Shutdown notebook แล้ว จอดับแต่ไฟแสดงผลไม่ดับ

Question

ตั้งแต่ใช้งานมาไม่เคยมีอาการแบบนี้มาก่อน

เมื่อเดือนที่แล้วใช้โน๊ตบุ้คเสร็จ shutdown ตามปกติ หน้าจอดับ แต่ไฟแสดงผลที่ตัวเครื่องไม่ดับ

ต้องกดปุ่ม power ค้าง เพื่อให้ไฟแสดงผลดับ ตรงนี้แก้ไขอย่างไรได้คะ

Device: Lenovo Ideapad Z500

Windows 8.1 Enterprise

Answer 1

สวัสดีอีกครับ คุณMinnts 

อย่างแรกเลย ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 7 SP1, 8/8.1/10 เเละผลิตภัณฑ์อื่นๆ เเท้ จากไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่คุณได้เเจ้งเเละสอบถามมายังทางทีมงานของเราว่า "...Shutdown Notebook เเล้ว จอดับไฟเเสดงผล ไม่ดับ...นั้น" เนื่องจากยังมีข้อมูลบางส่วนที่ไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.อาการดังกล่าว ได้เกิดขึ้นมานานกี่วัน เเล้ว ครับ

2.ระบบปฏิบัติการเดิมคือ Windows รุ่นไหน ก่อนที่คุณจะติดตั้ง Windows 8.1 รุ่น Enterprise ครับ

3.ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้นไม่ทราบว่า คุณได้ทำการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนเครื่อง Notebook รุ่น Lenovo Ideapad Z500 หากมีโปรดอธิบายคร่าวๆ พอได้ใจความ นะครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็ค เเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองพิจารณา เพื่อลองทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ ดู นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น ให้สังเกตว่า ปัญหาดังกล่าว สามารถกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิมไหม นะครับ

ขั้นตอนที่ 2(โดยรวมๆ เเล้วสามารถเเก้ไขปัญหาอาการ Windows 8/8.1/10 ทำงานไม่ปกติ นะครับ)

รัน Restore health เพื่อ restore image ล่าสุดของ Operating system

1. กดปุ่ม Windows + X

2. เลือกกดที่ Command Prompt (Admin)

3.****คลิ๊กที่กล่อง User Account Control ที่ได้โชว์ขึ้นมา

4.พิมพ์ศัพท์ว่า DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5. เเล้วกดปุ่มenter (อาจจะใช้งานเวลาปรามาณ 10 – 15 นาที)

6. หากผลเเจ้งว่ามี corrupt file(ไฟล์ที่เสียหาย เเละไม่สามารถซ่อมเเซมได้ นั้นหมายถึงว่า ระบบปฏิบัติการรุ่นนั้นๆ อยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์(could be the serious Operating system corruption)

ขั้นตอนที่ 3(ทำขั้นตอนที่ 1 อีกครั้ง)

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น ให้สังเกตว่า ปัญหาดังกล่าว สามารถกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิมไหม นะครับ

หลังจากนั้น ให้พิจารณา เพื่อลองทำตามขั้นตอน ดังตอน ดังข้างล่างนี้ นะครับ(ให้ลองตรวจสอบดูว่า มีออฟชั่นให้ทำตามขั้นตอนที่ 4-6 บน Windows 10 ไหม นะครับ);

ขั้นตอนที่ 4

1.กด Windows Logo + X

2.กดที่ Control Panel

3.กดที่หัวข้อ Power Options

4.เลือกกดที่หัวข้อ Choose what the power button does

5.ดูที่หัวข้อ Power button settings ว่า เป็น shutdown หรือ sleep นะครับ

6.หากเป็น sleep ให้เปลี่ยนเป็น shutdown นะครับ

7.ตามด้วยกดปุ่ม Save changes

ขั้นตอนที่ 5 ดำเนินการ disable fast startup ผ่านการ Shutdown settings บน Windows 10 ที่เมนูของ Power Options

1.กดปุ่ม Windows +X

2.กดที่ Control Panel

3.คลิ๊กที่หัวข้อ Hardware and Sound

4.คลิ๊กที่ Power Options ต่อด้วย Choose what the power button does

5.กดที่หัวข้อ Change settings that are currently unavailable

6.มองลงข้างล่างเเล้วยกเลิกติ๊กถูกที่ Turn on fast startup

7.ตามด้วยกดปุ่ม Save changes

(ในกรณี ถ้าหากปัญหาดังกล่าวเพิ่งเป็นหลังจากที่ได้ใช้งาน Windows 10 ไปเเล้วสักพักหนึ่ง นะครับ)

