ขึ้น Blue Screen VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR

Question

คือก่อนหน้านี้คอมมีอาการค้างบ่อยมาก แต่กดปุ่ม power ค้างเพื่อเปิดปิดหลายครั้งมาก หลังจากนั้นก็เริ่มมีจอฟ้ามาสองสามครั้ง แต่วันนี้จอฟ้าไปหลายรอบมาก

จอฟ้า ERROR CODE : VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR

สเปค Notebook คือ Intel core i7-7700HQ RAM 12GB

การ์ดจอ NVIDIA GeForce GTX 1050 Ti 4 GB กับ Intel HD Graphics 630

ระบบ Windows 10 Pro 64 bit

อาการคอมค้างและจอฟ้าเริ่มมีตั้งแต่เปลี่ยนวินโดวส์ค่ะ (สามสี่วันที่แล้ว)

ขอวิธีแก้ด้วยนะคะ จะทำงานอะไรก็ไม่ได้ทำเลย ;----;

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ ApassaraRueanngmueang

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไข สำหรับที่แจ้งว่าเกิดข้อผิดพลาดใหม่นั้น DPC_WATCHDOG_VIOLATION ทางเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับ ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ ข้อความข้อผิดพลาดที่คุณได้รับอาจมีสาเหตุจาก Driver บางตัวที่ไม่สามารถทำงานร่วมกับ Windows 10 ได้อย่างสมบูรณ์ เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว เราแนะนำให้คุณทำตามวิธีดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การแก้ปัญหา Blue Screen - DPC_WATCHDOG_VIOLATION

เมื่อคุณได้รับข้อผิดพลาดหน้าจอสีฟ้า คุณสามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวเบื้องต้นได้ด้วยตนเองโดยทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

วิธีที่ 2 การแก้ไขและแทนที่ด้วย storahci.sys Driver 

คุณสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดข้างต้นโดยการแทนที่ Driver ที่มีปัญหาด้วย storahci.sys Driver โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> คลิกขวาที่ Start > เลือก Device Manager > เลือก IDE ATA/ATAPI controllers

> เลือก Driver ที่มีคำว่า SATA AHCI > คลิกขวาที่ Driver >เลือก Properties

> คลิก Driver > คลิก Driver Details > เลือก iastor.sys > คลิก OK

> เลือก Update Driver > เลือก Browse my computer for driver software

> เลือก Let me pick from a list of device drivers on my computer

> เลือก Standard SATA AHCI Controller > เลือก Next > เลือก Close

> รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ 

วิธีที่ 3 Clean Boot

การคลีนบูต คือการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์โดยใช้งาน Windows และ Driver  น้อยที่สุด ซึ่งสามารถขจัดข้อขัดแย้งที่จะเกิดกับคอมพิวเตอร์ของคุณได้ โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ คลิกที่นี่ การคลีนบูต คือการเริ่มระบบ Windows โดยการใช้ชุดโปรเเกรมเริ่มต้นน้อยที่สุด ซึ่งจะช่วยขจัดข้อขัดเเย้งของ Software ที่เกิดขึ้นตอนคุณได้ทำการอัพเดท หรือติดตั้งโปรเเกรมบนคอมพิวเตอร์ของคุณครับ

หมายเหตุ: คุณควรสำรองข้อมูลที่สำคัญของคุณไว้ก่อนทำการคลีนบูต โดยทำตามขั้นตอนนี้ครับ คลิกที่นี่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

Answer 2

สวัสดีครับ คุณ ApassaraRueanngmueang

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถเข้าใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ได้เนื่องจากพบกับจอสีฟ้า และข้อผิดพลาด "VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR" ที่กล่าวมานั้น ทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงเช่น Windows update/upgrade หรือติดตั้ง programs ใดๆบนเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณหรือไม่ครับ (กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

ปัญหาหน้าจอสีฟ้าสามารถเกิดขึ้นได้ หากมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ ซึ่งสาเหตุของปัญหาจะแตกต่างกันตามรหัสข้อผิดพลาดที่ได้รับครับ และข้อผิดพลาด "VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR" อาจจะเกิดขึ้นเนื่องจาก Graphics card ของคุณมีข้อผิดพลาดบางอย่างเกิดขึ้นกับซอฟต์แวร์ทำให้ส่งกระทบต่อการใช้งานแอพพลิเคชั่นต่างๆครับ

เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

หากปัญหายังเป็นแบบเดิมให้คุณทำตามวิธีที่ 2

วิธีที่ 2 การปิดใช้งานโปรแกรมสแกนไวรัสอื่น ๆ ชั่วคราว

เนื่องจาก Windows 10 มี Windows Defender เป็นโปรแกรมสแกนไวรัสอยู่แล้ว การใช้งานโปรแกรมสแกนไวรัสอื่น ๆ จะทำให้ขัดแย้งหรือรบกวนการทำงานของโปรแกรม Windows Defender ได้ครับ ดังนั้น หากคุณมีการติดตั้งโปรแกรมสแกนไวรัสอื่น ๆ ที่นอกเหนือจาก Windows Defender เราแนะนำให้คุณปิดการใช้งานชั่วคราวหรือถอนการติดตั้งครับ จากนั้นให้ตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่ครับ

หากปัญหายังเป็นแบบเดิมให้ทำตามวิธีที่ 3 ครับ

วิธีที่ 3 การปิดใช้งาน Fast Startup

บางครั้งการใช้งาน Fast Startup จะส่งผลต่อการทำงานของ Driver บางตัวได้ ดังนั้น เราแนะนำให้คุณปิดใช้งานดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> กดปุ่ม Windows + R

> พิมพ์ Control Panel

> คลิก OK

> คลิก Power Option

> เลือก Choose what the power buttons

> คลิก Change setting that are currently unavailable

> ยกเลิกการเลือก Turn on fast startup (recommend)

> คลิก Save changes

จากนั้นให้รีสตาร์ทและตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

Answer 3

เปลี่ยนวินโดวส์ค่ะ จากที่ติดมากับเครื่องมาใช้ win 10 Pro ที่มหาวิทยาลัยแจก

คอมเริ่มค้างหลังจากยี้แหละค่ะ

ลองอัพเดตไดรเวอร์แล้วจอฟ้าอันนั้นหายไป เปลี่ยนเป็น error code อันอื่นแทน

Error code : DPC_WATCHDOG_VIOLATION