ใช้ไมโครโฟนหูฟังไม่ได้

Question

สวัสดีครับ

พอดีคอมผมมีปัญหาหลังจากอัพเดตไดรเวอร์ realtek คือ พอเสียงหูฟังไปแล้วตัวไดรเวอร์กลับไปใช้ไมโครโฟนของคอมแทน ไม่สามารถตั้งค่าให้ใช้ไมโครโฟนหูฟังได้ รบกวนขอทราบวิธีแก้ไขหน่อยครับ (ตัวไดร์เวอร์ realtek มีปัญหาเยอะมาก ช่วงก่อนก็ย่านเสียงหาย มาตอนนี้ก็ตัวไมโครโฟน)

Answer 1

1. มีการอัพเดตวินโดว์ครับ

2. มีการติดตั้งเกม โปรแกรมตัดต่อวิดีโอทั่วไปครับ

3. win 10 H 2004

4. ใช้บัญชี Microsoft ครับ

5. โน้ตบุ๊ค Gaming Asus tuf A15 ครับ ส่วนตัวครับ มีการเชื่อต่อเฉพาะ outlook ของบริษัทครับ

6. ไม่แสดงอะไรเลยครับ แต่เวลาโทรไลน์หรือ VDO เช่น Zoom สัญลักษณืใช้ไมโครโฟนซึ่งเป็นไมค์ของตัวคอม ไมค์หูฟังไม่ติดครับ แต่หูฟังได้ยินเสียงปกติ

7. นำหูฟังไปทดสอบกับเครื่องอื่นๆ หลายเครื่อง หูฟังปกติครับ

8. โปรแกรมอื่นๆใช้งานปกติครับ จะมีแค่โปรแกรมเสียงที่มีปัญหาตลอดตั้งแต่อัพเดต BIOS version ล่าสุดของโน้ตบุคตัวนี้ครับ ช่วงแรกย่านเสียงหาย มาไม่ครบย่าน เสียงเพี้ยน พออัพเดตตัววินโดว์(ตัว Realtek) เสียงกลับมาปกติ แต่ไมค์ไม่เชื่อมกับไมค์หูฟังครับ ตัวโปรแกรมจะใช้แต่ไมค์ของตัว PC แต่หูฟังได้ยินปกติ ทำให้เวลาพูดหรือสื่อสารอีกฝ่ายจะได้ยินเสียงเบามาก

   ตอนนี้พยายามแก้ไขอยู่แต่ยังแก้ไม่ได้ครับ

ขอบคุณครับ

Answer 2

ตอนนี้ไมโครโฟนหูฟังใช้ได้แล้วครับ แต่เสีบงเบามากๆ ผมไปตั้งค่าและเพิ่มเสียงไมค์จนสุดแล้วแต่ยังไม่ดีขึ้นครับ เสียงเบามากแทบไม่ได้ยินเหมือนเดิม

Answer 3

สวัสดีครับ คุณ Patomchai

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าใช้ไมโครโฟนหูฟังไม่ได้นั้น เบื้องต้นทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows หรือไม่ครับ

2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC หรือไม่ครับ โดยเฉพาะโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-party Antivirus)

3. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดครับ เช่น Windows 10 Pro 1909/2004 เป็นต้น

(คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ครับ)

4. ไม่ทราบว่าคุณล็อคอินเข้าใช้คอมพิวเตอร์โดยใช้บัญชี Administrator หรือเปล่าครับ

5. ไม่ทราบว่าคอมพิวเตอร์ เป็นเครื่องที่ใช้งานในบ้านหรือในองกรค์บริษัทครับ หากเป็นการใช้งานในองกรค์บริษัทนั้น ทางเราอยากทราบว่า คอมพิวเตอร์เครื่องที่เกิดปัญหาดังกล่าวนั้น ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย Domain/Server ของทางบริษัทหรือไม่ครับ
6. ไม่ทราบว่ามีข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดใดๆแสดงหรือไม่ครับ หากมี ทางเราขอทราบปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหาเพื่อตรวจสอบอย่างละเอียดเพิ่มเติมด้วยครับ
7. ทางเราอยากทราบว่าหากนำหูฟังไปทดสดกับเครื่องอื่นๆนั้น ปัญหาเกิดขึ้นเหมือนเดิมหรือไม่ครับ

ไม่ทราบว่านอกจากปัญหาดังกล่าวแล้ว การใช้งานของ Windows และ Programs อื่นๆ สามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่ครับ

*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

และเบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การ Update Windows 10

*(หากว่าคุณได้ทำการ update Windows แล้ว หรือหากปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจาก Windows update ให้คุณข้าไปยัง วิธีที่ 2 ครับ)

เนื่องจาก Microsoft ได้มีการพัฒนา Software และทุก Programs อย่างต่อเนื่องเพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควร Update Windows version ล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้ Update จะส่งผลต่อการใช้งานได้ ดังนั้นทางเราแนะนำให้ตรวจสอบการ Update Windows อีกครั้งโดย

> คลิก Setting > คลิก Update & Security > คลิก Check for Update ครับ

วิธีที่ 2 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

วิธีที่ 3 Running System file checker (SFC Checker)

เพื่อที่จะตรวจสอบและแก้ไขส่วนเสียหายของ Windows System Files

> กดปุ่ม Windows + X

> แล้วเลือกกดที่ Command Prompt (Admin)

> หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กด Yes

> เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว

> ให้พิมพ์ sfc /scannow  (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคครับ)  

> รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่ครับ

วิธีที่ 4 การเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows  

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ครับ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้  

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt

> คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth   กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ 

sfc /scannow  เเล้วกด Enter    

หมายเหตุ: (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคก่อนเครื่องหมาย / ครับ)    

> เมื่อ Run Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น ให้ลองตัวสอบดูว่าพบปัญหาหรือไม่ครับ

วิธีที่ 5 Windows 10 In-Place Upgrade (การดำเนินการอัพเกรดในตัว)

ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลด คลิกที่นี่ และใช้วิธีการ “In-Place Upgrade” ของ Windows 10 ครับ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

(บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบเป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ                 

จากทีมงาน Microsoft