![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
สวัสดีครับ คุณaarmphk
ก่อนอื่น ทางเราขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและโพสต์คำถามเข้ามายังทีมงานของเราที่ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์แท้จากทางบริษัทไมโครซอฟท์ นะครับ
กลับมายังคำถามของคุณ ที่มีปัญหาระบบ Windows 8.1 Pro ไม่สามารถค้นหา WiFi บนเครื่อง Surface Pro 3 นั้น เนื่องจากข้อมูลที่คุณได้แจ้งมาในตอนต้น ยังมีบางส่วนที่ไม่เพียงพอ เเละไม่ชัดเจนพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;
1.มีการเชื่อมต่อระบบอินเทอร์เน็ตเเบบ Wireless Adapter ผ่าน Router หรือ Hotspot จากสถานที่ใด ครับ (ได้ลองอัพเดทไดร์เวอร์ล่าสุดดูของ WLAN เเละ Router จากเว็บไซต์ของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ดังกล่าวโดยตรง หรือ ผ่าน Windows Update ดู บ้างไหม ครับ)
2.มี Error Code/Message เพิ่มเติมอะไรอื่นๆ นอกจากที่คุณได้เเจ้งได้แสดงขึ้นมาอีกไหม หากมีกรุณาเเจ้งด้วย ครับ ถ้าหากมี
3.อาการดังกล่าวได้เกิดขึ้นมากี่วันเเล้ว ครับ ไม่ทราบว่าก่อนที่อาการดังกล่าวจะเกิดขึ้น คุณได้ทำการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนเครื่อง Surface Pro 3 + Windows 8.1 Pro ไหม ครับ
4.คุณได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสอะไรอยู่ไม่ครับ หากมีการติดตั้ง โปรแกรมแอนตี้ไวรัส อย่างเช่น ESET, Kaspersky, Avast, McAfee, Avira, Baidu ฯลฯ ไหม หากมี โปรดระบุ ด้วยครับ(หากมี ให้ยกเลิกการติดตั้งก่อน นะครับ เพราะอันที่จริงแล้ว Windows 8/8.1 ได้มาพร้อมกับโปรแกรมแอนตี้ไวรัส คือ Windows Defender อยู่แล้วครับ)
5.เป็น Wireless Network Adapter รุ่นใด ได้อัพเดทไดร์เวอร์ล่าสุดของอุปกรณ์ดังกล่าว ผ่านเว็บไซต์ของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ เครื่องคอมพิวเตอร์ เเบรนด์ นั้น หรือ ยัง ครับ
ทั้งนี้ทั้งนั้น คุณอาจลองแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยใช้ขั้นตอนพื้นฐานดังต่อไปนี้ดูก่อน นะครับ;
ขั้นตอนที่ 1(ตัวอย่าง หากเป็น Network Wireless Adapter Card ฯลฯ)
1.กดปุ่ม Windows Logo + X
2.เลือกกดที่ Device Manager
3.ไปที่หัวข้อ Network Adapters เเล้วสังเกตดูภายใต้ จะมีลิสต์ Broadcom 802.11n หรือ g Network Adapter
4.คลิ๊กขวา เเล้วเลือก disable
5.กด Yes
หลังจากนั้นให้ รัน Windows Update(หากคุณได้การอัพเดทผ่าน Windows Update แล้ว คุณอาจข้ามขั้นตอนนี้ นะครับ)
1. ชี้เมาส์ไปที่ด้านขวามือสุด
2. กดที่ Settings แล้วไปที่ Change PC settings
3. เลือกกดที่ Windows Update
4. คุณจะสังเกตว่ามีหัวข้อ Windows Update เพื่อการอัพเดท กดเพื่อการอัพเดท
5. Restart now
หาก ยังไม่สามารถเปิด WiFi ได้ ให้ทำตามขั้นตอนที่ 2
ขั้นตอนที่ 2
1. ชี้เมาส์ไปที่มุ่มล่างสุดด้านช้ายมือ เมื่อเจอแล้วกดที่ Start Screen หรือ กดปุ่ม Windows (logo) เพื่อเข้าสู่หน้าต่างWindows 8.1 modern UI
2. กดปุ่ม Windows+F
3. แล้วพิมพ์ศัพท์ว่า network troubleshooter
4. คลิ๊กที่ settings
5. มองมาด้านช้ายมือ แล้วกด Identify and repair network problems
6. แล้วทำตามคำแนะนำที่ได้แสดงขึ้นมาที่หน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณ
7. หลังจากนั้น กลับมาที่ Start Screen อีกครั้ง แล้ว กดWindows+F
8. พิมพ์ศัพท์ว่า troubleshootingที่กล่องค้นหา
9. กดที่ settings
10. คลิ๊กที่ Troubleshooting
11. เลือกกดที่หัวข้อ Network and internet
12. คลิ๊กที่ Network Adapter
13. ทำตามคำแนะนำที่ได้แสดงขึ้นที่หน้าจอเครื่อคอมพิวเตอร์ของคุณ
หาก ยังไม่สามารถเปิด WiFi ได้ ให้ทำตามขั้นตอนที่ 3
ขั้นตอนที่ 3รีเซตค่า IP Streak ให้เป็นค่าเริ่มต้น
1.กดปุ่ม Windows + X
2.เลือกกด Command Prompt(Admin)
3.พิมพ์ (หรือทำการ Copy และPaste คำสั่ง นี้คงใน Command prompt) netsh winsock reset catalogกด
Enter
4.พิมพ์ netsh int ip reset reset.log.txtหรือnetsh int ip reset c:\resetlog.txt กด Enter
หาก ยังไม่สามารถเปิด WiFi ได้ ให้ทำตามขั้นตอนที่ 4
ขั้นตอนที่ 4 ให้รัน System file checker (SFC) เพื่อที่จะตรวจสอบและแก้ไขส่วนเสียหายของ Windows System Files
1.กดปุ่ม Windows(logo)+X
2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)
3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes
4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow
5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี
หาก ยังไม่สามารถเปิด WiFi ได้ ให้ทำตามขั้นตอนที่ 5
ขั้นตอนที่ 5
หากคุณได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น Avast, ESET, Kaspersky ฯลฯ (หากมี) ให้ทำการ
Uninstall ก่อนชั่วเครา นะครับ
หาก ยังไม่สามารถเปิด WiFi ได้ ให้ทำตามขั้นตอนที่ 6
ขั้นตอนที่ 6
ลองเข้าสู่เว็บไซต์ทางการของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ของเครื่องพีซีหรือโน๊ตบุ๊คที่คุณกำลังใช้งานอยู่แล้ว ทำการอัพเดทไดร์เวอร์ล่าสุดต่างๆ โดยเฉพาะไดร์เวอร์ของ Wireless Adapter Card (หากมี)
หากยังไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ในลองทำตามขั้นตอนที่ 7 ดังต่อไปนี้ นะครับ
ขั้นตอนที่ 7(โปรดทำการ back up ข้อมูลต่างๆ ที่คุณต้องการเรียกใช้ในอนาคต ก่อนที่จะเลือกทำตามขั้นตอนที่ 7)
(ในกรณี หากคุณได้สร้าง Restore Point ไว้ก่อนหน้านี้ ในช่วงเวลาที่ยังสามารถใช้งาน Wifi ได้)
***ขั้นตอนที่ 7 เรียกใช้งาน System Restore เพื่อย้อนกลับไปช่วงเวลาที่ปัญหายังไม่เกิด***
1.กดปุ่ม Shift ค้างไว้ เเล้วกดปุ่ม Restart
2.มีเข้าหน้า Advanced Options เเล้ว
3.เลือกกด System Restore
***หมายเหตุ*** กรุณาอ่านข้อมูลเกี่ยวกับผลหลังจากที่คุณเลือกดำเนินการ System Restore ก่อนที่จะตัดสินใจ เลือกทำขั้นตอนนี้ ตามลิงค์ข้างนี้ นะครับ;
http://windows.microsoft.com/th-th/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาไทย)
http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาอังกฤษ)
ได้ ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีเเบค เเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ
ทั้งนี้ทั้งนั้น ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกแก้ไขได้ ทางทีมงานของเราขอเเนะนำให้ติดต่อฝ่ายทีมงานเทคนิคของ Surface Pro เพื่อขอคำเเนะนำเพื่อช่วยเหลือปัญหาดังกล่าวโดยตรง ตามรายละเอียดข้างล่างนี้ นะครับ;
เนื่องจากทางทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ไม่ได้ดูเเลเเละรับผิดชอบโดยตรง ทางทีมงานขอรบกวน คุณaarmphk ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของไมโครซอฟท์ เพื่อประสานงานกับทีมงานฝ่ายสนับสนุนของผลิตภัณฑ์ Surface Pro 3 ที่ดูเเลเกี่ยวกับเคสนี้ โดยติดต่อที่เบอร์โทรศัพท์หมายเลข:
○ ผ่านหมายเลข 02-263 6888
○ เวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 08.00น. - 20.00น.(ทางทีมงานของเเนะนำให้ติดต่อก่อน 17.00น. เนื่องจากทีมงานของฝ่ายสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Surface Pro จะปิดบริการหลังจากเวลา 17.00น.)
https://www.microsoft.com/surface/en-us/support/contact-us
ขอบคุณครับ
จากทีมงานไมโครซอฟท์
เอ่อ คือ ผมไม่ค่อยรู้เรื่องมากอะครับ งงนิดๆ55+ ผมเชื่อมต่อwifiผ่านrouterที่บ้านของผมอะครับ มันเป้นได้ประมาณ3-4แลัวอะครับล่าสุดที่ใช้แค่หาข้อมูลทำรายงานเฉยๆอะครับพอหลังจากวันไหนเอาขึ้นมาใช้ช่องwifiก็ไม่เจอบ้านผมแล้วอะครับ มันขึ้นแต่บ้านอื่นอะงับ