แถบ scolling ของ Arc touch bluetooth mouse ใช้ไม่ได้

Question

แถบ scolling ของ Arc touch bluetooth mouse ใช้ไม่ได้

ซึ่งก่อนหน้านี้เคยใช้ได้ปกติ แต่ตอนนี้ไม่ตอบสนองแล้ว

ลองลงโปรแกรม Mouse and Keyboard Centre 3.2 แล้ว

หรือ เปลี่ยนแบตฯ และอัพเดต driver แล้ว ก็ไม่สามารถใช้ได้

สามารถส่งซ่อมได้หรือไม่ ต้องทำอย่างไร

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ Natthachai Khrueacha

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ เราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว เรายินดีช่วยเหลือคุณค่ะ 

เพื่อเเก้ปัญหาตรงจุดทางเราขอสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้

1. ไม่ทราบว่าปัญหายังเป็นเหมือนเดิมหรือเปล่าคะ
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงอัพเดต อัพเกรด หรือติดตั้ง Program ใดๆบน PC ของคุณหรือไม่คะ
3. คุณได้รับรหัสข้อผิดพลาดในขณะเกิดปัญหาหรือไม่ หากมีรบกวนคุณส่งภาพหน้าจอรหัสข้อผิดพลาดดังกล่าวด้วยค่ะ
4. คุณใช้ Windows 10 เวอร์ชั่นใดเเละ Build ใดคะ (คุณสามารถตรวจสอบเวอร์ชั่น เเละ Build ของ Windows โดยไปที่ Settings > System > About > ดูที่เวอร์ชั่น เเละ OS build ค่ะ )

ทางเรารอข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของคุณเพื่อให้การหาสาเหตุหรือวิธีการแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างแม่นยำยิ่งขึ้น        

ขอบคุณค่ะ

Answer 2

1. ไม่ทราบว่าปัญหายังเป็นเหมือนเดิมหรือเปล่าคะ // ยังเป็นเหมือนเดิมครับ ตอนนี้ได้ส่งเครมที่ Banana IT แล้ว
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงอัพเดต อัพเกรด หรือติดตั้ง Program ใดๆบน PC ของคุณหรือไม่คะ // มีแค่การอัพเดต windows ครับ หลังจากอัพเดตเป็น fall creator ก็ใช่ scolling ไม่ได้เลย
3. คุณได้รับรหัสข้อผิดพลาดในขณะเกิดปัญหาหรือไม่ หากมีรบกวนคุณส่งภาพหน้าจอรหัสข้อผิดพลาดดังกล่าวด้วยค่ะ // ไม่มีรหัสผิดพลาดครับ ในแอพฯ Arc Touch Bluetooth Mouse ก็เปิดทุกฟังก์ชั่น แต่เฉพาะ scolling ที่เลื่อนขึ้นลงไม่ได้
4. คุณใช้ Windows 10 เวอร์ชั่นใดเเละ Build ใดคะ (คุณสามารถตรวจสอบเวอร์ชั่น เเละ Build ของ Windows โดยไปที่ Settings > System > About > ดูที่เวอร์ชั่น เเละ OS build ค่ะ ) // V.1803 build 17131.112

Answer 3

สาเหตุของปัญหาดังกล่าวอาจเกิดจาก mouse ดังกล่าวมีปัญหาความเข้ากันได้กับ Windows 10 ที่คุณเพิ่งอัพเดทค่ะ หรืออาจเกิดจากข้อผิดพลาดเกี่ยวกับตัวฮาร์ดเเวร์ของ Mouse ดังกล่าว อย่างไรเเล้ว หากคุณได้ส่งเคลมเเล้ว ทางเราก็สบายใจค่ะ หากในอนาคตมีปัญหาเกี่ยวกับใช้งาน Windows 10 หรือ ผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ติดต่อเราได้เสมอนะคะ เรายินดีให้คำเเนะนำเสมอค่ะ

ขอบคุณค่ะ

Answer 4

สาเหตุของปัญหาดังกล่าวอาจเกิดจาก mouse ดังกล่าวมีปัญหาความเข้ากันได้กับ Windows 10 ที่คุณเพิ่งอัพเดทค่ะ หรืออาจเกิดจากข้อผิดพลาดเกี่ยวกับตัวฮาร์ดเเวร์ของ Mouse ดังกล่าว อย่างไรเเล้ว หากคุณได้ส่งเคลมเเล้ว ทางเราก็สบายใจค่ะ หากในอนาคตมีปัญหาเกี่ยวกับใช้งาน Windows 10 หรือ ผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ติดต่อเราได้เสมอนะคะ เรายินดีให้คำเเนะนำเสมอค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ขอบคุณสำหรับการ support ครับ

ทราบเรื่องจากฝ่ายเคลมว่า hardware มีปัญหา

ตอนนี้ได้รับข้อตกลงทดแทนความเสียหายจากทางผู้จัดจำหน่ายเรียบร้อยครับ

Answer 5

ด้วยความยินดีค่ะ