มีปํญหาการใช้งานหลัง Update Windows เวอร์ชั่นเก่า

Question

เนื่องจากมีปัญหาจากการอัพเดต windows เวอร์ชั่นเก่าน่าจะช่วงของปี 2018 หลังจากอัพเดตเสร็จ และ restart เพื่ออัพเดตให้เรียบร้อย ปรากฏว่า หน้าจอ desktop และไฟล์ต่างๆ บนหน้าจอของปัจจุบันหาย และกลายเป็นเวอร์ชั่นเก่าที่เคยใช้น่าจะช่วงเวลา 2018 ตามเวอร์ชั่นที่อัพเดตไป อีกทั้งการอัพเดตเวอร์ชั่นเก่าทำให้คอมทำงานช้าลง และย้อนกลับไปเวอร์ชั่นเก่าไม่ได้

อยากขอวิธีการแก้ไขครับ 

ปล.ไม่สามารถย้อนกลับไปก่อนอัพเดตได้ ไฟล์ที่ไว้บน desktop ก่อนหน้าอัพเดตจะสามารถกู้คืนได้มั้ยครับ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ Thanapon Ratanasoponchai

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการ Update Windows ได้ รวมทั้งปัญหาที่คุณแจ้งว่าไฟล์หายหลังจาก Update Windows 10 ก่อนหน้านั้น ทางเราขอชี้แจงให้ทราบว่า โดยปกติแล้ว การอัพเดทวินโดว์จะไม่ทำให้โปรแกรมต่าง ๆ หายไปครับ แต่หากโปรแกรมต่างๆ ที่ได้ตั้งค่าไว้บนเดสก์ท็อปหายไปหรือไม่สามารถใช้งานได้ ก็อาจจะมีข้อผิดพลาดบางอย่างเกิดขึ้นในระหว่างการอัพเดทครับ สำหรับไฟล์ที่หายนั้นอาจจะเป็นไปได้ว่าชื่อไฟล์ที่ย้ายไปก่อนหน้านั้นมีชื่อไฟล์ที่เหมือนกันกับชื่อไฟล์ที่อยู่ในโฟลเดอร์ก่อนหน้านี้ จึงทำให้เกิดการแทนที่ของไฟล์ดังกล่าวครับ

และข้อผิดพลาดดังกล่าวเกิดจากสาเหตุหลายประการเช่น ตัวซอฟแวร์ของ Windows นั้น อาจเกิดการเสียหาย (Software corrupted) หลังจากการ update Windows หรือเป็นปัญหาในส่วนของไฟล์ที่เสียหาย (File corrupted) ไฟล์ที่เสียหายนั้นแบ่งเป็น 2 กรณี คือ 1) เสียหายมาแต่แรกหรือขณะส่ง/ย้ายข้อมูลที่ไม่สมบุรณ์ 2) มีความเป็นไปได้สูงมากว่าไฟล์ดังกล่าวเกิดความเสียหายอันเนื่องมาจากติด Virus ครับ (หมายเหตุ: สำหรับไฟล์ที่ถูกลบไปเนื่องจากไวรัสนั้น จะไม่สามารถกู้คืนไฟล์ได้ครับ)

และเบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การ Update Windows 10

ทางเราแนะนำให้ตรวจสอบการ Update Windows อีกครั้งโดย

> คลิก Setting > คลิก Update & Security > คลิก Check for Update ครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 2 ครับ

วิธีที่ 2 Windows 10 In-Place Upgrade (การดำเนินการอัพเกรดในตัว)

ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลด คลิกทีนี่ และใช้วิธีการ “In-Place Upgrade” ของ Windows 10 ครับ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้ครับ คลิกทีนี่

(บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบเป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

แต่หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานขอแนะให้คุณทำการติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคขั้นสูงด้าน Windows ในส่วนสำหรับปัญหาต่างๆที่เกี่ยวกับ Windows Update ครับ ที่หมายเลข 02-263-6888 หรือ (1800-012-705 กด 1-1-1 ไม่มีค่าบริการในการติดต่อครับ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ครับ

คำแนะนำ: ในการให้บริการความช่วยเหลือด้านเทคนิค คุณจำเป็นต้องอยู่หน้าเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา และกรุณเตรียม Product Key เพื่อการตรวจสอบสถานะของไลเซนส์ด้วยครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft