windows 10 เกิดอาการจอดำค่ะ

Question

ใช้ Notebook ยี่ห้อ dell มาหลายปีแล้วค่ะ จำรุ่นไม่ได้ เมื่อปีที่แล้วได้ลง windows 10 ก็ใช้มาตลอดจนถึงเมื่อวาน Notebook เกิดอาการค้างติดๆ ดับๆ (หน้าจอกลายเป็นสีดำโดยที่เครื่องยังเปิดอยู่) ใช้งานอยู่ก็ดับจนไม่สามารถทำงานได้ค่ะ จึงให้ที่ร้านที่เคยซื้อมาลงโปรแกรมให้ใหม่แต่ร้านลง windows 7 ให้ค่ะ เลยลองโหลด windows 10 มาลงทับขั้นตอนการลงก็เป็นไปอย่างปกติค่ะ จนในขั้นตอนสุดท้ายหลังจากข้อความคอมของคุณพร้อมใช้งานแล้ว หน้าจอดับกลายเป็นสีดำไม่มีเม้าส์แต่เครื่องยังทำงานอยู่ ทดลองดึงแฟลชไดร์ฟเข้า-ออก พบว่าระบบยังตอบสนองค่ะแค่หน้าจอเป็นสีดำเฉยๆ  อยากสอบถามว่ามีวิธีแก้ไขไหมคะ

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ Ice �� 😃

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ

ทางเราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว😥 ทางเรายินดีให้คำเเนะนำค่ะ ✌

เพื่อเเก้ปัญหาดังกล่าวเบื้องต้น ทางเราเเนะนำให้คุณเริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใน Safe mode โดยทำตามขั้นตอนดังนี้  

1. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ ให้กดค้างที่ปุ่ม Shift พร้อม ๆ กับกดปุ่ม Power
2. เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Choose an option ให้เลือก Troubleshoot >เลือก Advanced option >เลือก Startup Setting
3. กด Restart หลังจากรีสตาร์ทคุณจะเห็นตัวเลือกให้เลือก 5 หรือกด F5 เพื่อเริ่มคอมพิวเตอร์ในเซฟโหมดแบบใช้อินเตอร์เน็ต

เมื่ออยู่ใน Safe mode ทางเราเเนะนำให้ทำการคลีนบูตนะคะ ซึ่งการคลีนบูต คือการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์โดยใช้งาน Windows และ Driver น้อยที่สุด ซึ่งสามารถขจัดข้อขัดแย้งที่จะเกิดกับคอมพิวเตอร์ของคุณได้ คุณสามารถทำคลีนบูตเพื่อตรวจสอบปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ค่ะ

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้

กดปุ่ม****Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt > คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator > คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth กด Enter

sfc /scannow เเล้วกด Enter

หมายเหตุ : ก่อนเครื่องหมาย / ให้เว้นวรรคนะคะ

หากคุณไม่สามารถเข้า Safe mode ได้ให้เเจ้งมาหาทางเราอีกครั้งนะคะ🤗🤞

ขอบคุณค่ะ🙏

____________________________________________________________________________________

หมายเหตุ: หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ กรุณาตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับในวันและเวลาทำการ จันทร์ (Mon) - ศุกร์ (Fri) : 9:00 - 18:00 น. ค่ะ