้า start screen

Question

สวัสดีครับ หลังจากที่ไปล้างเครื่องมาครับ ลง วินโวส์แปดจุดหนึ่ง หน้า Start Screen ไม่มีปุ่ม Shutdown , search เหมือนครั้งก่อนครับ อัพเดทวินโวส์ก็แล้วแต่ยังไม่มีอะไรเลยครับ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณรังสิมันตุ์กิจรักษ์

ก่อนอื่น ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเราว่า ..."หลังจากที่ได้ทำการติดตั้ง Windows 8.1 Pro ใหม่ บนเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่ของคุณเเล้ว เเต่หน้า Start Screen ไม่มีปุ่ม Shutdown, Search ฯลฯ...นั้น" เนื่องจากข้อมูลที่คุณได้เเจ้งมา ยังมีบางส่วนที่ไม่ชัดเจนเเละไม่เพียงพอทางทีมงานของเราจำต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่ม ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ได้สร้าง หรือ มี เเผ่น Recovery Disc หรือ มีเเผ่น Installation Media ของ Windows 8.1 Pro อยู่กับคุณ ไหม

2.มีการติดตั้งใช้งานผลิตภัณฑ์แอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น Norton , McAfee, Avast, ESET, Baidu ฯลฯ หรือ โปรแกรมอื่นๆ จากเทิดปาร์ตี้ไหม ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้นมา ไหม  ครับ

3.ได้ทำการ back up ข้อมูล ไฟล์ เอกสาร ต่างๆ ที่ต้องการเรียกใช้ในอนาคตเป็นประจำไหม

4.ได้รัน Windows update ครั้งล่าสุดเมื่อไหร่ เเละได้อัพเดทไดร์เวอร์ล่าสุดต่างๆ จากเว็บไซต์ของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณโดยตรงบ้างหรือยัง ครับ

5.มี error code/error message ใดๆ เพิ่มเติมอื่นๆ ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งไหม หากมีโปรด ระบุ นะ ครับ

8.มีการเชื่อมต่อเครื่อง โน๊ตบุ๊ค พีซี ดังกล่าว ผ่านเครือข่ายเน็ตเวิร์คที่มีการเชื่อมต่อกับระบบ Server/Domain/Proxy ไหม

9.ได้ลองใช้วิธีการใดๆ เพื่อลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าวบ้างไหม หากมีโปรดระบุวิธีการเหล่านั้น ก็จะเป็นประโยชน์ กับทีมงานของเรามากเลยในการค้นหาสาเหตุของปัญหาดังกล่าว นะครับ

10.เป็นเครื่อง โน๊ตบุ๊ค หรือ พีซี รุ่นไหน เเบรนด์ อะไร ใช้งานมานานเเค่ไหนเเล้ว ครับ

11.ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้น ไม่ทราบว่า คุณได้ทำการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนเครื่องคอมพิวเตอร์ Windows 8.1 เครืองดังกล่าวไหม ครับ

12.ทางทีมงานของเราได้สังเกตว่า คุณได้เป็นใช้งานบัญชี ที่มีสิทธิ์เเค่ Guest ไม่ทราบว่า หากเปิดใช้งานบัญชีอื่นๆ ที่มีสิทธิ์พิเศษเเบบ Administrator ปัญหาดังกล่าว เกิดขึ้น เมื่อตอนที่คุณใช้งาน บัญชี Guest ไหม ครับ

13.Windows 8.1 Pro ดังกล่าว เป็น Licensing เเบบ OEM ที่ได้ติดตั้งมาพร้อมเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณตั้งเเต่เเรก จากโรงงานผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ เครื่องโน๊ตบุ๊ค เเบรนด์นั้นๆ โดยตรง หรือว่า เป็น Licensing เเบบ Full Packaged Product(FPP) ที่คุณได้ซื้อเเยกมาพร้อมกล่อง ซึ่งจะมีเเผ่น Installation Media/Recovery Disc ติดมาด้วย ครับ

14.ในกรณี หากเป็น Windows 8/8.1 Pro ที่เป็น Licensing เเบบ OEM ไม่ทราบว่า คุณยังเก็บเอกสารเกี่ยวกับการสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ เครื่องโน๊ตบุ๊ค ตัวดังกล่าวอยู่ไหม เพราะในบางกรณีคุณอาจจำเป็นต้องมีเอกสารดังกล่าว โดยเฉพาะในกรณีหากจำเป็นต้องขอบริการ สั่งซื้อ เเผ่น Recovery Disc หรือ Installation Media(CD/DVD) ของ Windows 8/8.1 ดังกล่าว เพื่อการ repair หรือ ลง Windows 8/8.1 ใหม่ นะครับ(บางศูนย์บริการของบริษัทผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่อง โน๊ตบุ๊ค พีซี คิดค่าบริการประมาณ 600 บาท เเต่ทางทีมงานของเราไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการบริการ เเบรนด์ของเครื่องคอมพิวเตอร์ที่คุณกำใช้งานอยู่ ว่า ฝ่ายบริการของบริษัทหรือผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เเบรนด์ดังกล่าว มีการคิดค่าบริการเท่าไหร่ นะครับ ลองติดต่อสอบถามดู นะครับ)

