เข้า Outlook.com ได้ แต่รับเมล์จากบางคนไม่ได้

Question

สวัสดีครับ MS Community

ผมมีปัญหาเกี่ยวกับ e-mail ที่ผมใช้ประจำใน outlook.com

ปัญหาคือ ไม่สามารถรับเมล์จากเพื่อน/ผู้ติดต่อบางคนได้ ทั้งๆ ที่เพื่อน/ผู้ติดต่อ นั้นก็เคยส่งเมล์ไปมาหากันได้ตามปกติ

ไม่ทราบว่าผมจะสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไรบ้างครับ

ผมมีข้อมูลเบื้องต้นมาให้ดังนี้ครับ

1. ผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังประสบปัญหา คือ Outlook.com หรือ Mail?

• e-mail ที่ใช้ประจำใน Outlook.com

2. หลังจากเกิดปัญหามีรหัสข้อผิดพลาด (Error Code) หรือข้อความผิดพลาด (Error Message) ใดๆปรากฏขึ้น?

• From: ******@hotmail.com

To: ******@hotmail.com

Date: Thu, 28 Nov 2013 22:43:30 -0800

Subject: Delivery Status Notification (Failure)

    This is an automatically generated Delivery Status Notification. Delivery to the following recipients failed.        ******@hotmail.com

3. คุณไม่สามารถรับจดหมายจากผู้ส่งจดหมายทุกคนหรือไม่ ?

• ไม่, รับได้บ้าง ไม่ได้บ้าง

4. ปัญหาที่คุณไม่สามารถรับจดหมายได้ คุณมั่นใจหรือไม่ว่าผู้ส่งจดหมายสามารถส่งจดหมายถึงคุณได้สำเร็จ ?

• มั่นใจว่าส่งสำเร็จ เพราะคนอื่นที่ส่งพร้อมกันก็รับได้ปกติ

5. จดหมายที่ไม่สามารถส่งออกมาหาคุณได้มีการเเนบไฟล์ใดใดหรือไม่ ?

• มีการแนบไฟล์ .xlsx .pdf ซึ่งปกติก็ส่งหากันได้อยู่แล้ว

6. ขอทราบชื่ออีเมล์ของคุณ ?

• ******@hotmail.com

7. ขอทราบชื่ออีเมล์ของผู้ที่ต้องการส่งจดหมายถึงคุณ ?

• ******@hotmail.com
• ******@hotmail.com

ผมจะยินดีเป็นอย่างยิ่ง หากทาง MS Community จะสามารถแนะแนวทางแก้ไขปัญหานี้ให้กับผมได้ ขอบคุณครับ

Answer 1

สวัสดีค่ะ

  พบปัญหาเดียวกัน คือรับเมล์จากผู้ใช้บางคนไม่ได้ ทั้งที่ก่อนหน้านี้ รับ-ส่งกันได้ ปกติ

แต่ต่างกันตรงที่อีเมล์ไม่ได้เต็มค่ะ

Answer 2

สวัสดีค่ะ คุณ GsusForever

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณไม่สามารถรับจดหมายจากผู้ติดต่อของคุณ หรืออาจกล่าวได้ว่ารับได้บ้างไม่ได้บ้างนั้น

จากการตรวจสอบพบว่า พิ้นที่ในกล่องจดหมายขาเข้าของคุณเกือบเต็มเเล้ว คุณจึงไม่สามารถรับจดหมายฉบับใหม่ๆได้ค่ะ ในช่วงนี้หากคุณสามารถรับจดหมายได้บ้างในบางฉบับ ตรงนี้ขึ้นอยู่กับขนาดของจดหมายที่ส่งมาค่ะ

ดังนั้นสำหรับปัญหาของคุณ ทีมงานเเนะนำให้คุณทำการเคลียร์พื้นที่ในกล่องจดหมายของคุณ เพื่อที่คุณจะสามารถรับจดหมายใหม่ๆได้ค่ะ

หากมีข้อสงสัยอื่นใด สามารถแจ้งให้เราทราบได้ที่นี่

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft

Answer 3

สวัสดีค่ะ คุณ IT-Goko

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุนMicrosoftค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณกำลังประสบไม่สามารถรับเมล์จากบางอีเมล์ได้นั้น ทีมงานแนะนำให้คุณเพิ่มผู้ส่งเหล่านั้นเป็นผู้ส่งปลอดภัยก่อน แล้วลองรับจดหมายอีกครั้งค่ะ  คุณสามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่**ฉันไม่ได้รับอีเมลที่ส่งมาจากคนอื่น**

หากวิธีดังกล่าวไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ ทางทีมงานรบกวนขอรายละเอียดเพิ่มเติมสำหรับใช้เป็นข้อมูลในการแก้ไขปัญหา ดังนี้

1.ผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังประสบปัญหา เช่น Microsoft Outlook.comหรือMicrosoft Mail หรือ Microsoft Office Outlook

2.ขอทราบชื่ออีเมล์ที่ประสบปัญหาของคุณ

3.ขอทราบชื่ออีเมล์ของผู้ที่ต้องการส่งจดหมายถึงคุณสัก2-3บัญชี

ขอขอบคุณ

ทีมงานMicrosoft

Answer 4

ขอบคุณมากครับสำหรับคำตอบ

ตอนนี้ผมกำลังพยายามเคลียร์เมล์เก่าๆ ออกอยู่ เพื่อจะได้กลับมาใช้งานได้ตามปกติ หากผลเป็นอย่างไรจะมาแจ้งให้ทราบอีกที

และผมมีอีก 1 คำถามคือ ผมจะทราบได้อย่างไรว่าพื้นที่เมล์ของผมมีเท่าไหร่และถูกใช้ไปเท่าไหร่แล้วครับ

ขอบคุณครับ

Gsus.Forever

Answer 5

สวัสดีค่ะ คุณ IT-Goko

ทางทีมงานรบกวนขอรายละเอียดเพิ่มเติม สำหรับใช้เป็นข้อมูลในการแก้ไขปัญหา ดังนี้

1.เมื่อคุณส่งจดหมาย ผู้รับได้รับจดหมายสำเร็จหรือไม่？

2.ขอแจ้งให้ทราบที่อยู่อีเมล (Microsoft Account) ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้

3.รบกวนให้คุณทำการปริ้นสกีนหน้าจอหน้าที่แสดงข้อความผิดพลาด(ตั้งค่าให้เป็นภาษาอังกฤษ)จากนั้นแนบไฟล์กลับมายังเราที่**ข้อความส่วนบุคคล**ค่ะ

ขอขอบคุณ

ทีมงาน Microsoft