ดูยูทูปอยู่ดีๆ ภาพหายจอดำครับ ตอนนี้อัปเดต Windows vertion 2004 เจอปัญหานี้จอดำ3-4ครั้งแล้ว สาเหตุเกิดจากอะไรครับ

Question

ดูยูทูปอยู่ดีๆภาพหายเสียงหาย แล้วจอก็ดำเหมือนในรูป แต่เครื่องไม่ได้ดับ หลังจากอัปเดต Windows 10 vertion 2004 มาก็เจอปัญหาแบบนี้3-4ครั้งแล้ว สาเหตุเกิดจากอะไรหรอครับ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ aphirak34

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าเมื่อเปิดดู YouTube แล้วขึ้นหน้าจอดำ อาการนี้เกิดขึ้นหลังจากทำการอับเดต windows version 2004 นั้น ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อเข้าเว็ป YouTube อย่างเดียวหรือเข้าเว็ปอื่นๆ หรือเปิดโปรแกรมอื่นเป็นด้วยหรือไม่ครับ

เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การอัพเดทการ์ดจอ สามารถทำได้ขั้นตอนดังนี้ครับ

> กดปุ่ม Windows + X

> เลือก Device Manager

> เลือก Display Adapter

> คลิกขวาที่ Graphics Driver

> เลือก Update Driver Software 

> หลังจากการอัพเดทเสร็จสิ้น ให้ทำการ Restart เครื่องครับ

> และให้คุณทำการถอดสาย USB ทั้งหมดที่ต่อกับตัวเครื่องเช่น Mouse และ Keyboard ออก และเสียบเข้าไปใหม่หลังจากที่เครื่องเปิดขึ้นมาที่หน้าจอ Windows หลักอย่างสมบูรณ์แล้วครับ

> หลังจากนั้นลองทำการ เปลี่ยนการตั้งค่าการ์ดจอจาก High Performance ให้เป็น Power Saving

> หลังจากนั้นให้ลองตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ครับ

   หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 2 ครับ

วิธีที่ 2 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

    หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 3 ครับ

วิธีที่ 3 การเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows  

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ครับ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้  

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt

> คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth   กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ 

sfc /scannow  เเล้วกด Enter    

หมายเหตุ: (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคก่อนเครื่องหมาย / ครับ)    

เมื่อ Run Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น ให้ลองทำการตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข เนื่องจากปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นหลังทำการ Windows update ทางเราขอแนะนำให้ทำการ ถอน Windows update ที่ติดตั้งไปแล้ว โดยทำตามขั้นตอน

เลือกปุ่ม เริ่มต้น (โลโก Windows) แล้วเลือก การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย  > Windows Update > ดูประวัติการอัปเดตของคุณ > ยกเลิกการติดตั้งการปรับปรุง

สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่หัวข้อ”ถอน Windows update ที่ติดตั้งไปแล้ว” คลิกที่นี่

หากประสบปัญหาอื่นๆเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้กับทางเราทราบพร้อมปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหา เพื่อทำการตรวจสอบในขั้นตอนต่อไปครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft