ปัญหาจอฟ้า driver corruoted expool ครับ

Question

คอมรีสตาร์ทเองโดยขึ้รจอฟ้าและ code error คือ

driver corrupted expool ไม่ทราบต้องแก้ปัญหาอย่างไรครับ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณจอมมุทธา            

ก่อนอื่น ทางเราขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและโพสต์คำถามเข้ามายังทีมงานของเราที่ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์แท้จากทางบริษัทไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเราว่า..." ไม่สามารถเปิดใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณได้...เเล้ว

มีข้อข้อความได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งว่า ...driver corrupted expool...นั้น" เนื่องจากข้อมูลบางส่วนที่คุณได้เเจ้งมาไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า ระบบปฏิบัติการของ เครื่อง Notebook หรือ PC รุ่น ไหน จากเเบรนด์ อะไร ได้ใช้งานมานานเเค่ไหนเเล้ว ครับ

2.ไม่ทราบว่า เป็นระบบปฏิบัติการ Windows 8.1 รุ่นไหน เป็น Licensing เเบบ OEM ที่ถูกติดตั้งมาพร้อมเครื่องคอมพิวเตอร์จากโรงงานโดยตรง ไม่ทราบว่า คุณได้ขอบริการสั่งซื้อเเผ่น Installation Media ของ Windows 8.1 ดังกล่าวเก็บไว้ เพื่อเรียกใช้งานในยามจำเป็นอย่างเช่น Repair, Restore, Refresh, Reset หรือ ลง Windows 8.1  ดังกล่าวใหม่ ฯลฯ ไหม ครับ 

3.ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้นมา ไม่ทราบว่า คุณได้ดำเนินการเปลี่ยนเเปลงใดๆ (อย่างเช่นได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่น Baidu ESET, McAfee ฯลฯ)บนเครื่องโน๊ตบุ๊ค เครื่องดังกล่าว ไหม ครับ หากมีโปรด อธิบายคร่าวๆ พอได้ใจความ นะครับ

4.ได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตีั้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น McAfee, Baidu, ESET ฯลฯ อยู่ไหม หากมีโปรดระบุ

5.มีการเชื่อมต่อระบบอินเทอร์เน็ตที่ต้องผ่านเครือข่ายของระบบ Server/Domain/Proxy ไหม

6.คอมพิวเตอร์ ตัวดังกล่าว เครื่องสามารถเข้า safe mode ได้ ไหม

7.มี เเผ่น Installation Media ของ Windows Windows 8.1 ดังกล่าวเก็บอยู่ไหม

8.เครื่องโน๊ตบุ๊ค ตัวดังกล่าว ยังอยู่ในช่วงระยะเวลาการรับประกันอยู่ไหม

9.ไม่ทราบว่า หากมีกว่า หนึ่ง User account ถ้าหากเปิดใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ โดยใช้งานด้วย Microsoft account อีกบัญชีหนึ่ง อาการดังกล่าว จะเกิดขึ้นไหม ครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ ดู นะครับ;

ขั้นตอนตอนเเรก ในกรณี หากคุณมีข้อมูลสำคัญต่างๆ ที่ยังไม่ได้ทำการ back up ไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถลองดำเนินการ back up ข้อมูลต่างๆ เหล่านั้น ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

(ในกรณีหากสามารถดำเนินการขั้นตอน เพื่อ back up ข้อมูล ใน Normal Mode ได้)

1.กดปุ่ม Windows Logo + X

2.กดที่หัวข้อ Command Prompt(Admin)

3.หน้าต่าง Command Prompt จะเเสดงขึ้นมา 

4. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad
5. กดปุ่ม Enter

6.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

7. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา

8. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด
9. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

(ถ้าหา กต้องการ back up เเละ ไม่สามารถเปิดใช้งานใน Normal Mode ไม่ได้)

ขั้นตอนเเรก Crash Boot หรือ Force shutdown หมายถึงการกดปุ่ม Power เพื่อปิดเครื่อง หลังจาก Windows Logo ของ Windows 8.1 ได้ปรากฏขึ้นมา ให้กดเพื่อปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ทำอย่างนี้ประมาณ 3-4 ครั้ง ดูก่อน นะครับ ว่า จะสามารถบูทเข้า Windows 8.1 ดังกล่าวได้ไหม

1. เมื่อสามารถเข้าหน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. เลือกกดที่ Command Prompt
5. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad
6. กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา
7. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด
8. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

หลังจากนั้น ให้ลองทำตามขั้นตอนต่างๆ ดังต่อไปนี้ นะครับ

ขั้นตอนที่ 1

หลังจากที่เปิดใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์  Windows 8.1 ดังกล่าว หากยังมีข้อความ diagnosing ให้ลองเลือก Restore เเละขั้นตอนต่อไปที่เเสดงขึ้นบนหน้าจอของเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณดูอีกครั้ง นะครับ

***ขั้นตอนที่ เรียกใช้งาน System Restore เพื่อย้อนกลับไปช่วงเวลาที่ปัญหายังไม่เกิด***

1.กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้ค้างไว้ก่อน(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restart จะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option

2.มีเข้าหน้า Advanced Options เเล้ว

3.เลือกกด System Restore (ลองทำตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นหน้าจอจนจบ)

***หมายเหตุ*** กรุณาอ่านข้อมูลเกี่ยวกับผลหลังจากที่คุณเลือกดำเนินการ System Restore ก่อนที่จะตัดสินใจ เลือกทำขั้นตอนนี้ ตามลิงค์ข้างนี้ นะครับ;

http://windows.microsoft.com/th-th/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาไทย)

http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาอังกฤษ)

หากปัญหายังไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2

ถ้าหากคุณได้สร้าง Recovery media(ในรูปเเบบ USB) หรือ มี เเผ่น Installation Media(ในรูปเเบบ USB) อยู่ คุณอาจ นำ USB Recovery ดังกล่าว เพื่อดำเนินการ Repair your computer โดย;

1.บูทเครื่องคอมพิวเตอร์จาก USB recovery drive คลิ๊กที่ Repair your computer

2.สังเกดที่หัวข้อ Choose an option screen เเล้วคลิ๊กที่หัวข้อ Troubleshoot

3.คลิ๊กที่ Advanced Options

4.เลือกกด System Restore

5.เเล้วทำตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาที่หน้าจอของเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ เพื่อย้อนกลับไปวัน เวลา ที่เครื่องคอมพิวเตอร์ Windows 8.1 ยังสามารถใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ จนจบ ฯลฯ

6.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้ง เเล้วให้สังเกตวง่า ปัญหาดังกล่าว สามารถเเก้ไขได้ไหม ครับ 

หากปัญหายังไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3(ในกรณีหากเปิดเครื่อง PC/NB อยู่)

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้ค้างไว้ก่อน(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restart จะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

หลังจากนั้น ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 4 ดังด้านล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 4 ดำเนินการ disable fast startup ผ่านการ Shutdown settings บน Windows 8/8.1 ที่เมนูของ Power Options

1.กดปุ่ม Windows +X

2.กดที่ Control Panel

3.คลิ๊กที่หัวข้อ Hardware and Sound

4.คลิ๊กที่ Power Options ต่อด้วย Choose what the power button does

5.กดที่หัวข้อ Change settings that are currently unavailable

6.มองลงข้างล่างเเล้วยกเลิกติ๊กถูกที่ Turn on fast startup

7.ตามด้วยกดปุ่ม Save changes

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 5-7

ขั้นตอนที่ 5

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น ให้สังเกตว่า ปัญหาดังกล่าว สามารถกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิมไหม นะครับ

ขั้นตอนที่ 6(โดยรวมๆ เเล้วสามารถเเก้ไขปัญหาอาการ Windows 8.1 ทำงานไม่ปกติ นะครับ)

รัน Restore health เพื่อ restore image ล่าสุดของ Operating system

1. กดปุ่ม Windows + X
2. เลือกกดที่ Command Prompt (Admin)
3. **** คลิ๊กที่กล่อง User Account Control ที่ได้โชว์ขึ้นมา

4.พิมพ์ศัพท์ว่า DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5. เเล้วกดปุ่มenter (อาจจะใช้งานเวลาปรามาณ 10 – 15 นาที)
6. หากผลเเจ้งว่ามี corrupt file(ไฟล์ที่เสียหาย เเละไม่สามารถซ่อมเเซมได้ นั้นหมายถึงว่า ระบบปฏิบัติการรุ่นนั้นๆ อยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์(could be the serious Operating system corruption)

ขั้นตอนที่ 7(ทำขั้นตอนที่ 5 อีกครั้ง)

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น ให้สังเกตว่า ปัญหาดังกล่าว สามารถกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิมไหม นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้ ไม่ทราบว่า คุณได้ลองตรวจสอบว่า อุปกรณ์ฮาร์ดเเวร์ อย่างเช่น Memory, Hard Disk, Motherboard, Fan ฯลฯ ยังอยู่ในสถานะสมบูรณ์ ที่พร้อมจะใช้งานต่อไปได้อีกไหม นะครับ หากยังไม่สามารถเเก้ไขได้ คุณอาจติดต่อเพื่อขอคำปรึกษาเพิ่มเติมจากศูนย์บริการของ ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์นั้นๆ โดยตรง นะครับ

ได้ ไม่ไดเผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์