หน้าจอ touch screen surface pro4 ค้าง

Question

หน้าจอ touch screen Surface pro 4 มีอาการค้าง โดยจะเกิดลักษณะคล้ายๆวงกลมใสๆ บริเวณริมขอบจอ ต้องนำนิ้วไปแตะที่วงกลมดังกล่าว จึงจะสามารถใช้งาน touch screen ได้ตามปกติ แต่อย่างไรก็ตาม อาการดังกล่าว เกิดขึ้นบ่อยมากตลอดเวลาการใช้เครื่อง (อาการเกิดทั้งใช้และไม่ใช้ keyboard)

เคยลองแก้ปัญหาด้วยการ reset pc แล้ว อาการดังกล่าว ก็ยังไม่หาย

ต้องรบกวนช่วยแนะนำวิธีการแก้ไขให้ด้วยครับ

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ thananchai073 😃

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ

เราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว 😥 เรายินดีให้คำเเนะนำค่ะ😊

เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบถึงสาเหตุเเละช่วยเเก้ไขปัญหาตรงจุด ทางเราขอสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ 

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงอัพเดต อัพเกรด หรือติดตั้ง Program ใดๆบนเครื่อง Surface ของคุณหรือไม่คะ
2. คุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดคะ (คุณสามารถตรวจสอบ OS Build ดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ค่ะ)
3. เพื่อความเเน่ใจ ทางเรารบกวนคุณส่งภาพหน้าจอในขณะเกิดปัญหามาให้เราหน่อยนะคะ
4. ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นใน Safe mode หรือเปล่าคะ (คุณสามารถเริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใน Safe mode โดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้นะคะ)

ในระหว่างนี้ ทางเราเเนะนำให้รัน Surface Diagnostic Toolkit ค่ะ เนื่องจากวิธีนี้จะสามารถเเก้ปัญหาข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นบนเครื่อง Surface เเละจะทำการอัพเดท Windows 10 กับ Driver เเบบอัตโนมัติค่ะ

คุณสามารถดาวน์โหลด Surface Diagnostic Toolkit จากลิงค์นี้ค่ะ

เมื่อได้รัน Surface Diagnostic Toolkit เเล้วให้ตรวจสอบว่าปัญหาดังกล่าวยังเป็นเหมือนเดิมหรือไม่

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิมให้เเจ้งมาหาเราอีกครั้งพร้อมกับข้อมูลเพิ่มเติมตามที่เราได้เเจ้งข้างต้นนะคะ เรายินดีให้คำเเนะนำเพิ่มเติมเสมอค่ะ 😊🤞

ขอบคุณค่ะ

____________________________________________________________________________________

หมายเหตุ: หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ กรุณาตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับในวันและเวลาทำการ จันทร์ (Mon) - ศุกร์ (Fri) : 9:00 - 18:00 น. ค่ะ

Answer 2

โอเคค่ะ 👌😉 ได้ผลอย่างไรเเจ้งมานะคะ 😊

Answer 3

ขอบคุณครับ เดี๋ยวจะลองทำตามวิธีเบื้องต้นครับ  (อาจจะแจ้งผลช้าหน่อย เพราะไปทำงานต่างจังหวัด) ได้ผลอย่างไรจะแจ้งให้ทราบครับ

ขอบคุณครับ