มีปัญหา เกี่ยวกับ pc windows และ อีเมล์ล็อก จำรหัสไม่ได้

Question

เป็นแบบนี้คืออะไรค่ะ มีวิธีแก้ไขยังไงค่ะ ดูตามรูป เลยค่ะ 

Answer 1

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณฐิติกานต์ปราบสมุทร์

ข้อความที่ได้โชว์ขึ้นมาดังกล่าว เเนะนำให้คุณไปยังเว็บไซต์ เเล้วเข้ากลอกข้อมูลที่ account.live.com เพื่อการเเก้ไขปัญหาบัญชีโดยบล็อก โดยการพิมพ์รหัสผ่านครั้งสุดท้ายที่คุณได้ log in บนเครื่อง พีซี หรือ โน๊ตบุ๊ค ของคุณ เเต่ถ้าหากคุณลืม รหัสผ่าน เเละไม่มีบัญชีสำรองเพื่อส่ง code เพื่อปลดล็อกรหัสผ่าน ไม่มีทีมงานใดที่จะสามารถให้ความช่วยเหลือได้ ในการปลด หรือ บล็อก บัญชี ดังกล่าว ของคุณได้ เนื่องจาก ทางไมโครซอฟท์ในความสำคัญ เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าทุกๆ ท่าน บัญชีไมโครซอฟท์ อย่างเช่น hotmail.com, account.live.com หรือ outlook.com ฯลฯ

ทั้งนี้ทั้งนั้น คุณอาจลองทำ System Restore เพื่อย้อนกลับไปยังช่วงเวลาก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะก่อนขึ้น โดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่  1 เข้าสู่ Safe Mode โดยเรียใช้วิธี Crash Boot

1.กดปุ่ม Power(อาร์ดเเวร์) 3-4 ครั้ง โดยกด Power Button เพื่อบูท เข้าสู่ Windows พอเห็น Windows ก็ รีบูทอีก ทำขั้นตอนดังกล่าวอยู่ประมาณ 3-4 ครั้ง จนกว่า หน้าต่าง Choose an option จะเเสดงขึ้นมา หลังจากนั้นให้ดำเนินตามขั้นดังต่อไปนี้

2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

9.ให้สังเกตว่า สามารถเปิดใช้งาน Windows 8.1 ของคุณใน Safe Mode ได้ไหม

10.ถ้าหากสามารถเปิดใช้งาน Windows 8.1 ของคุณได้ใน Safe Mode with networking ได้ให้ทำขั้นตอนที่ 2 ดังข้างล่างนี้ดู ครับ

ขั้นตอนที่ 2 เรียกใช้งาน System Restore เพื่อย้อนกลับไปช่วงเวลาที่ปัญหายังไม่เกิด***

1.กดปุ่ม Shift ค้างไว้ เเล้วกดปุ่ม Restart

2.มีเข้าหน้า Advanced Options เเล้ว

3.เลือกกด System Restore เเล้วทำขั้นตอนตามความเหมาะสมที่ได้เเสดงขึ้นมาตามหน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ นะครับ

4.หลังจากนั้น ลองเข้า Log In หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ว่า สามารถ เข้าสู่หน้า Windows 8.1 ได้ไหม นะครับ

***หมายเหตุ*** กรุณาอ่านข้อมูลเกี่ยวกับผลหลังจากที่คุณเลือกดำเนินการ System Restore ก่อนที่จะตัดสินใจ เลือกทำขั้นตอนนี้ ตามลิงค์ข้างนี้ นะครับ;

http://windows.microsoft.com/th-th/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาไทย)

http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาอังกฤษ)

ถ้าหากขั้นตอนที่ 2 ไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3 สร้างบัญชี Microsoft Account ใหม่ ตามขั้นตอนข้างล่างนี้ นะครับ

1. ชี้เมาส์ไปยังด้านล่างมุมขวามือ แล้วค่อยๆ เคลื่อนเมาส์ขึ้นมา แล้ว กดที่ Settings
2. กด ที่ Change PC Settings
3. กด ที่หัวข้อเรื่อง Users
4. กด ที่ Add a user (อยู่ด้านขวามือ ภายใต้ (Other users)เพื่อสร้าง บัญชี Microsoft ใหม่ (เเบบมีสิทธิ์ Administrator)
5. กด ที่ Sign up for a new email address แล้วดำเนินขั้นตอนที่ได้แสดงขึ้นที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณจนจบ
6. Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

7.หลังจากนั้น ลองเข้า Log In หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ว่า สามารถ เข้าสู่หน้า Windows 8.1 ได้ไหม นะครับ

ถ้าหากคุณได้ทำตามขั้นตอนต่างๆ เเล้ว ปัญหาดังกล่าว ยังไม่สามารถถูกเเก้ไขได้ คุณไม่มีทางเลือกอื่น นอกจากการลง Windows 8.1 ใหม่ ผ่าน Installation Media/ISO Image ของ Windows 8.1 ดังกล่าว ครับ

ทางทีมงานของเราไม่น่าใจว่า คุณ ได้สร้าง ISO Image หรือ เเผ่น Recovery Disc ของ Windows 8/8.1 ดังกล่าว ไว้ไหม (หรือ ได้ขอบริการเพื่อรับหรือสั่งซื้อ เเผ่น Recovery Disc /Installation Media ของ Windows 8/8.1 รุ่น ดังกล่าว จากศูนย์บริการของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เเบรนด์นั้นๆ ของเครื่องคอมพิวเตอร์ พีซี หรือ โน๊ตบุ๊คของคุณไหม คุณอาจต้องเสียค่าบริการเพิ่มเติม บางบริษัทคิดค่าบริการประมาณ 600 บาท ครับ เเผ่น Recovery Disc หรือ Installation Media ดังกล่าวสำคัญมาก โดยเฉพราะให้บ้างครั้ง เมื่อคุณต้องการจะดำเนินการ ลง Windows 8.1 ใหม่, Restore, Refresh, Reset ระบบปฏิบัติการ Windows 8/8.1 อาจเรียกข้อให้ใส่ เเผ่น Recovery Disc หรือ Installation Media ดังกล่าว นะครับ)

ในกรณี หากคุณมีข้อมูลสำคัญต่างๆ ที่ยังไม่ได้ทำการ back up ไว้ก่อน คุณสามารถ back up ข้อมูลเหล่านั้นไว้ก่อนที่จะลองทำตามขั้นตอนต่างๆ ที่ได้เเชร์ไป โดยทำตามขั้นตอนเเรก หรือ ขั้นตอนที่ สอง ดังต่อไปนี้ นะครับ;

(คุณอาจทำได้ หรือ ไม่สามารถทำได้ เนื่องจากบัญชีโดยบล็อก เเต่ขอให้โชคดี ครับ)

ขั้นตอนที่สอง Crash Boot หรือ Force shutdown หมายถึงการกดปุ่ม Power เพื่อปิดเครื่อง หลังจาก Windows Logo ของ Windows 8 ได้ปรากฏขึ้นมา ให้กดเพื่อปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ทำอย่างนี้ประมาณ 3-4 ครั้ง ดูก่อน นะครับ ว่า จะสามารถบูทเข้า Windows 8/8.1 ดังกล่าวได้ไหม

1. เมื่อสามารถเข้าหน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. เลือกกดที่ Command Prompt
5. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad
6. กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา
7. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด
8. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

ขอให้โชคดี นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์