Windows Hello ใช้งานไม่ได้

Question

ผมจะเปลี่ยน fingerprint แต่ไม่สามารถ setup ได้ มีข้อความบอกว่า This option is currently unavailable ต้องทำยังไงครับ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ Phumin_SK

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถเข้าใช้ Windows Hello ได้ เนื่องจากเกิดข้อผิดพลาดดังกล่าวนั้น เบื้องต้น ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงเช่น Update Windows หรือติดตั้ง Program ใดๆบน PC ของคุณหรือไม่ครับ
2. คุณใช้ Windows 10 เวอร์ชั่นใดเเละ Build ใดครับ (คุณสามารถตรวจสอบเวอร์ชั่น เเละ Build ของ Windows โดยไปที่ Settings > System > About > ดูที่เวอร์ชั่น เเละ OS build)

อย่างไรก็ตาม เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้ทำการอัพเดท  Windowsเวอร์ชั่นล่าสุดครับ เนื่องจาก Microsoft มีการพัฒนาซอฟต์แวร์และทุกโปรแกรมอย่างต่อเนื่องเพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควรอัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้อัพเดทจะส่งผลต่อการใช้งานได้

หากได้อัพเดทเเล้วปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้เเก้ปัญหาโดยทำตามวิธีดังนี้

วิธีที่่ 1 ทางเราเเนะนำให้ถอนการติดตั้ง Driver สำหรับ Finger print เเล้วติดตั้งใหม่อีกครั้ง โดยทำตามดังนี้

กดปุ่ม Windows เเละปุ่ม R พร้อมกัน > จากนั้น พิมพ์ devmgmt.msc เเล้วกด Enter > ตรงที่ Biometric devices ให้เลือก Uninstall เพื่อถอนการติดตั้ง Driver > จากนั้นให้คลิก discover new hardware เพื่อทำการติดตั้งใหม่ Driver สำหรับ Finger print อีกครั้งครับ

วิธีที่ 2 การรันตัวเเก้ปัญหาฮาร์ดเเวร์                       

ทางเราเเนะนำให้รันตัวแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ โดยทำตามขั้นตอนดังนี้

พิมพ์ Troubleshooting ในช่องค้นหาบน taskbar >เลือก Troubleshooting >เลือก Hardware and Sound > เลือก Hardware and Devices ครับ จากนั้นให้ Restart คอมพิวเตอร์ครับ

หากประสบปัญหาอื่นๆเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้กับทางเราทราบพร้อมปริ้นสกรีนในหน้าที่ประสบปัญหา เพื่อทำการตรวจสอบในขั้นตอนต่อไปครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft