เครื่องโน๊ตบุ๊ค ลงวินโดส์ 10 เคยใช้ PIN เข้าใช้ได้งานปกติ ต่อมาไม่สามารถล็อคอินได้ แม้ว่าจะได้ทำการรีเซทพาสเวิร์ดหลายรอบแล้ว

Question

1. ก่อนเกิดอาการล็อคอินเข้าใช้โน๊ตบุ๊คไม่ได้ เม้าส์มีอาการผิดปกติ ไม่สามารถขยับเคอร์เซอร์เม้าส์ได้
2. ต่อมาไม่สามารถล็อคอินได้ไม่ว่าจะเลือกล็อคอินด้วย PIN หรือรหัสผ่าน โดย windows แสดงข้อความว่า..

    That password is incorrect. Make sure you're using the password for your Microsoft account. You can always reset it at 

account.live.com/password/reset.

3. จึงได้ทำการรีเซทรหัสผ่าน และล็อคอินเข้าใช้วินโดวส์ด้วยรหัสผ่านใหม่ ก็ยังไม่สามารถเข้าได้
4. ทำการรีเซทรหัสผ่านอีกครั้ง และยังไม่สามารถเข้าใช้ windows ได้เช่นเคย

กรุณาชี้ทางแก้ไขปัญหานี้ด้วยครับ

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ PhanomwanNetcharussaeng

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ เราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว เรายินดีช่วยเหลือคุณค่ะ 

ไม่ทราบว่าปัญหายังเป็นเหมือนเดิมหรือเปล่าคะ

ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงอัพเดต อัพเกรด หรือติดตั้ง Program ใดๆบน PC ของคุณหรือไม่คะ

คุณได้อัพเดท Windows 10 เวอร์ชั่น 1803 หรือเปล่าคะ 

หากใช่ ทางเราได้รับทราบถึงปัญหาดังกล่าว ซึ่งสาเหตุของปัญหาเกิดจากบัคของ Windows 10 เวอร์ชั่น 1803 ค่ะ อย่างไรก็ตาม ทางเราเเนะนำให้คุณลองล็อคอินบัญชีดังกล่าวในลิงค์นี้ค่ะ เเล้วตรวจสอบว่าคุณสามารถล็อคอินได้หรือไม่

หากคุณสามารถล็อคอินได้  ทางเราเเนะนำให้ลองล็อคอินคอมพิวเตอร์ของคุณโดยการปิดการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต จากนั้นตรวจสอบว่าคุณสามารถล็อคอินได้หรือไม่ 

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้คุณรอการอัพเดทจาก Microsoft อีกครั้ง หากปัญหานี้ได้รับการเเก้ไข ทางเราจะเเจ้งให้ทราบอีกครั้งนะคะ 

ขอบคุณค่ะ