Forza Horizon 4

Question

Forzaมันค้างอยู่หน้านี้เกือบชั่วโมงต้องทำไงครับ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ peemmawatsittikanont

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

อย่างที่คุณได้กล่าวมาข้างต้น ว่าการใช้งานของตัวเครื่อง Windows หรือโปรแกรมอื่นๆสามารถใช้งานได้ปกตินั้น ทางเราจึงสันนิฐานว่าปัญหาดังกล่าวอาจเกิดขึ้นจาก Software ของเกมส์ที่ไม่เข้ากันกับ Windows Software หรือ Computer Hardware Version ก็เป็นได้ครับ

เบื้องต้นเราแนะนำให้ทำลองทำการถอนการติดตั้งเกสม์ดังกล่าว และติดตั้งใหม่ และลองดูว่าปัญหาดังกล่าวยังเกิดอยู่หรือไม่ครับ แต่ถ้าหากปัญหายังเกิดอยู่นั้น ทางเราขอแนะนำให้คุณทำการติดต่อไปยัง Game Support โดยตรงเพื่อตรวจปัญหาดังกล่าวครับ คลิกที่นี่ (การ Support ในส่วนของ Forza Horizon นั้น จะเป็นภาคภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ)

ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

Answer 2

ปัญหาที่เกิดขึ้นก็เกิดขึ้นตั้งเเต่โหลดครั้งเเรกเลยครับไม่ได้ลบเเล้วลงใหม่ด้วยครับ ลองวิธีที่ส่งมาเเล้วครับมันบอกว่า failed เเละอีกอย่าง Forza Horizon ที่เป็น Demo เล่นได้ปกตินะครับ โหลดเข้าเกมส์ได้ปกติ

Answer 3

สวัสดีครับ คุณ peemmawatsittikanont

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข หากได้ทำการแก้ไขปัญหาโดยขั้นตอนที่ได้กล่าวไปเบื้องต้นแล้ว ยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ทางทีมงานอยากทราบว่า ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นได้แต่ครั้งแรกที่ Download เกมส์มาเลยหรือไม่ครับ  *(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

และทางทีมงานขอแนะนำให้คุณดำเนินการโดยใช้วิธีแก้ไขปัญหาดังต่อไปนี้ครับ

วิธีที่ 1 Windows 10 In-Place Upgrade (การดำเนินการอัพเกรดในตัว)

ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลด คลิกที่นี่ และใช้วิธีการ “In-Place Upgrade” ของ Windows 10 ครับ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

(บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบเป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

วิธีที่ 2 Clean Boot

ทางเราเเนะนำให้คลีนบูตโดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ครับ คลิกที่นี่ การคลีนบูต คือการเริ่มระบบ Windows โดยการใช้ชุดโปรเเกรมเริ่มต้นน้อยที่สุด ซึ่งจะช่วยขจัดข้อขัดเเย้งของ Software ที่เกิดขึ้นตอนคุณได้ทำการอัพเดท หรือติดตั้งโปรเเกรมบนคอมพิวเตอร์ ครับ

หมายเหตุ: ****คุณควรสำรองข้อมูลที่สำคัญ ไว้ก่อนทำการคลีนบูต โดยทำตามขั้นตอนนี้ครับ คลิกที่นี่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

Answer 4

ไม่ได้ update Windows เเละก็ไม่ได้โหลด Program ไหนๆมาด้วยครับ เกมส์หรือโปรเเกรมอื่นก็ไม่ได้มีปัญหาเลยครับ วิธีการเเก้ไขที่ให้มา 3 วิธีทำหมดเเล้วครับ คือเกมส์นี้มันโหลดเข้านานมาก(มากกว่าครึ่งชัวโมง)เเต่พอโหลดเข้าเกมส์เสร็จก็เล่นเกมส์ได้ปกติไัม่มีปัญหาภาพก็ไม่กระตุกลื่นเเบบปกติเเต่ปัญหามันคือโหลดเข้าเกมส์ช้ามากเลยครับ  เเบบในภาพเลยครับ

Answer 5

สวัสดีครับ คุณ peemmawatsittikanont

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งเกี่ยวกับเกมส์ Forza Horizon ได้เนื่องจากมีการค้างนั้น ทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ ปัญหาดังกล่าวเกิดจากสาเหตุหลายประการ เช่น ปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ของระบบ หรือปัญหาในส่วนของไดรเวอร์ การ์ดจอ และรวมทั้ง Game ดังกล่าวนั้น ไม่สามารถสอดคล้องหรือใช้งานร่วมกันกับ Windows version ที่คุณกำลังใช้งานอยุ่ก็มีความเป็นไปได้ครับ (Incompatible Software)

เบื้องต้น ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows  หรือไม่ครับ
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC  หรือไม่ครับ
3. ไม่ทราบว่านอกจากเกมส์ดังกล่าวแล้วการใช้งานตัวเครื่อง หรือโปรแกรมอื่นๆเป็นปกติหรือไม่

*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การอัพเดทการ์ดจอ สามารถทำได้ขั้นตอนดังนี้ครับ

> กดปุ่ม Windows + X

> เลือก Device Manager

> เลือก Display Adapter

> คลิกขวาที่ Graphics Driver

> เลือก Update Driver Software 

> หลังจากการอัพเดทเสร็จสิ้น ให้ทำการ Restart เครื่องครับ

> และให้คุณทำการถอดสาย USB ทั้งหมดที่ต่อกับตัวเครื่องเช่น Mouse และ Keyboard ออก และเสียบเข้าไปใหม่หลังจากที่เครื่องเปิดขึ้นมาที่หน้าจอ Windows หลักอย่างสมบูรณ์แล้วครับ

> หลังจากนั้นลองทำการ เปลี่ยนการตั้งค่าการ์ดจอจาก High Performance ให้เป็น Power Saving

> หลังจากนั้นให้ลองตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ครับ

   หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 2 ครับ

วิธีที่ 2 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 3 ครับ

วิธีที่ 3 การเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows  

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ครับ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้  

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt

> คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth   กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ 

sfc /scannow  เเล้วกด Enter    

หมายเหตุ: (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคก่อนเครื่องหมาย / ครับ)    

เมื่อ Run Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น ให้ลองทำการตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft