Bitlocker ไม่ปลดให้อัตโนมัติหลังจากกู้คืนระบบจาก Windows 11 กลับไปเป็น Windows 10 แบบ Sector by Sector

Question

ตามหัวข้อ, ผมไม่สามารถใช้งานไดรฟ์ D: ได้หลังจากกู้คืน Windows 10 กลับมาใช้งาน (ด้วยการกู้คืนแบบ Sector by Sector ด้วยโปรแกรม EaseUS Todo Backup Home 10.6) และคีย์การกู้คืนที่อยู่ในบัญชี (Microsoft account) ของผมไม่สามารถใช้ได้ ตอนนี้ผมไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนใหญ่นอกเหนือจากที่สำรองไว้บนคลาวด์ได้ ซึ่งตามปกติแล้วไดรฟ์ทั้งสอง (Drive C:, Drive D:) จะปลดล็อคให้อัตโนมัติหลังจากเปิดเครื่อง แต่ตอนนี้มันปลดล็อคให้เฉพาะไดรฟ์ C: แต่เดิมการกู้คืนสามารถใช้คีย์ที่อยู่ในบัญชีได้ แต่หลังจากอัพเกรดเป็น Windows 11 และหลังจากประสบปัญหาการใช้งานขัดข้องจึงต้องกู้คืน Windows 10 กลับมา ก่อนหน้านี้การกู้คืนระบบด้วยโปรแกรม EaseUS Todo Backup Home 10.6 และการกู้คืนด้วยเครื่องมือของ Windows 10 เองก็ไม่เคยประสบปัญหาแบบนี้มาก่อน

คำถาม : ผมจะสามารถกู้คืนไดรฟ์ D: ของผมได้อย่างไร ?

1. 

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ Mr.Kananath Sujantha

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ก่อนอื่นทางเราต้องขออภัยสำหรับการตอบกลับล่าช้าด้วยครับ เนื่องจากเราได้ทำการปิดบริการช่วงวัน เสาร์-อาทิตย์ ครับ

ทางเราดีใจเป็นอย่างยิ่งที่ปัญหาได้รับการแก้ไขเป็นที่เรียบร้อยแล้ว สำหรับปัญหาเกี่ยวกับ BitLocker นั้น คุณสามารถค้นหาคีย์การกู้คืน BitLocker โดยทำตามวิธีจากลิงค์นี้ครับ https://support.microsoft.com/th-th/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-key

ทั้งนี้หากคุณประสบปัญหาเพิ่มเติมในอนาคตเกี่ยวกับ BitLocker นั้น ทางเราขอแนะนำให้คุณติดต่อไปยังทีมMicrosoft TechNet Support https://social.technet.microsoft.com/Forums/th-th/home โดยตรงเพื่อการตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้นได้ครับ

หากประสบปัญหาอื่นๆเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้กับทางเราทราบพร้อมปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหา เพื่อทำการตรวจสอบและช่วยเหลือในขั้นตอนต่อไปครับ

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

Answer 2

คีย์การกู้คืนถูกอัพโหลดขึ้นไว้กับบัญชีที่สองของผม (ซึ่งไม่ได้เป็นบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้กับ Windows แต่ลงชื่อเข้าใช้ไว้กับ Microsoft Edge ก็แปลกดี แทนที่จะอัพเข้าบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้ไว้กับ Windows) ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วครับ ปล. อย่าลืมสำรองข้อมูลสำคัญๆ กันด้วยนะครับ