Window 8.1 pro ไม่สามารถใช้โปรแกรมเล่นไฟล์ภาพยนต์ได้ครับ

Question

สวัสดีครับ

Notebook ผมใช้ Window 8.1pro ครับ เพิ่งเปลี่ยนมาได้สักระยะ วันนี้ลองเปิดดูไฟลล์หนังที่มีอยู่ ปรากฎว่าเปิดไม่ได้ครับ ลองใช้หลายๆ โปรแกรม เช่น Power DVD 15 ,Mpcstar, GOM player , KMPlayer ซึ่งเมื่อก่อนตอนใช้ Window 7 ก็สามารถใช้โปรแกรมพวกนี้เปิดดูหนังได้ตามปกติครับ เป็นกับไฟล์ภาพยนต์ทุกสกุลเลยครับ อย่าง GOM เนี่ยผมลองลบแล้ว Install ใหม่ ลงใหม่แล้วแต่ก็ยังใช้ไม่ได้ มันขึ้นเป็น GOM player stopped Working ครับ จะแก้ไขอย่างไรดีครับ ขอบคุณมากครับ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณchinpapawit

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 7/8/8.1 เเท้เเละถูกต้องลิขสิทธิ์จากไมโครซอฟท์ ครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทางทีมงานของเราเกี่ยวกับการใช้งาน โปรแกรม Media Player จากเทิดปาร์ตี้ อย่าง Power DVD 15, Mpcstar, GOM Player, KMPlayer ฯลฯ บนระบบปฏิบัติการ Windows 8.1 Pro ที่คุณได้ติดตั้งใช้งานมาสักพักใหญ่ๆ เเล้ว ซึ่งมีโปรแกรมอย่างเช่น GOM Player ข้อความผิดพลาด

ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งว่า GOM Player stopped working นั้น..." เนื่องจากข้อมูลบางส่วนไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า เครื่องโน๊ตบุ๊ค หรือ เครื่องคอมพิวเตอร์ รุ่นไหน จากเเบรนด์ อะไร เครื่องคอมพิวเตอร์ดังกล่าว ยังอยู่ในช่วงระยะเวลาการรับประกันไหม

2.มีการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น ESET, Baidu, McAfee, Avast , Avira ฯลฯ ก่อนที่ปัญหาดังกล่าว จะเกิดขึ้น หรือ ว่า หลังจากปัญหาดังกล่าวได้เกิดขึ้นเเล้ว ครับ

3.ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อไหร่ สามารถเปิดใช้งานเพื่อ เข้า safe mofe ได้ไหม

4.ก่อนปัญหาดังกล่าว จะเกิดขึ้นมา ไม่ทราบว่า คุณได้ดำเนินการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนเครื่องโน๊ตบุ๊ค เครื่องดังกล่าวไหม ครับ อย่างเช่น มีการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสเพิ่มเติม อาทิเช่น Baidu, ESET, McAfee, Kaspersky ฯลฯ หรือ การติดตั้งโปรแกรม เกมส์ เเละเเอพอื่นๆ ฯลฯ หากมีโปรดอธิบายคร่าวๆ พอได้ใจความ นะครับ

5.ได้มีการสร้าง เเผ่น Recovery Disc หรือ มีการขอสั่งซื้อ เเผ่น Windows 8.1 Installation เเบบ CD/DVD เก็บไว้ ในกรณี หากจำเป็นต้องทำการ Repair,Refresh, Restore, Reset, หรือ Reinstall Windows 8.1 ดังกล่าวใหม่ ไหม ครับ

6.ไม่ทราบว่า Windows 8.1 Pro ของคุณเป็น Licensing เเบบ OEM หรือ Full Packaged Product(FPP) ที่สามารถย้าย License ได้ ครับ

7.ยังเก็บอีเมลล์ที่ทางทีมงาน Store เคยส่งไปเพื่อยืนยันในการสั่งซือคีย์ Windows 8.1 ดังกล่าว ไหม(เเละมีลิงค์ให้ดาวน์โหลดไฟล์ของ Windows 8.1 สร้าง ISO Image/Recovery Disc)

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

(ในกรณีที่ คุณมีเเผ่น Recovery disc เพื่อรัน Automatic Repair จากเเผ่น disc ดังกล่าว)

1.Boot จากแผ่น Windows 8.1

2.มีมีข้อความได้เเสดงขึ้นมาว่า(ตัวเลือก) Install now ได้โชว์ขึ้นมา

3.คลิ๊กที่ Repair your computer

4.เลือกคลิ๊ก Advances Options

5.คลิ๊กที่ Troubleshoot

6.คลิ๊กที่ Startup repair เเล้วดำเนินตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมา ที่หน้าจอ ของเครื่อง โน๊ตบุ๊ค ของคุณ นะครับ

ถ้าหาก ไม่มี เเผ่น Recovery Disc หรือ Installation Media (CD/DVD) ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 2 ดังข้างล่าง นี้ นะครับ

ขั้นตอนที่ 2

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วมองไปด้านขวามือด้านล่าง ก็จะสามารถสังเกตว่า มี ไอคอนปุ่ม Power ได้โชว์ขึ้นมา หลังจากนั้นให้กดคีย์ Shift ค้างไว้(hold it) ก่อนที่จะกดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เพื่อเลือกกดตัวเลือก Restart หลังจากนั้นสักพักจึงค่อยวางปุ่ม Shift ระบบน่าจะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Automatic Repair
5. เเล้วทำตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาบนในจอของโน๊ตบุ๊คของคุณ

6.รอผลจนจบว่า สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ไหม

ถ้าหาก ปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกเเก้ไขได้ ให้ทำตามขั้นตอนที่ 3 ดังข้างล่าง นี้ นะครับ

ขั้นตอนที่ 3

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น หลังจากนั้น ลองเรียกเปิดใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณว่า สามารถกลับมาใช้งานได้ไหม ฯลฯ นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 4

ขั้นตอนที่ 4 (โดยรวมๆ เเล้วสามารถเเก้ไขปัญหาอาการ Windows 8.1 ทำงานไม่ปกติ นะครับ)

รัน Restore health เพื่อ restore image ล่าสุดของ Operating system

1. กดปุ่ม Windows + X
2. เลือกกดที่ Command Prompt (Admin)
3. **** คลิ๊กที่กล่อง User Account Control ที่ได้โชว์ขึ้นมา

4.พิมพ์ศัพท์ว่า DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5. เเล้วกดปุ่ม enter (อาจจะใช้งานเวลาปรามาณ 10 – 15 นาที)
6. หากผลเเจ้งว่ามี corrupt file(ไฟล์ที่เสียหาย เเละไม่สามารถซ่อมเเซมได้ นั้นหมายถึงว่า ระบบปฏิบัติการรุ่นนั้นๆ อยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์(Could be the serious Operating system corruption)

7.หลังจากนั้น หลังจากนั้น ลองเรียกเปิดใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณว่า สามารถกลับมาใช้งานได้ไหม ฯลฯ นะครับ

หลังจากนั้น ให้ทำขั้นที่  5 (อย่างที่เคยทำเเล้ว ตามขั้นตอนที่ 3)

ขั้นตอนที่ 5

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น หลังจากนั้น ลองเรียกเปิดใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณว่า สามารถกลับมาใช้งานได้ไหม ฯลฯ นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 6

ขั้นตอนที่ 6 Restart computer แบบ clean boot

1.กดคีย์ CTRL + SHIFT + ESC (เพื่อเรียกใช้งานTask Manager)

b.คลิ๊ก Startup tab

c.Disable Startup item ทั้งหมด>ปิด Task Manager

d.ไปที่ start screen พิมพ์ศัพท์ว่า m****sconfig แล้วกดปุ่ม ENTER

e.คลิ๊กที่ Selective startup

f. Click to clear the Load Startup Items check box

g.คลิ๊กที่แถบ Services

h.ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services

i.คลิ๊ก Disable all

j.เลือกกด Apply ต่อด้วยกด OK

k.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

l.หลังจากนั้น หลังจากนั้น ลองเรียกเปิดใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณว่า สามารถกลับมาใช้งานได้ไหม ฯลฯ นะครับ

(ภาษาไทย)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่ม Start->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

(ภาษาอังกฤษ)

(* The step above will temporarily disable the third party services, to revert the action, clickStart > msconfig > Normal Startup > Apply > OK > Restart )

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot)

ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

ถ้าหากได้ทำตามขั้นตอนต่างๆ ที่ได้เเนะนำไป เเต่ปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกเเก้ไขได้ ทางทีมงานขอเเนะนำให้ลอง ดาวน์โหลด เวอร์ชั่น ล่าสุด ของ โปรแกรม GOM Player สำหรับใช้งานบน Windows 8/8.1 ตามลิงค์ข้างล่างนี้ นะครับ;

http://www.intowindows.com/download-gom-player-app-for-windows-8-1-and-windows-10/

ข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบ:

ไมโครซอฟท์ให้ข้อมูลของบุคคลหรือหน่วยงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับไมโครซอฟท์ดังกล่าวเพื่อความสะดวกในการให้บริการหรือการแก้ไขปัญหาและเราไม่รับรองผลหรือให้การสนับสนุนโปรแกรมที่โหลดจากลิงค์ดังกล่าวสำหรับการสนับสนุนหรือความช่วยเหลือเพิ่มเติมสำหรับโปรแกรมนั้นกรุณาติดต่อกับผู้ผลิตโปรแกรมโดยตรง

หากปัญหาดังกล่าว ยังไม่สามารถเเก้ไขได้อีก ก็ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ทีมงานของ GOM Player ได้เเชร์ไว้ ตามลิงค์ข้างล่างนี้ นะครับ;

http://player.gomlab.com/eng/support/faq/view.gom?intseq=168

ข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบ:

ไมโครซอฟท์ให้ข้อมูลของบุคคลหรือหน่วยงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับไมโครซอฟท์ดังกล่าวเพื่อความสะดวกในการให้บริการหรือการแก้ไขปัญหาและเราไม่รับรองผลหรือให้การสนับสนุนโปรแกรมที่โหลดจากลิงค์ดังกล่าวสำหรับการสนับสนุนหรือความช่วยเหลือเพิ่มเติมสำหรับโปรแกรมนั้นกรุณาติดต่อกับผู้ผลิตโปรแกรมโดยตรง

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางทีมงานของคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 2

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณchinpapawit

ไม่ทราบว่า ได้ลองทำตามขั้นตอนต่างๆ ที่ได้เเชร์ไปบ้างเเล้วหรือยัง ครับ

ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็ค เเละข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่คุณได้โพสต์เข้ามายังทีมงานของเราต่อไป นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์