stop code: DRIVER POWER STATE FAILURE แก้ไขอย่างไร

Question

เครื่องใช้ Os windows10 ปัญหาคือ 

วันที่ 7-10-63 เครื่องเป็น จอฟ้า แสดงผล stop code : VIDEO DXGKRNL FATAL ERROR  2 ครั้ง 

จากนั้น ต้องทำการกดปุ่ม power ค้าง จนเครื่องดับ แล้ว จึงให้เครื่องบูธ ขึ้นทำงานใหม่ ทั้ง 2 ครั้ง ควรแก้ไขอย่างไรต่อไปค่ะ

วันที่ 9-10-63 เครื่องเป็น จอฟ้า แสดงผล stop code : DRIVER POWER STATE FAILURE  2 ครั้ง เครื่องทำการ แก้ไขเองแล้วบูธขึ้นมาทำงานเอง 1 ครั้ง อีก 1 ครั้งต้องกดpower ค้าง จนเครื่องดับ จึงบูธขึ้นมาทำงานใหม่

ควรแก้ไขอย่างไรต่อไปค่ะ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ KakOnuma

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถเข้าใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ได้เนื่องจากเกิดข้อผิดพลาดดังกล่าวนั้นทางทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows หรือไม่ครับ
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC หรือไม่ครับ โดยเฉพาะโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-party Antivirus)
3. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดครับ เช่น Windows 10 Pro 1909/2004 เป็นต้น

(คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ครับ)

4. ไม่ทราบว่าคุณล็อคอินเข้าใช้คอมพิวเตอร์โดยใช้บัญชี Administrator หรือเปล่าครับ
5. ไม่ทราบว่าคอมพิวเตอร์ เป็นเครื่องที่ใช้งานในบ้านหรือในองกรค์บริษัทครับ หากเป็นการใช้งานในองกรค์บริษัทนั้น ทางเราอยากทราบว่า คอมพิวเตอร์เครื่องที่เกิดปัญหาดังกล่าวนั้น ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย Domain/Server ของทางบริษัทหรือไม่ครับ
6. ไม่ทราบว่ามีข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดอื่นๆแสดงอีกหรือไม่ครับ หากมี ทางเราขอทราบปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหาเพื่อตรวจสอบอย่างละเอียดเพิ่มเติมด้วยครับ

ไม่ทราบว่านอกจากปัญหาดังกล่าวแล้ว การใช้งานของ Windows และ Programs อื่นๆ สามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่ครับ

*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

สาเหตุของข้อความข้อผิดพลาด DRIVER_POWER_STATE_FAILURE เกิดจาก NDIS Driver ไม่จัดการการร้องขอการเปลี่ยนสถานะใช้พลังงานได้อย่างถูกต้องครับ ซึ่งปัญหาดังกล่าวสามารถเเก้ได้โดยการอัพเดท Windows เเละ การอัพเดท Driver ครับ เนื่องจากไมโครซอฟต์มีการพัฒนาซอฟต์แวร์และทุกโปรแกรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควรอัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้อัพเดทจะส่งผลต่อการใช้งานได้ครับ

นอนจากนั้น ทางเราเเนะนำให้ปิดการใช้งานหรือถอนการติดตั้งโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นที่ไม่ใช่ของไมโครซอฟต์ เนื่องจากคอมพิวเตอร์ของคุณมี Windows Defender เป็นโปรแกรมสแกนไวรัสอยู่แล้วการติดตั้งโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นอาจส่งผลต่อการทำงานของ Windows Defender ได้ ดังนั้นหากท่านมีการติดตั้งโปรแกรมสแกนไวรัสอื่น เราแนะนำให้ถอนการติดตั้งครับ 

เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การ Update Windows 10 (หากยังไม่ได้มีการ update Windows ครับ)

เนื่องจาก Microsoft ได้มีการพัฒนา Software และทุก Programs อย่างต่อเนื่องเพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควร Update Windows version ล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้ Update จะส่งผลต่อการใช้งานได้ ดังนั้นทางเราแนะนำให้ตรวจสอบการ Update Windows อีกครั้งโดย

> คลิก Setting > คลิก Update & Security > คลิก Check for Update ครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 2 ครับ

วิธีที่ 2 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 3 ครับ

วิธีที่ 3 Running System file checker (SFC Checker)

เพื่อที่จะตรวจสอบและแก้ไขส่วนเสียหายของ Windows System Files

> กดปุ่ม Windows + X

> แล้วเลือกกดที่ Command Prompt (Admin)

> หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กด Yes

> เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว

> ให้พิมพ์ sfc /scannow  (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคครับ)  

> รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่ครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 4 ครับ

วิธีที่ 4 การเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows  

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ครับ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้  

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt

> คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth   กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ 

sfc /scannow  เเล้วกด Enter    

หมายเหตุ: (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคก่อนเครื่องหมาย / ครับ)    

> เมื่อ Run Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น ให้ลองตัวสอบดูว่าพบปัญหาหรือไม่ครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 5 ครับ

วิธีที่ 5 Running DISM Commands

> กดปุ่ม Windows + X

> คลิก Command Prompt (Admin)

> คัดลอง หรือพิมพ์คําสั่งต่อไปนี้ใน Command Prompt ทีละรายการที่ระบรรดทัด (โดยกด Enter เพื่อขึ้นบรรทัดใหม่) และโปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรค/ตัวพิมพ์ใหญ่/พิมพ์เล็ก

Dism /Online/Cleanup-Image/ScanHealth เเล้วกด Enter****

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth เเล้วกด Enter****

Dism /Online/Cleanup-Image/RestoreHealth เเล้วกด Enter****

> ปิดหน้าต่าง Administrator: Command Prompt ให้พิมพ์ Exit เเล้วกด Enter 

เมื่อ Run Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น ให้ลองตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 6 ครับ

วิธีที่ 6 การปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ – Third party Antivirus

เนื่องจาก Windows 10 มี Windows Defender เป็นโปรแกรมสแกนไวรัสอยู่แล้ว การใช้งานโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆที่ไม่ใช่ของ Microsof(Third-party Antivirus) จะทำให้ขัดแย้งหรือรบกวนการทำงานของโปรแกรม Windows Defender ได้ครับ ดังนั้น หากคุณมีการติดตั้งโปรแกรมสแกนไวรัสอื่น ๆ ที่นอกเหนือจาก Windows Defender เราแนะนำให้คุณปิดการใช้งานชั่วคราวหรือถอนการติดตั้งครับ จากนั้นให้ตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่ครับ

วิธีที่ 7 Uninstall Corrupted Programs / Applications

ลองทำการถอนการติดตั้งทุกแอพพลิเคชั่นที่เพิ่งทำการติดตั้งเข้ามาในเครื่องก่อนที่เครื่องจะเกิดปัญหา เนื่องจากแอพพลิเคชั่นหรือซอฟแวร์บางตัวอาจจะไม่สามารถใช้งานกับเวอร์ชั่นของ Windows 10 ที่คุณใช้งานอยู่ได้ครับ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-party Antivirus)

วิธีที่ 8 Windows 10 In-Place Upgrade (การดำเนินการอัพเกรดในตัว)

ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลด คลิกที่นี่ และใช้วิธีการ “In-Place Upgrade” ของ Windows 10 ครับ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

(บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบเป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

Answer 2

ขอบคุณค่ะสำหรับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ขอตอบคำถามดังต่อไปนี้

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows หรือไม่ครับ

ตอบ: ไม่ได้ Update windows ก่อนเกิดปัญหาค่ะ //  แต่หลังจากเกิดจอฟ้า เมื่อวันที่ 7 ได้ทำการ update windows   //  ต่อมาวันที่ 9 เดือน 10 ก็กลายเป็นจอฟ้า ดังที่ได้แจ้งไป

2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC หรือไม่ครับ โดยเฉพาะโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-party Antivirus)

ตอบ : ไม่ได้ดำเนินการใดๆ เลยค่ะ

3. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดครับ เช่น Windows 10 Pro 1909/2004 เป็นต้น

(คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ครับ)

ตอบ :

4. ไม่ทราบว่าคุณล็อคอินเข้าใช้คอมพิวเตอร์โดยใช้บัญชี Administrator หรือเปล่าครับ

ตอบ : ไม่ค่ะ เปิดแล้วใช้ได้เลย

5. ไม่ทราบว่าคอมพิวเตอร์ เป็นเครื่องที่ใช้งานในบ้านหรือในองกรค์บริษัทครับ หากเป็นการใช้งานในองกรค์บริษัทนั้น ทางเราอยากทราบว่า คอมพิวเตอร์เครื่องที่เกิดปัญหาดังกล่าวนั้น ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย Domain/Server ของทางบริษัทหรือไม่ครับ

ตอบ : เครื่องส่วนตัว ใช้ที่บ้านค่ะ ไม่เคยเชื่อมต่อกับ Server อื่นๆค่ะ นอกจากต่ออินเตอร์เน็ตค่ะ

6. ไม่ทราบว่ามีข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดอื่นๆแสดงอีกหรือไม่ครับ หากมี ทางเราขอทราบปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหาเพื่อตรวจสอบอย่างละเอียดเพิ่มเติมด้วยครับ

ตอบ : มีแค่ 2 ปัญหาที่แจ้งไปค่ะ

7. ไม่ทราบว่านอกจากปัญหาดังกล่าวแล้ว การใช้งานของ Windows และ Programs อื่นๆ สามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่ครับ

ตอบ : ใช้งานปกติทุกอย่างค่ะ

จะดำเนินการทดลองแก้ไขด้วยตนเอง ตามที่แนะนำมาในเบื้องต้นก่อนค่ะ

ขอบคุณมากนะค่ะ