ใช้งาน Windows defender ไม่ได้

Question

ก่อนหน้านี้ ได้ทำการลบ Mcafee ที่แถมมาตอนซื้อเครื่องไปเนื่องจากหมดอายุ แต่ไม่สามารถเปิดใช้งาน Windows defender ได้ค่ะ

พอเข้าไปดูผู้ให้บริการก็มีแค่ของ Windows defender ค่ะ

อันนี้เลข Build ตัวเครื่องเผื่อจำเป็น

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ Nackpin

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ       

เราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว เรายินดีช่วยเหลือคุณค่ะ   

ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวยังเป็นเหมือนเดิมหรือเปล่าคะ

เนื่องจากข้อความข้อผิดพลาดดังกล่าว หมายถึง ฝ่ายไอทีหรือฝ่ายองค์กรได้จำกัดการใช้งานของแอพนี้ จึงทำให้คุณไม่สามารถใช้งานได้ค่ะ อย่างไรก็ตาม เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว ทางเราแนะนำให้ล็อกอินเครื่องโดยใช้บัญชีแอดมินนะคะ

ในกรณีคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นเครื่องของบริษัทหรือองค์กร ทางเราแนะนำให้ติดต่อฝ่ายไอทีหรือฝ่ายองค์กรเพื่อเปลี่ยนการตั้งค่าดังกล่าวค่ะ

ในกรณีเครื่องดังกล่าวเป็นเครื่องส่วนตัวและคุณได้ล็อกอินเครื่องโดยใช้บัญชีแอดมินแล้ว แต่ปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราแนะนำให้แก้ปัญหาโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ค่ะ

วิธีที่ 1 การปิดการใช้งานของโปรแกรมป้องกันไวรัสอื่นที่ไม่ใช่ของ Microsoft

เบื้องต้นทางเราแนะนำให้ปิดการใช้งานของโปรแกรมป้องกันไวรัสอื่นที่ไม่ใช่ของ Microsoft ด้วยนะคะ เนื่องจากการใช้งานโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ อาจจะก่อกวนการทำงานของ Windows defender ได้

เมื่อปิดการใช้งานโปรแกรมสแกนไวรัสอื่น ๆ ทางเราแนะนำให้ลองตรวจสอบว่าปัญหาเป็นแบบเดิมหรือไม่

หากปัญหายังมีอยู่ ทางเราเเนะนำให้ทำตามวิธีที่ 2

วิธีที่ 2 การแสกนไวรัสและนำมัลแวร์ออกจากคอมพิวเตอร์

ปัญหาดังกล่าวอาจเกิดจากไวรัสหรือ Malware ถูกคุกคามทำให้ windows Defender Security Centerถูกปิดการใช้งาน ดังนั้นทางเราให้ดาวน์โหลด Microsoft Safety Scanner จากลิงค์นี้นะคะ Microsoft Safety Scanner เป็นเครื่องมือสแกนที่ออกแบบมาเพื่อค้นหาและนำมัลแวร์ออกจากคอมพิวเตอร์ค่ะ

สำหรับวิธีการใช้งานเครื่องมือนี้  คุณแค่ดาวน์โหลดและรันการสแกนค่ะ เครื่องมือนี้จะหามัลแวร์เเละพยายามแก้ไขการเปลี่ยนแปลงที่ถูกมัลเเวร์คุกคามค่ะ

หากปัญหายังมีอยู่ ทางเราเเนะนำให้ทำตามวิธีที่ 3

วิธีที่ 3 การรัน SFC scan  

การรัน SFC scan จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้   

กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt > คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator > คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้   

Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth เเล้วกด Enter     

sfc /scannow เเล้วกด Enter     

หมายเหตุ : ก่อนเครื่องหมาย / ให้เว้นวรรคนะคะ   

จากนั้นให้ Restart คอมพิวเตอร์เเล้วตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นเหมือนเดิมหรือไม่ 

หากปัญหายังมีอยู่ ทางเราเเนะนำให้ทำตามวิธีที่ 4

วิธีที่ 4 การคลีนบูต 

การคลีนบูต คือการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์โดยใช้งาน Windows และ Driver น้อยที่สุด ซึ่งสามารถขจัดข้อขัดแย้งที่จะเกิดกับคอมพิวเตอร์ของคุณได้ คุณสามารถทำคลีนบูตเพื่อตรวจสอบปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ค่ะ หรือลิงค์ภาษาอังกฤษสามารถดูลิงค์นี้ค่ะ

เราหวังเป็นอย่างยิ่งจะช่วยเเก้ปัญหาของคุณได้ ผลเป็นอย่างไรเเจ้งมานะคะ           

ขอบคุณค่ะ        

----------------------------------------------------    

หมายเหตุ : หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ กรุณาตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับในวันและเวลาทำการ จันทร์ ( Mon) - ศุกร์ ( Fri) : 9:00 - 18:00 น. ค่ะ