ถ้าหากคุณได้ลองพิจารณา เพื่อทำตามขั้นตอนที่ได้เเชร์ไปเเล้วก่อนหน้านี้ เเต่ปัญหาดังกล่าว ยังไม่สามารถเเก้ไขได้ โปรดเรียกใช้งาน System Restore ดู นะครับ

ถ้าหากคุณได้สร้าง System Restore Point ไว้ คุณสามารถลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยลองทำตามขั้นตอนที่ 1 นะครับ;(ก่อนที่จะลงมือดำเนินการเเก้ไขปัญหา โดยใช้วิธี System Restore คุณควรที่จะ back up ข้อมูลต่างๆ ไว้ก่อน เพราะว่า ข้อมูลบางส่วนอาจหาย เมื่อคุณย้อนกลับไปในช่วงระยะเวลาที่ Windows 10 รุ่นดังกล่าว ยังอยู่ในสถานะปกติ สมบูรณ์)

ขั้นตอนที่ 6 เรียกใช้งาน System Restore เพื่อย้อนกลับไปช่วงเวลาที่ปัญหายังไม่เกิด***

1.กดปุ่ม Ctrl+Alt+Delete เเล้ว เเล้วมองไปด้านล่างขวามือ คุณจะเห็น ไอคอน Power เเล้ว กดปุ่มคีย์ Shift ค้างไว้ ก่อนที่จะเลือกกดตัวเลือก Restart ( Advanced Boot Options จะโชว์ขึ้นมา)

2.เมื่อเข้าหน้า Advanced Options เเล้ว

3.เลือกกด System Restore เพื่อย้อนกลับไปในวันเวลาที่ปัญหาดังกล่าวยังไม่เกิดขึ้น โดยทำตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องโน๊ตบุ๊คของคุณ จนจบ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกเเก้ไขได้ ก็ให้พิจารณา เพื่อลองทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ดู นะครับ ;

ขั้นตอนที่ 7

1.กดปุ่ม Windows Logo + X

2.เลือกกดที่ หัวข้อ Device Manager

3.เเล้วกดที่ System Devices เเล้วขยายหัวข้อต่างๆ

4.เลือก Intel(R) Management Engine Interface เเล้วคลิกขวา

5.เเล้วทำการตรวจสอบว่า เป็นไดร์เวอร์เวอร์ชั่นอะไร ถ้าหากเป็นไดร์เวอร์เวอร์ชั่น 11.xx.xx.xxxx ให้เลือกคลิกที่ Roll Back Driver เพื่อย้อนกลับไปที่ไดร์เวอร์เวอร์ชั่นก่อนหน้านั้น นะครับ

6.ถ้าหากยังไม่ได้ Save ข้อมูลต่างๆ เป็นเนื่องนิด คุณอาจทำการ back up ข้อมูลต่างๆ เหล่านั้นไว้ก่อน โดยพิจารณาเพื่อทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

(ในกรณี หากคุณมีข้อมูลสำคัญต่างๆ ที่ต้องการ back up ไว้ก่อน คุณสามารถ back up ข้อมูลเหล่านั้นไว้ก่อนที่จะลองทำตามขั้นตอนต่างๆ ที่ได้เเชร์ไป โดยทำตามขั้นตอนเเรก หรือ ขั้นตอนที่ สอง ดังต่อไปนี้ นะครับ);

ขั้นตอนเเรก

1.กดปุ่ม Windows Logo + X

2.เลือกกดหัวข้อ Command Prompt(Admin)

3.เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad

4.กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6.หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา

7.เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด

8.เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

หรือ

ขั้นตอนที่สอง Crash Boot หรือ Force shutdown หมายถึงการกดปุ่ม Power เพื่อปิดเครื่อง หลังจาก Windows Logo ของ Windows 10 ได้ปรากฏขึ้นมา ให้กดเพื่อปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ทำอย่างนี้ประมาณ 3-4 ครั้ง ดูก่อน นะครับ ว่า จะสามารถบูทเข้า Windows 10 ดังกล่าวได้ไหม

1. เมื่อสามารถเข้าหน้าต่าง Choose an option

2. เลือกกดที่ Troubleshoot

3. กดที่ Advanced options

4. เลือกกดที่ Command Prompt
5. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad
6. กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา
7. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด
8. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

9.หลังจากเสร็จการ back up ข้อมูลต่างๆ เเล้ว โปรด Restart เครื่อง Notebook ของคุณ นะครับ

ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณอีกรั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์