เครื่อง Restart นานมากกว่า 9 ชม. เข้า Windows ไม่ได้

Question

ดิฉันใช้ Notebook Dell รุ่น Inspiron 15 7000 ค่ะ มี Window 10 แท้ มากับเครื่อง วันนี้เครื่องมีอาการหน่วงผิดปกติ ดิฉันจึงกดปิดโปรแกรมทั้งหมดที่ใช้งานในขณะนั้น และกด restart เครื่อง ตั้งแต่ 15.00 น. หลังจากนั้นมา ก็เป็นหน้าจอนี้มาตลอดเลยค่ะ จนถึง 23.40 น.  ยังโชว์แต่หน้าจอแบบนี้ไม่เลิก  ทำอย่างไรได้บ้างคะ ?

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ T-RachaSuphanpong

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งมาว่าเครื่องใช้เวลานานในการ Restart นั้น ในส่วนนี้อาจจะเป็นไปได้ว่าตัวซอฟแวร์หรือฮาดร์แวร์บางตัวใน Windows อาจเกิดการเสียหายก็เป็นได้ครับ เบื้องต้นทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows หรือไม่ครับ
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC  หรือไม่ครับ โดยเฉพาะโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-party Antivirus)

*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

เบื้อต้นทางทีมงานขอแนะให้คุณลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ครับ

ให้เริ่มคอมพิวเตอร์ใน Safe mode (ในกรธีที่คุณไม่สามารถทำการเข้า Windows ได้เลย หากเจข้า Windows ได้ ให้ข้ามขั้นตอนด้านล่างนี้ไป และสามารถเริ่มใช้วิธีการแก้ไขปัญหา “วิธีที่ 1” ได้เลยครับ) โดยเรียกใช้วิธี Crash Boot ซึ่งคุณทำตามดังนี้

> กดปุ่ม Power (ฮาร์ดเเวร์) 3-4 ครั้ง โดยกด Power Button เพื่อบูท เข้าสู่ Windows พอเห็น Windows ก็ รีบูทอีก ทำขั้นตอนดังกล่าวอยู่ประมาณ 3-4 ครั้ง จนกว่า หน้าต่าง Choose an option จะเเสดงขึ้นมา หลังจากนั้นให้ดำเนินตามขั้นดังต่อไปนี้

> เลือกกดที่ Troubleshoot

> กดที่ Advanced options

> กดที่ Startup Settings

> กด Restart

> กดปุ่ม F5

> เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking)

> หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

เมื่ออยู่ใน Safe mode เเล้วให้ดำเนินตามขั้นดังต่อไปนี้ครับ

วิธีที่ 1 Install every pending updates

ให้ตรวจสอบว่าการอัพเดทที่คุณได้ติดตั้งล่าสุดนั้นสำเร็จหรือไม่ หากการอัพเดทดังกล่าวล้มเหลว ทางเราเเนะนำให้ถอนการติดตั้งอัพเดทดังกล่าวครับ จากนั้นให้อัพเดทอีกครั้งครับ ในกรณีที่การอัพเดทล่าสุดสำเร็จ ทางเราเเนะนำให้คุณถอดสายฮาร์ดแวร์ภายนอก (เครื่องพิมพ์ เว็บแคม จอภาพเพิ่มเติม เป็นต้น) ที่ไม่จำเป็น และดูว่าปัญหาดังกล่าวได้รับการแก้ไขหรือไม่ครับ หรือดำเนินการเเก้ไข้ปัญหาอัพเเดทที่ยังไม่เสร็จสิ้น โดยทำตามดังนี้  

> ไปที่ "Setting" คลิกที่ "update and security" 

> ภายใต้เเท็บ "Windows update" คลิกที่ไอคอน "check for updates".  

> เมื่อเห็น "pending updates" ให้ทำการติดตั้งเเละตรวจสอบ  

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 2 ครับ

วิธีที่ 2 การ Update Windows 10

*หมายเหตุ : ****หากว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากที่ได้มีการ Update Windows 10 นั้น ให้คุณข้ามขั้นตอนนี้ไปครับ และดำเนินด้วยวิธีแก้ไขปัญหาโดยใช้วิธีที่ 3 เป็นต้นไปครับ

เนื่องจาก Microsoft ได้มีการพัฒนา Software และทุก Programs อย่างต่อเนื่องเพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควร Update Windows version ล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้ Update จะส่งผลต่อการใช้งานได้ ดังนั้นทางเราแนะนำให้ตรวจสอบการ Update Windows อีกครั้งโดย

> คลิก Setting > คลิก Update & Security > คลิก Check for Update ครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 2 ครับ

วิธีที่ 3 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 4 ครับ

วิธีที่ 4 Running System file checker (SFC Checker)

เพื่อที่จะตรวจสอบและแก้ไขส่วนเสียหายของ Windows System Files

> กดปุ่ม Windows + X

> แล้วเลือกกดที่ Command Prompt (Admin)

> หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กด Yes

> เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว

> ให้พิมพ์ sfc /scannow  (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคครับ)  

> รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่ครับ

วิธีที่ 5 การเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows  

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ครับ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้  

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt

> คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

    DISM.exe /Online /Cleanup-image/Restorehealth   กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ 

sfc /scannow  เเล้วกด Enter    

หมายเหตุ: (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคก่อนเครื่องหมาย / ครับ)    

> เมื่อ Run Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น ให้ลองตัวสอบดูว่าพบปัญหาหรือไม่ครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 6 ครับ

วิธีที่ 6 การปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งโปรแกรมสแกนไวรัสอื่น ๆ ชั่วคราว

เนื่องจาก Windows 10 มี Windows Defender เป็นโปรแกรมสแกนไวรัสอยู่แล้ว การใช้งานโปรแกรมสแกนไวรัสอื่น ๆ จะทำให้ขัดแย้งหรือรบกวนการทำงานของโปรแกรม Windows ได้ครับ ดังนั้น หากคุณมีการติดตั้งโปรแกรมสแกนไวรัสอื่น ๆ ที่นอกเหนือจาก Windows Defender เราแนะนำให้คุณปิดการใช้งานชั่วคราวหรือถอนการติดตั้งครับ จากนั้นให้ตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่ครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 7 ครับ

วิธีที่ 7 เราเเนะนำให้ทำการ Restart computer แบบ clean boot โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ 

> กดปุ่ม CTRL + SHIFT + ESC พร้อมกัน (เพื่อเรียกใช้งานTask Manager)

> คลิก Startup tab

> Disable Startup item ทั้งหมด > ปิด Task Manager

> ไปที่ start screen พิมพ์ศัพท์ว่า msconfig แล้วกดปุ่ม ENTER

> คลิกที่ Selective startup

> Click to clear the Load Startup Items check box

> คลิกที่แถบ Services

> ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Service

> คลิก Disable all

> เลือกกด Apply ต่อด้วยกด OK

> Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

หมายเหตุ: เราไม่เเนะนำให้ทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log-in เข้าวินโดว์ด้วยกับโปรแกรมดังนี้ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log-in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดว์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าวและท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดว์ได้ครับ 

ทั้งนี้ คุณสามารถโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-263-6888 หรือ (1800-012-705 กด 1-1-1 ไม่มีค่าบริการในการติดต่อครับ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ – ศุกร์ (ปิดทำการทุกวันหยุดราชการ) เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ครับ และติดต่อผ่านทาง Chat support โดยการให้ความสนับสนุนที่รวดเร็วแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ Microsoft ครับ คลิกที่นี่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft