จอฟ้าหลังจาก update Windows10 2004 VIDEO TDR FAILURE / nvlddmkm.sys

Question

ปัญหาหน้าจอฟ้าหลังจาก update Windows10 Version 2004  Stop Code : VIDEO TDR FAILURE / nvlddmkm.sys

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ ธีรศักดิ์บุญโยพันธ์

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่า Windows เกิดจอฟ้าหลังจาก Update Windows 10 2004 พร้อมด้วยข้อผิดพลาดดังกล่าวนั้น ทางเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับ ข้อผิดพลาดดังกล่าวVIDEO_TDR_FAILURE ด้วยหน้าจอสีฟ้า (BSOD) แสดงว่าไดรเวอร์ที่เกี่ยวข้องกับการ์ดแสดงผล (Graphics Card) หยุดการตอบสนองหรือทํางานผิดปกติ ณ จุดนี้ ระบบจะเริ่มต้นโดยอัตโนมัติเพื่อป้องกันการสูญเสียข้อมูล และการคืนค่าเริ่มต้น

และเหตุผลที่พบบ่อยที่สุดสําหรับปัญหานี้คือ เนื่องจาก Graphics card drivers เข้ากันไม่ได้ หรืออุปกรณ์ Graphics device กําลังเกินความสามารถ ดังนั้นให้คุณทำการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่า ระบบของคุณสามารถทํางานกับ Windows 10 2004 โดย Graphics card drivers ที่เข้ากัน และเบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การอัพเดทการ์ดจอ

> กดปุ่ม Windows + X

> เลือก Device Manager

> เลือก Display Adapter

> คลิกขวาที่ Graphics Driver

> เลือก Update Driver Software 

> หลังจากการอัพเดทเสร็จสิ้น ให้ทำการ Restart เครื่องครับ

> และให้คุณทำการถอดสาย USB ทั้งหมดที่ต่อกับตัวเครื่องเช่น Mouse และ Keyboard ออก และเสียบเข้าไปใหม่หลังจากที่เครื่องเปิดขึ้นมาที่หน้าจอ Windows หลักอย่างสมบูรณ์แล้วครับ

> หลังจากนั้นลองทำการ เปลี่ยนการตั้งค่าการ์ดจอจาก High Performance ให้เป็น Power Saving

> หลังจากนั้นให้ลองตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 2 ครับ

วิธีที่ 2 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 3 ครับ

วิทีที่ 3 ตรวจสอบ Compatibility Mode / Graphic Card จากผู้ผลิต

ทางเราแนะนำให้ไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตการ์ดจอ (Graphic Card) และดูว่ามีไดรเวอร์ใดๆ ที่เข้ากันได้กับ Windows 10 ที่คุณกำลังใช้งานอยู่หรือไม่ครับ และทำการติดตั้ง Graphic Driver version นั้นๆครับ และให้ลองติดตั้ง Graphic Driver ที่พร้อมใช้งานใน โหมดความเข้ากันได้ (compatibility mode)

> ดาวน์โหลด Graphic Driver version ชั่นล่าสุดจากเว็บไซต์ของผู้ผลิต

> คลิกขวาที่ Driver Setup file และคลิกที่ Properties

> คลิกที่แท็บ Compatibility และทำติ๊กเครื่องหมายที่ Run this program in compatibility mode for

> และเลือกระบบปฏิบัติการ Windows 8.1/8/7 operating system จากเมนูแบบเลื่อนลง และดําเนินการติดตั้ง

> Restart PC และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางเราแนะนำให้ทำการติดต่อไปยัง ผู้ผลิต Graphic Card เพื่อตรวจสอบในปัญหาดังกล่าวครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft