คอมมันมีไรเด้งขึ้นมาไม่รู้คับ

Question

คอมของผมเปิดเครื่องมาพอถึงหน้า เดททอป มันเด้งขึ้นมาแบบนี้คับ (ขอวิธีแก้หน่อยคับ) 

RunDLL 

   There was a problem starting

   c:\progra-1\common-1\system\sysmenu.dll

   The specified module could not be found.

และมันเป็นอีกอย่างหนึ่งก็ คือ คอมดับไปเป็นหน้าจอสีนำ้เงินและก็มีภาษาอังกฤษเต็มไปหมดและมันก็นับตัวเลข 1-100 และคอมมันก็ รีสะตาดเองเลย

Answer 1

สวัสดีครับ คุณเกรียงไกรเทศเพราะ

อย่างแรกเลย ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 7 เเท้ จากไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทางทีมงานของเราเกี่ยวข้องกับการใช้งาน Windows 7 เมื่อเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ขึ้นมาเเล้ว ได้มีข้อความผิดพลาดได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งว่า..."

RunDLL 

   There was a problem starting

   c:\progra-1\common-1\system\sysmenu.dll

   The specified module could not be found

..." นั้น เนื่องจากข้อมูลบางส่วนไม่เพียงพอเเละไม่ชัดเจน ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า ก่อนหน้านี้ ก่อนที่จะมีข้อความผิดพลาดดังกล่าวได้เเสดงขึ้นมา คุณได้เข้าสู่เว็บไซต์ที่มีความเสี่ยงต่อการติดไวรัส มาลเเวร์ สปายเเวร์ ไหม

2.คุณได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่นใดอยู่ ครับ ได้ดำเนินการ Full Scan เเล้วหรือไม่ ครับ

3.เป็น Windows 7 รุ่นใด เวอร์ชั่นอะไร เเบบ OEM หรือ เเบบกล่อง Full Packaged Product(FPP)ที่ได้ซื้อมาเเยก ครับ

4.มี เเผ่น ISO Image หรือ เเผ่น discovery ของ Windows 7 รุ่น ดังกล่าว อยู่ไหม

5.ได้สร้าง Restore Point เเล้วหรือยัง เพื่อการย้อนกลับไปช่วงวันเวลาที่ระบบปฏิบัติการ Windows 7 ยังใช้งานได้สมบูรณ์ ในกรณีหาก Windows 7 ดังกล่าว มีปัญหาการทำงานไม่เติมประสิทธิภาพ โดยใช้วิธี System Restore  

6.เป็น PC/Notebook รุ่นใด เเบรนด์ อะไร ใช้งานมานานกี่ปี เเล้ว ครับ ยังอยู่ในช่วงการรับประกันไหม

7.NB/PC ตัวดังกล่าว มีการเชื่อมต่อเพื่อเข้าสู่ระบบอินเทอร์เน็ตที่ต้องผ่านเครือข่ายของ Server/Domain/Proxy ไหม

8.สามารถเปิดใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ใน Safe Mode ได้ไหม

ทั้งนี้ทั้งนั้น คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ดู นะครับ;

(โดยเฉพาะ ในกรณีที่ยังไม่มีโปรแกรมแอนตี้ไวรัสใดๆ)

ขั้นตอนที่ 1 แสกนเครื่องคอมพิวเตอร์ ด้วยโปรแกรม Malwarebytes

1. เข้าสู่อินเตอร์เน็ต แล้วเปิดไปที่ http://www.malwarebytes.org/mbam.php
2. คลิ๊กที่ Download (free version)

3. ภายใน CNet.com,เลือก Download Now

4. จะแสดงแถบเหลืองข้างบน คลิ๊กขาวแล้วเลือก Download file

5. คลิ๊ก Run

6. ติดตั้งตามขั้นตอนไปเรื่อยๆ

7. เมื่อถึงขั้นตอนสุดท้าย ต้องเลือกที่“Update Malwarebytes’ Anti-Malware” กับ “Launch Malwarebytes’ Anti-Malware”และกด Finish

8. เลือก Perform Full Scan

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่สามารถเเก้ไขได้ ลองทำตามขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2  ด้วยวิธี run sfc /scannow เพื่อซ่อมเเซมไฟล์ที่อาจได้เกิดความเสียหายขึ้น โดยทำตามขั้นตอนดังข้างล่างนี้ นะครับ

1. กดปุ่ม Start
2. พิมพ์ศัพท์ว่า scf /scannow
3. คลิ๊กขวา แล้วเลือก Run as administrator
4. เมื่อเข้าสู่โหมด Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ศัพท์ว่า sfc /scannow แล้วกดปุ่ม Enter
5. แล้ว Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่สามารถเเก้ไขได้ ลองทำตามขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3

1.กดปุ่ม Start

2.พิมพ์ศัพท์ว่า cmd.exe

3.คลิ๊กขวา เเล้วเลือก Run as administrator (หากมีร้องขอรหัสผ่าน ให้กลอกรหัสผ่าน)

4.ที่หน้าต่าง Command Prompt ให้พิมพ์ศัพท์ว่า chkdsk C: /F

5.กดปุ่ม Enter

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่สามารถเเก้ไขได้ ลองทำตามขั้นตอนที่ 4

ขั้นตอนที่ 4 Clean boot

1. กดปุ่ม Start
2. ที่ช่อง Start search พิมพ์ msconfig แล้วคลิ๊ก OK
3. หน้าต่าง System Configuration จะเปิดขึ้นมา,โดยที่แถบ General, เลือก Selective Startup
4. ติ๊กถูกที่ช่อง Load System Services เท่านั้น
5. ติ๊กถูกที่ช่อง Load startup items แล้วติ๊กออกอีกครั้งเพื่อเคลียร์
6. สังเกตที่ช่อง Use original boot configuration จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งเป็นภาวะปกติ
7. เลือกแถบ Services
8. ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services
9. คลิ๊ก Disable All แล้วคลิ๊ก OK
10. ทำการ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

(ภาษาไทย)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่ม Start->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

(ภาษาอังกฤษ)

(* The step above will temporarily disable the third party services, to revert the action, clickStart > msconfig > Normal Startup > Apply > OK > Restart )

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot)

ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้ ลองทำตามขั้นตอนที่ 5 ตามข้างล่างนี้ดู นะครับ

ขั้นตอนที่ 5 (ให้ back up ข้อมูลที่สำคัญๆ ไว้ก่อนที่จะดำเนินตามขั้นตอนนี้ นะครับ เพื่อกันข้อมูลหาย)

1.กดปุ่ม Start เเล้วพิมพ์ศัพท์ว่า System restore ที่กล่อง Search programs and files

2.คลิ๊กขวา ที่หัวข้อ System Restore ที่ได้โชว์ขึ้นมาเเล้ว คลิ๊กขวาเเล้วเลือก Run as administrator

3.เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง System Restore ให้กดปุ่ม Next

4.เลือกช่วงเวลา(restore point)ก่อน ที่จะเกิดปัญหาดังกล่าวขึ้น กดปุ่ม Next

5.ที่หน้าต่างของหัวข้อ Confirm your restore point คลิ๊ก Finish

6.เเล้วให้สังเกตดูว่า ปัญหาดังกล่าว หายไป หรือ ยัง ครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้ ลองทำตามขั้นตอนที่ 6 ตามข้างล่างนี้ดู นะครับ

ขั้นตอนที่ 6 The Startup Repair feature

1.กดปุ่ม Start เเล้วกดปุ่ม Restart

2.กดปุ่ม F8 ยํ้าๆ

3.มีเข้าสู่หน้าต่าง Advanced Boot Options เเล้วให้เลือกหัวข้อ Repair your computer เเล้วกดปุ่ม Enter

4.คลิ๊ก Next

5.ที่หน้าต่าง System Recovery Options เมนู ให้คลิ๊กที่ Startup Repair เเล้วดำเนินการขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาตามหน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ จนจบ

6. คลิ๊กปุ่ม Restart เพื่อกลับไปที่ Windows 7 ล็อกอินครับ

7.เเล้วให้สังเกตดูว่า ปัญหาดังกล่าว หายไป หรือ ยัง ครับ

ได้ ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณ อีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 2

ขอทราบถามเรื่อง 

Error loading SirupyBasinets.dll

The specified module could not be found