Update Windows 10 แล้วมีปัญหาหลังจากใส่ password แล้วเป็นจอดำ

Question

คอมพิวเตอร์ ที่ซื้อมาติดตั้ง Windows 10 (64 Bit) เป็นแบบ OEM หลังจาก update เสร็จ แล้วเครื่อง restart เมื่อใส่ password แล้ว จะเจอจอสีดำ และเห็นแค่ mouse cursor ไม่สามารถใช้งานได้ รบกวนขอวิธีการแก้ไขครับ

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ PanupongKaubsrisawat

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ เราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว เรายินดีช่วยเหลือคุณค่ะ  ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวยังเป็นเหมือนเดิมหรือเปล่าคะ  

คุณได้อัพเดท Windows 10 เวอร์ชั่นใดเเละ Build ใดคะ (คุณสามารถตรวจสอบเวอร์ชั่น เเละ Build ของ Windows โดยไปที่ Settings > System > About > ดูที่เวอร์ชั่น เเละ OS build ค่ะ ) 

เพื่อเเก้ปัญหาเบื้องต้น ทางเราเเนะนำให้คุณเริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใน Safe mode โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ 

1. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ ให้กดค้างที่ปุ่ม Shift พร้อม ๆ กับกดปุ่ม Power
2. เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Choose an option ให้เลือก Troubleshoot >เลือก Advanced option >เลือก Startup Setting
3. กด Restart หลังจากรีสตาร์ทคุณจะเห็นตัวเลือกให้เลือก 5 หรือกด F5 เพื่อเริ่มคอมพิวเตอร์ในเซฟโหมดแบบใช้อินเตอร์เน็ต

เมื่ออยู่ใน Safe mode ให้อัพเดท Driver เวอร์ชั่นล่าสุดค่ะ  จากนั้นให้ Restart คอมพิวเตอร์เเล้วตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นเหมือนเดิมหรือไม่

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ค่ะ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้ 

กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt > คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator > คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ 

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth กด Enter 

sfc /scannow เเล้วกด Enter   

หมายเหตุ : ก่อนเครื่องหมาย / ให้เว้นวรรคนะคะ 

หากติดขัดหรือสามารถแก้ปัญหาได้หรือไม่ แจ้งทางเราอีกครั้งนะคะ

ขอบคุณค่ะ

Answer 2

ตรวจสอบ Windows เป็น Windows 10 Home version 1803 OS build 17134.48

หลังจากเข้า Safe mode แล้วกด F5 สามารถเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตได้ แต่ไม่ทราบวิธีที่ใช้ อัพเดท Driver เวอร์ชั่นล่าสุดครับ

ทดลองโดยการเข้า Settings แล้วเลือก About แล้วเลือก Change product key and upgrade your edition of Windows จากนั้นก็เลือก Windows update พบว่า ด้านขวา ใต้ข้อความ Windows update เป็นหน้าสีขาว ไม่มีข้อความใดให้เลือกครับ เลยยังไม่สามารถอัพเดท Driver ใด ๆ ได้

Answer 3

ขอบคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมนะคะ ทางเราเเนะนำให้ลองอัพเดท Driver ตามที่เราได้เเนะนำข้างต้นโดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ค่ะ 

หมายเหตุ: ลิงค์ดังกล่าวเป็นภาษาอังกฤษ สำหรับลิงค์ภาษาไทยให้ดูจากลิงค์นี้ค่ะ 

ผลเป็นอย่างไรเเจ้งมานะคะ เรายินดีช่วยเหลือคุณเต็มที่ค่ะ 

ขอบคุณค่ะ