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติม จากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ลองลองสังเกตว่า ที่หน้า Start Screen ได้โชว์ ปุ่ม Shutdown เเละ Search กลับมาเหมือนก่อนหน้านี้ไหม

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2 (โดยรวมๆ เเล้วสามารถเเก้ไขปัญหาอาการ Windows 8.1 ทำงานไม่ปกติ นะครับ)

รัน Restore health เพื่อ restore image ล่าสุดของ Operating system

1. กดปุ่ม Windows + X
2. เลือกกดที่ Command Prompt (Admin)
3. **** คลิ๊กที่กล่อง User Account Control ที่ได้โชว์ขึ้นมา

4.พิมพ์ศัพท์ว่า DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5. เเล้วกดปุ่ม enter (อาจจะใช้งานเวลาปรามาณ 10 – 15 นาที)
6. หากผลเเจ้งว่ามี corrupt file(ไฟล์ที่เสียหาย เเละไม่สามารถซ่อมเเซมได้ นั้นหมายถึงว่า ระบบปฏิบัติการรุ่นนั้นๆ อยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์(could be the serious Operating system corruption)

7.ออกจากหน้า command prompt เเล้วลองลองสังเกตว่า ที่หน้า Start Screen ได้โชว์ ปุ่ม Shutdown เเละ Search กลับมาเหมือนก่อนหน้านี้ไหม

หลังจากนั้น ให้ทำขั้นที่ 3(เหมือนขั้นตอนที่ 1) อีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 3

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ลองลองสังเกตว่า ที่หน้า Start Screen ได้โชว์ ปุ่ม Shutdown เเละ Search กลับมาเหมือนก่อนหน้านี้ไหม

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 4

ขั้นตอนที่ 4

Restart computer แบบ clean boot

a.กดปุ่ม CTRL + SHIFT + ESC (เพื่อเรียกใช้งานTask Manager)

b.คลิ๊ก Startup tab

c.Disable Startup item ทั้งหมด>ปิด Task Manager

d.ไปที่ start screen พิมพ์ศัพท์ว่า m****sconfig แล้วกดปุ่ม ENTER

e.คลิ๊กที่ Selective startup

f. Click to clear the Load Startup Items check box

g.คลิ๊กที่แถบ Services

h.ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services

i.คลิ๊ก Disable all

j.เลือกกด Apply ต่อด้วยกด OK

k.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

6.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ลองลองสังเกตว่า ที่หน้า Start Screen ได้โชว์ ปุ่ม Shutdown เเละ Search กลับมาเหมือนก่อนหน้านี้ไหม

(ภาษาไทย)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่ม Start->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

(ภาษาอังกฤษ)

(* The step above will temporarily disable the third party services, to revert the action, clickStart > msconfig > Normal Startup > Apply > OK > Restart )

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot)

ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 5-7 ดังกข้างล่างนี้ นะครับ

ขั้นตอนที่ 5

1. กดที่ Startscreen แล้วพิมพ์ Windows Update
2. คลิ๊กที่ Settings
3. คลิ๊กที่ Install optional updates
4. คลิ๊กที่ลิงค์ที่มีข้อความว่า important update is available หากคุณต้องการที่จะติดตั้ง optional updates ที่ได้แสดงอยู่ คุณสามารถคลิ๊กลิงค์ที่มีข้อความแจ้งว่า optional updates are available ได้เช่นกันครับ
5. Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ลองลองสังเกตว่า ที่หน้า Start Screen ได้โชว์ ปุ่ม Shutdown เเละ Search กลับมาเหมือนก่อนหน้านี้ไหม

ขั้นตอนที่ 6

ในกรณีหากมีโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ดังที่ได้เเจ้งไป คุณอาจกลอง Disable หรือ Uninstall โปรแกรมแอนตี้ไวรัสเหล่านั้น เพราะอันที่จริงเเล้ว Windows 8.1 Pro ได้มาพร้อมโปรแกรมแอนตี้ไวรัส Windows Defender อยู่เเล้ว ครับ

ขั้นตอนที่ 7

ลบ temporary files ต่างๆ โดย

1.กดปุ่ม Windows Logo + R

2.พิมพ์ศัพท์ว่า %Temp%

3.กดปุ่ม Enter

4.เเล้วทำการ delete ไฟล์ชนิด temporary files ที่ได้ปรากฏขึ้นมา(บ้างไฟล์อาจไม่สามารถลบได้ ก็ ให้ข้ามไป นะครับ)

5.หลังจากนั้นก็ลองเรียกเปิดใช้งานโปรแกรม ต่างๆ ดังกล่าว อีกครั้ง ว่า สามารถกลับมาใช้งานได้อย่างปกติไหม

ได้ ไม่ได้ผล อย่างไร กรุณาให้ฟีดเเบ็คกลับมายังทางทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ด้วยนะครับ ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณ อีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์