Windows 11 ไม่สามารถสั่งงาน Printer และไม่สามารถใช้ Microsoft Camera ได้ มี Patch Update ไหมครับ?

Question

ผมมีปัญหา

ข้อ 1. ในการใช้แอปกล้องของ microsoft ที่มีอยู่ใน windows 11 และ windows 10 มันเป็น error มานานแล้ว ไม่ทราบว่าเกิดจากอะไร ผมไม่สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้ และจึงรอว่าเมื่อไร microsoft จะออก patch update เพื่อ แก้ไขข้อผิดพลาด

ข้อ 2. ผมไม่สามารถสั่งงาน printer ที่อยู่ในช่วง LAN ได้ และผมก็ไม่ทราบวิธีแก้ไข จึงได้แต่รอและหวังว่าทาง microsoft น่าจะปล่อย patch update เพื่อแก้ปัญหาการสั่งงาน printer

     ผมเข้าใจว่าปัญหาเกิดจาก Windows Update จึงรอ New Patch Update ของ Microsoft  ผมเข้าใจถูกหรือผิดครับ? และตอนนี้ก็ยังไม่มี New Upadte มาแก้ไขปัญหาเลย?

Answer 1

ผมรู้สึกดีใจที่ได้รับการตอบกลับเพื่อการแก้ไขปัญหาตามที่ท่านได้กรุณาบอกถึงวิธีการต่าง ๆ แก่กระผม และผมคิดว่าทุกคำถามตอบในชุมชนนี้มีประโยชน์มากเลยครับ ผมอยากจะบอกว่าหลังจากที่ดำเนินการต่าง ๆ แต่ยังไม่ประสบผลในคำถามปัญหาของผม และปัจจุบันผมได้พบวิธีแก้ไข Windows camera ในเครื่องของผมแล้วครับ ก็คือผมใช้วิธีสุดท้ายนั่นคือการติดตั้ง Windows ISO file ล้างของเดิมเพื่อให้ได้ file ตัวใหม่ ซึ่งหลังจากที่ทำเสร็จผมก็เปิดกล้องก็พบว่ากล้องแสดงภาพได้เป็นผลสำเร็จแล้วครับ ขอบคุณสำหรับทุกความช่วยเหลือจากมิตรภาพใน Microsoft Community ครับ

Answer 2

สวัสดีครับ คุณ S Xperience

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถเข้าใช้ Camera / Printer ได้หลังจากที่ได้ทำการ Update Windows นั้น ทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ ทางทีมงานขอชี้แจงว่าเมื่อมีการอัพเกรดหรืออัพเดท Windows นั้น ระบบปฏิบัติการก็จะเปลี่ยนแปลงไปเป็นเวอร์ชั่นที่ใหม่กว่า ดังนั้นคุณต้องทำการอัพเดท Camera / Printer Driver ของทุกอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์  หรือเป็นปัญหาในส่วนของ Computer / Printer Hardwares ที่ไม่สอดคล้องกันกับเวอร์ชั่นของ Windows ที่ใช้งานอยู่ก็เป็นได้ครับ

และเบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

วิธีที่ 2 Install every pending updates

การเเก้ไข้ปัญหาอัพเเดทที่ยังไม่เสร็จสิ้น โดยทำตามดังนี้  

> ไปที่ "Setting" คลิกที่ "update and security" 

> ภายใต้เเท็บ "Windows update" คลิกที่ไอคอน "check for updates".  

> เมื่อเห็น "pending updates" ให้ทำการติดตั้งเเละตรวจสอบ  

วิธีที่ 3 Running System file checker (SFC Checker)

เพื่อที่จะตรวจสอบและแก้ไขส่วนเสียหายของ Windows System Files

> กดปุ่ม Windows + X

> แล้วเลือกกดที่ Command Prompt (Admin)

> หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กด Yes

> เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว

> ให้พิมพ์ sfc /scannow  (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคครับ)  

> รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่ครับ

วิธีที่ 4 การเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows  

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ครับ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้  

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt

> คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth   กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ 

sfc /scannow  เเล้วกด Enter    

หมายเหตุ: (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคก่อนเครื่องหมาย / ครับ)    

> เมื่อ Run Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น ให้ลองตัวสอบดูว่าพบปัญหาหรือไม่ครับ

วิธีที่ 5 Windows In-Place Upgrade (การดำเนินการอัพเกรดในตัว)

ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลด คลิกที่นี่ และใช้วิธีการ “In-Place Upgrade” ของ Windows ครับ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้ครับ คลิกทีนี่

(บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบเป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

และหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข เหตุผลนั้นอาจจะเกิดจาก Software Version / Camera / Printer Driver ไม่ได้อัพเดท หรือเวอร์ชั่นของ Camera / Printer ไม่สามารถใช้งานกับเวอร์ชั่นของ Windows ที่เพิ่งมีการติดตั้งครับ ดังนั้นทั้งทีมงานเราขอแนะให้ทำการติดต่อไปยังส่วนของ Computer Manufacture / Printer Manufacture โดยตรงเพื่อทำการตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณนั้นสามารถรองรับ Windows ล่าสุดหรือไม่

* หากคุณต้องการที่จะทำการย้อยกลับไปยัง Windows version ก่อนการ update นั้น ทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยขั้นตอนดังต่อไปนี้ครับ

วิธีที่ 6 การแก้ไขปัญหาการทำงานของกล้อง โดยทำตามขั้นตอนในลิ้งค์นี้ครับ คลิกที่นี่

วิธีที่ 7 การย้อยกลับไปยัง Windows version ก่อนการ update

ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

(บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบเป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

แต่ในกรณีที่คุณได้อัพเดทเกิน 10 วัน คุณจะไม่สามารถย้อนกลับไปใช้เวอร์ชั่นก่อนหน้าโดยทำตามวิธีทั่วไปครับ เเต่คุณสามารถย้อนกลับไปใช้เวอร์ชั่นก่อนหน้าโดยทำตามวิธีดังต่อไปนี้ครับ 

วิธีที่ 8 ถอนการติดตั้ง Windows Update

> ไปที่ Settings

> ไปที่ Update & Security

> เลือก Recovery

> คลิกที่ Get started ภายใต้ Go back to an earlier build section

   คุณยังสามารถตรวจทานส่วนการกลับไปยัง Windows รุ่นก่อนหน้า “Go back to your previous version of Windows” ได้ที่นี่ คลิกทีนี่

วิธีที่ 9 การคืนค่าจากจุดคืนค่าระบบ (Restore from a system restore point)

หากก่อนทำการอัพเดท Build ใหม่ คุณได้สร้างจุดคืนค่าระบบด้วยตนเอง คุณก็จะสามารถทำการย้อนกลับไปใช้ Build ก่อนหน้าโดยใช้วิธีนี้ครับ สำหรับขัั้นตอนการคืนค่าจากจุดคืนค่าระบบเเละรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้คุณสามารถศึกษาจากลิงค์นี้ครับ คลิกทีนี่  เมื่อเปิดลิงค์ดังกล่าวให้ดูที่หัวข้อ “คืนค่าจากจุดคืนค่าระบบ” นะครับ 

ทั้งนี้ คุณยังสามารถทำการติดต่อยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคขั้นสูงด้าน Windows Update ในส่วนสำหรับปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นหลัง  Windows Update ครับ ที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-1 ในเวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ครับ

คำแนะนำ: ในการให้บริการความช่วยเหลือด้านเทคนิค คุณจำเป็นต้องอยู่หน้าเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา และกรุณาเตรียม Product Key เพื่อการตรวจสอบสถานะของไลเซนส์ด้วยครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข  ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ           

จากทีมงาน Microsoft

Answer 3

ผมได้ลองทำตามที่ท่านได้แนะนำไว้ทุกวิธีการแต่ก็ไม่สามารถแก้ปัญหาการเปิดกล้องได้ครับ

Answer 4

เรียน คุณ S Xperience

ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางเราเข้าใจถึงปัญหาที่คุณประสบอยู่ครับ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกในส่วนนี้ด้วยครับ หากคุณได้ทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขนั้น ทางเราขอแนะนำให้คุณติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคขั้นสูงของไมโครซอฟท์ เพื่อทำการตรวจสอบทำ Remote Access เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ครับ

คุณสามารถโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-1 (ไม่มีค่าบริการในการติดต่อครับ) ในวันและเวลาทำการ วันจันทร์ – ศุกร์ 09.00 น.-18.00 น.

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

Answer 5

เรียน คุณ S Xperience

ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางเราดีใจเป็นอย่างยิ่งที่คุณสามารถแก้ไขปัญหาเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ทั้งนี้หากคุณประสบปัญหาเพิ่มเติมในอนาคต กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบ ทางเรายินดีให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft