ติดตั้ง Windows10

Question

ติดตั้งWindows10แล้วมันค้างที่หน้าInstalling Windows ค่ะ ไม่รู้จะทำยังไงมีวิธีแก้มั้ยคะ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ cyn_mm

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าได้ทำการติดตั้ง Windows10 แต่ค้างที่หน้า Installing Windows นั้น สำหรับปัญหาดังกล่าวอาจเป็นไปได้ว่าไฟล์ Windows10 มีปัญหาหรืออาจเป็นไปได้ว่าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์มีปัญหาก็เป็นไปได้ครับ ทั้งนี้ไม่ทราบว่าก่อนที่จะทำการลง Windows นี้ประสบปัญหาในการใช้งานใดๆหรือไม่ครับ

อย่างไรก็ตาม ทางเราขอแนะนำให้คุณทำการดาวโหลดไฟล์ Windows ใหม่ตามลิงค์ข้างล่างนี้ และทำการติดตั้ง Windows ใหม่อีกครั้งตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ครับ

การ Clean Install

สำหรับขั้นตอนการติดตั้ง Windows 10 เเบบ Clean Install คุณสามารถทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ครับ https://answers.microsoft.com/en-us/insider/forum/insider_wintp-insider_install-insiderplat_pc/how-to-perform-a-clean-install-or-reinstall-of/aef0ae63-2117-41ee-a8ea-4a3181625b08 ลิงค์ดังกล่าวจะอธิบายขั้นตอนการติดตั้ง Windows 10 ได้อย่างละเอียดเเละมีภาพประกอบด้วย ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจง่ายขึ้นครับ (บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบการ Clean Install เป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

สำหรับสื่อการติดตั้งของ Windows 10 คุณสามารถดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ของ Microsoft โดยตรงจากลิงค์นี้ครับ https://www.microsoft.com/th-th/software-download/windows10 (เมื่อเปิดลิงค์ดังกล่าวให้คลิกที่ “ดาวน์โหลดเครื่องมือทันที” ครับ)

หมายเหตุ 1: ทางเราเเนะนำให้สำรองข้อมูลก่อนทำการติดตั้ง Windows ใหม่โดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ครับ https://support.microsoft.com/th-th/help/17127/windows-back-up-restore

หมายเหตุ 2: การติดตั้ง Windows ใหม่นั้น ทางคุณจะต้องมี Valid Product Key หรือรหัสผลิตภัณท์ที่ยังคงมีสถานะปกติครับ) และก่อนทำการก่อน Reset PC หรือลง Windows ใหม่นั้น ทางเราแนะนำให้คุณสำรองข้อมูลที่สำคัญไว้ก่อนครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานขอแนะนำให้ทำการติดต่อ เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคขั้นสูงด้าน Windows คุณสามารถโทรไปที่หมายเลข 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-1 (ไม่มีค่าบริการในการติดต่อครับ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ครับ

คำแนะนำ: ในการให้บริการความช่วยเหลือด้านเทคนิค คุณจำเป็นต้องอยู่หน้าเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา และกรุณเตรียม Product Key เพื่อการตรวจสอบสถานะของไลเซนส์ด้วยครับ 

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft