คอมพิวเตอร์ค้างและดับค่ะ มีรูปสีเหลี่ยมค้างจนหน้าจอดำ

Question

Surface Pro windows10 ค้างและดับ

1. หน้าจอขึ้น display driver failed to start ลองแก้ไขไปอัปเดตที่ Device manager แล้วก็ไม่หายค่ะ

2. หน้าจอค้างและดับ และจะขึ้นรูปสี่เหลี่ยมขึ้นมาตลอด ต้องกดปุ่มPower ค้างไว้เพื่อเริ่มใหม่ตลอด

3. ขึ้น SDXHelper.exe - Application   (อันนี้ไม่รู้คืออะไร แค่เห็นขึ้นมาก็คิดว่าน่าจะไม่ปกติแล้วค่ะ)

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ หญิงอ้อน 😃

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ

ทางเราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว😥 ทางเรายินดีให้คำเเนะนำค่ะ✌

เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบถึงสาเหตุเเละช่วยเเก้ไขปัญหาตรงจุด ทางเราขอสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ 

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงอัพเดต อัพเกรด หรือติดตั้ง Program ใดๆบนเครื่อง Surface ของคุณหรือไม่คะ
2. คุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดคะ (คุณสามารถตรวจสอบ OS Build ดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ค่ะ)
3. ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นใน Safe mode หรือเปล่าคะ (คุณสามารถเริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใน Safe mode โดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้นะคะ)

ในระหว่างนี้ ทางเราเเนะนำให้รัน Surface Diagnostic Toolkit ค่ะ เนื่องจากวิธีนี้จะสามารถเเก้ปัญหาข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นบนเครื่อง Surface เเละจะทำการอัพเดท Windows 10 กับ Driver เเบบอัตโนมัติค่ะ

คุณสามารถดาวน์โหลด Surface Diagnostic Toolkit จากลิงค์นี้ค่ะ

เมื่อได้รัน Surface Diagnostic Toolkit เเล้วให้ตรวจสอบว่าปัญหาดังกล่าวยังเป็นเหมือนเดิมหรือไม่

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิมให้เเจ้งมาหาเราอีกครั้งพร้อมกับข้อมูลเพิ่มเติมตามที่เราได้เเจ้งข้างต้นนะคะ ทางเรายินดีให้คำเเนะนำเพิ่มเติมเสมอค่ะ🤗

ขอบคุณค่ะ🙏

____________________________________________________________________________________

หมายเหตุ: หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ กรุณาตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับในวันและเวลาทำการ จันทร์ (Mon) - ศุกร์ (Fri) : 9:00 - 18:00 น. ค่ะ