Print งานไม่ได้หลังจาก Update Windows 10 version ล่าสุด

Question

หลังจาก Update Windows 10 version ล่าสุดไปเมื่อต้นเดือนสิงหาคม 2562 ก็ไม่สามารถปรินท์งานได้

Printer ที่ใช้รุ่น HP DeskJet 3125 ใช้งานกับ Notebook - Asus Zenbook UX303L 

วิธีที่ลองแก้ปัญหาไปแล้วคือ

-Uninstall driver และลงใหม่

-Check update ของ Windows ไปทั้งหมดแล้ว 

-สามารถ scan ได้ปกติ แต่สั่งปริ้นท์แล้ว ขึ้นในคิวว่า Printing แล้วก็หายไปโดยไม่มีอะไรพิมพ์ออกมา 

อยากทราบว่าต้องทำยังไงถึงจะแก้ปัญหานี้ได้คะ 

ขอบคุณค่ะ

Answer 1

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้เเก้ปัญหาดังกล่าวโดยทำการดำเนินการอัพเกรดในตัว (In-place upgrade) ค่ะ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถลบข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณเเละติดตั้ง Windows 10 เวอร์ชั่นล่าสุดค่ะ 😉

การดำเนินการอัพเกรดในตัวจะต้องดาวน์โหลด เครื่องมือการสร้างสื่อ (MCT) ของ Windows 10 และใช้ “การอัปเกรดในตัว” ของ Windows 10 ค่ะ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้นะคะ

ได้ผลเป็นอย่างไรเเจ้งมาหาเราอีกครั้งนะคะ🤞

ขอบคุณค่ะ🙏

Answer 2

สวัสดีค่ะ คุณ K. Wadee 😃

ผลของการรัน SFC scan ล่าสุดได้เเจ้งว่าไฟล์ของระบบ Windows ของคุณเสียเเต่ได้ถูกซ่อมเเซมเเล้ว ดังนั้น ทางเราเเนะนำให้ Restart เครื่องเเล้วตรวจสอบว่าปัญหาดังกล่าวยังเป็นเหมือนเดิมหรือไม่

Answer 3

มาแล้วค่ะ ฝากด้วยนะคะ :D

Answer 4

สวัสดีค่ะ

ขอบคุณสำหรับคำแนะนำค่ะ แต่ยังคง Print ไม่ได้เหมือนเดิม

เมื่อช่วงเช้าของวันนี้ ได้โทรปรึกษากับทีม HP call center เพื่อ check Driver ซึ่งพบว่า

ตัว Windows print spooler service มีปัญหา เพราะเมื่อสั่ง Print ไปแล้ว status ใน print queue box ก็ขึ้นว่า Printing ค่ะ แต่เครื่องไม่ดูดกระดาษเข้าไป print เลยค่ะ 

หรือหากปัญหาที่พบเกิดจากการ update WINDOWS version ล่าสุด เราสามารถ check/แก้ไข/repair ข้อผิดพลาด หรือต้องย้อนกลับไปใช้ version ก่อนหน้านี้ได้หรือไม่ 

จึงขอคำแนะนำในการแก้ปัญหาค่ะ 

*แก้ไขข้อความแรกที่ส่งไป

Printer ที่้ใช้ คือ HP DeskJet Ink Advantage 2135 ค่ะ 

ขอบคุณมากค่ะ