Blue Screen หลังจาก Update "Windows 10 April 2018 Update"

Question

เครื่องที่ใช้ 

Acer Swift 3 SF314-52G 5806 (ตัว 2018)

หลังจากที่ทำการอัพเดท Windows เป็น Version 1803 (1/5/2018) ก็เกิด Blue Screen อยู่บ่อยครั้ง เช่น

- critical process died

- kernel data inpage error

• system service exception

ลองแก้อยู่หลายๆวิธีทั้งการทำ SFC  scan รวมถึงลง windows ใหม่ (Clean install) ก็ยังไม่หาย

ไม่ทราบว่าเป็นที่บัคของ windows หรือไม่

ตอนนี้ยังมีอาการ Blue Screen อยู่เรื่อยๆ

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ SetthawutWongchai

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ เราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว เรายินดีให้คำเเนะนำค่ะ 

ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวยังเป็นเหมือนเดิมหรือเปล่าคะ 

สาเหตุของปัญหาหน้าจอสีฟ้าสามารถเกิดขึ้นเนื่องจากหลายสาเหตุ เช่น ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ Software ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ Driver เป็นต้น 

เพื่อเเก้ปัญหาเบื้องต้น ทางเราเเนะนำให้คุณเเก้ปัญหาหน้าจอฟ้าโดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ค่ะ 

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้เริ่มระบบคอมพิวเตอร์ในเซฟโหมดค่ะ 

เซฟโหมด คือ ระบบการเริ่มทำงานใน Windows ในสถานะการใช้งานขั้นพื้นฐานโดยใช้ชุดไฟล์และโปรแกรมควบคุมแบบจำกัด ซึ่งคุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้ 

1. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ ให้กดค้างที่ปุ่ม Shift พร้อม ๆ กับกดปุ่ม Power
2. เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Choose an option ให้เลือก Troubleshoot >เลือก Advanced option >เลือก Startup Setting
3. กด Restart หลังจากรีสตาร์ทคุณจะเห็นตัวเลือกให้เลือก 5 หรือกด F5 เพื่อเริ่มคอมพิวเตอร์ในเซฟโหมดแบบใช้อินเตอร์เน็ต

เมื่ออยู่ในเซฟโหมดเเล้วให้ตรวจสอบว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นในเซฟโหมดหรือไม่ 

หากปัญหาหน้าจอฟ้าเกิดขึ้นในเซฟโหมด สาเหตุของปัญหาดังกล่าวเกิดจากปัญหา Driver ค่ะ ดังนั้น ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลด Driver จากเว็บไซต์ของ Acer นะคะ 

หากติดขัดหรือสามารถแก้ปัญหาได้หรือไม่ แจ้งทางเราอีกครั้งนะคะ

ขอบคุณค่ะ