ทำไมโหลดเกมอะไรไม่ได้เลยอะคะ

Question

ในMicrosoft store ตรงแอปที่เราเป็นOwner(เป็นเจ้าของแล้ว) หลังจากนั้นเรากดinstall เพื่อทำการดาวน์โหลด สักพักมันขึ้นว่าerror ทำไมคะ เราทำซ้ำหลายรอบมาก งง

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ []บินยี่[]

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการดาวน์โหลดเกมส์ผ่าน Microsoft Store ได้นั้นทางเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับ ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงเช่น Windows update/upgrade หรือติดตั้ง programs ใดๆบนเครื่องคอมพิวเตอร์ หรือไม่ครับ และมีข้อผิดพลาดใดๆแสดงหรือไม่ครับ (*กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป) และคุณได้รับข้อผิดพลาดใดครับ

ปัญหาดังกล่าวอาจจะเกิดจากสาเหตุหลายประการ เช่น ปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ของระบบ หรือปัญหาในส่วนของเวอร์ชั่นของไดรเวอร์ หรือปัญหาของส่วน Windows Store เอง และรวมทั้ง Game ดังกล่าวนั้น ไม่สามารถสอดคล้องหรือใช้งานร่วมกันกับ Windows version ที่คุณกำลังใช้งานอยุ่ก็มีความเป็นไปได้ครับ (Incompatible Software)

เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows  

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ครับ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้  

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt

> คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth   กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ 

sfc /scannow  เเล้วกด Enter    

หมายเหตุ: (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคก่อนเครื่องหมาย / ครับ)    

เมื่อ Run Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น ให้ลองทำการ Update Windows อีกครั้งครับ 

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 2 ครับ

วิธีที่ 2 การ Update Windows 10

เนื่องจากไมโครซอฟต์มีการพัฒนาซอฟต์แวร์และทุกโปรแกรมอย่างต่อเนื่องเพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควรอัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้อัพเดทจะส่งผลต่อการใช้งานได้ ดังนั้นทางเราแนะนำให้ตรวจสอบการ Update Windows อีกครั้งโดย

> คลิก Setting > คลิก Update & Security > คลิก Check for Update ครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 3/4/5 ครับ

วิธีที่ 3 การอัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดสำหรับ Windows Store

การอัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดของ Windows Store ให้ทำตามดังนี้

> กดปุ่ม Windows > พิมพ์ Store ในช่องค้นหา

> เลือก Setting > เลือก On ตรง Update apps automatically   

วิธีที่ 4 ตรวจสอบวันและเวลาใน Settings ว่าถูกต้องหรือไม่  

วิธีที่ 5 การรี Clear and Reset Store Cache (Reset the Store) โดยทำตามดังนี้    

> กดปุ่ม Windows + R > พิมพ์ wsreset.exe   

> กด Enter

> Restart PC

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 6 ครับ

วิธีที่ 6 การรันตัวเเก้ปัญหาสำหรับ Windows store

> ไปที่ Settings > คลิก Update & security

> คลิก Troubleshoot > คลิก Windows Store Apps

> คลิก Run the Troubleshooter

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 7 ครับ

วิธีที่ 7 การรีซ็ต Microsoft Store 

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้ทำการรีเซ็ต Microsoft Store ซึ่งวิธีนี้จะสามารถเเก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับ Microsoft Store  ครับ 

คุณสามารถรีเซ็ต Microsoft Store โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ 

> ไปที่ Settings > คลิก App > คลิก App & Features

> เลือก Microsoft Store > คลิก Advanced Options > Reset ครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 8 ครับ

วิธีที่ 8 การปิดการใช้งานของ Proxy 

> กดปุ่ม Windows + R พร้อมกัน 

> พิมพ์   inetcpl.cpl เเล้วกด Enter  

> คลิกที่เเท็บ Connections  

> คลิก LAN Settings 

> ยกเลิกการเลือกที่หัวข้อ "Use proxy server for your LAN" 

> คลิก OK จากนั้นคลิก Apply เเละ OK

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 9 ครับ

วิธีที่ 9 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

 กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft