การที่ PC (HP ENVY) ที่ใช้ Windows 10 ไม่สามารถใช้งานได้

Question

ขออนุญาตครับ

ขอสอบถามการจัดการและวิธีการในการแก้ไขปัญหา

การที่พีซีไม่ได้เริ่มต้นอย่างถูกต้อง

ผมได้ทำการกด "เริ่มระบบใหม่" แต่ก็ไม่สามารถใช้งานได้

เพื่อเป็นการสะดวกต่อคุณในการตอบรับคำถามนี้

กรุณาช่วยตอบคำถามนี้แบบเข้าใจง่าย และรบกวนขอตัวอย่างวีดีโอประกอบเพื่อง่ายต่อความเข้าใจ

ขอขอบพระคุณล่วงหน้า และหวังว่าจะได้รับความช่วยเหลือเป็นอย่างดีในครั้งนี้

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ TigerHUG

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่า Windows 10 แจ้งให้การทำ Automatic Repair นั้น ทางทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงเช่น Windows update/upgrade หรือติดตั้ง programs ใดๆบนเครื่องคอมพิวเตอร์ หรือไม่ครับ และในขณะที่ PC เริ่ม restart นั้น ไม่ทราบว่ามีรหัสข้อผิดพลาดหรือข้อความใดๆขึ้นมาหรือไม่ครับ

*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

การซ่อมแซมอัตโนมัติโดยการสร้างสื่อ    

การซ่อมแซมอัตโนมัติ (Automatic Repair) เป็นเครื่องมือหนึ่งที่ใช้วินิจฉัยทั่วไปและซ่อมแซมปัญหาต่าง ๆ ซึ่งคุณต้องดาวน์โหลดเครื่องมือการสร้างสื่อจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

เมื่อสร้างสื่อเรียบร้อยแล้วให้ทำตามวิธีดังนี้ครับ

> ถอดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอกทั้งหมด ยกเว้นเม้าส์และคีย์บอร์ด       

> เสียบ USB หรือแผ่น CD ที่ดาวน์โหลดเครื่องมือการสร้างสื่อ แล้วเลือกการตั้งค่าภาษา เวลาและคีย์บอร์ดที่ถูกต้อง      

> คลิก Next แล้วคลิก  Repair Your Computer      

> เลือก Troubleshoot แล้วเลือก Advance Options      

> เลือก  Automatic Repair จากนั้นเลือกระบบปฏิบัติการที่ต้องการ      

หมายเหตุ:  การซ่อมแซมดังกล่าวอาจทำให้ข้อมูล เสียหายได้ 

ดังนั้นคุณควรสำรองข้อมูลที่สำคัญ ไว้ก่อนครับ โดยทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft