เข้า Outlook.com ได้ แต่รับเมล์จากบางคนไม่ได้

Question

สวัสดีครับ MS Community

ผมมีปัญหาเกี่ยวกับ e-mail ที่ผมใช้ประจำใน outlook.com

ปัญหาคือ ไม่สามารถรับเมล์จากเพื่อน/ผู้ติดต่อบางคนได้ ทั้งๆ ที่เพื่อน/ผู้ติดต่อ นั้นก็เคยส่งเมล์ไปมาหากันได้ตามปกติ

ไม่ทราบว่าผมจะสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไรบ้างครับ

ผมมีข้อมูลเบื้องต้นมาให้ดังนี้ครับ

1. ผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังประสบปัญหา คือ Outlook.com หรือ Mail?

• e-mail ที่ใช้ประจำใน Outlook.com

2. หลังจากเกิดปัญหามีรหัสข้อผิดพลาด (Error Code) หรือข้อความผิดพลาด (Error Message) ใดๆปรากฏขึ้น?

• From: ******@hotmail.com

To: ******@hotmail.com

Date: Thu, 28 Nov 2013 22:43:30 -0800

Subject: Delivery Status Notification (Failure)

    This is an automatically generated Delivery Status Notification. Delivery to the following recipients failed.        ******@hotmail.com

3. คุณไม่สามารถรับจดหมายจากผู้ส่งจดหมายทุกคนหรือไม่ ?

• ไม่, รับได้บ้าง ไม่ได้บ้าง

4. ปัญหาที่คุณไม่สามารถรับจดหมายได้ คุณมั่นใจหรือไม่ว่าผู้ส่งจดหมายสามารถส่งจดหมายถึงคุณได้สำเร็จ ?

• มั่นใจว่าส่งสำเร็จ เพราะคนอื่นที่ส่งพร้อมกันก็รับได้ปกติ

5. จดหมายที่ไม่สามารถส่งออกมาหาคุณได้มีการเเนบไฟล์ใดใดหรือไม่ ?

• มีการแนบไฟล์ .xlsx .pdf ซึ่งปกติก็ส่งหากันได้อยู่แล้ว

6. ขอทราบชื่ออีเมล์ของคุณ ?

• ******@hotmail.com

7. ขอทราบชื่ออีเมล์ของผู้ที่ต้องการส่งจดหมายถึงคุณ ?

• ******@hotmail.com
• ******@hotmail.com

ผมจะยินดีเป็นอย่างยิ่ง หากทาง MS Community จะสามารถแนะแนวทางแก้ไขปัญหานี้ให้กับผมได้ ขอบคุณครับ

Answer 1

ขอบคุณ สำหรับคำตอบที่รวดเร็วนะคะ

  ตอนนี้ สามารถรับจดหมายของผู้ใช้คนนั้นได้แล้วค่ะ (ยังไม่ได้เข้าไปแก้ไขอะไร)

โดยเค้าแจ้งว่า ขณะที่มีการส่งนั้น ส่งได้ แต่มีขึ้นแจ้งเตือนว่า "Server ปลายทางไม่ตอบสนอง"

จึงอยากสอบถามอีกครั้งว่า สาเหตุนั้นมันเป็นเพราะอะไร แล้วมีวิธีการแก้ไขอย่างไร

จะได้ทำการหาวิธีป้องกัน ต่อไป

ขอบคุณค่ะ

Answer 2

ด้วยความยินดีค่ะ คุณ GsusForever

ทางทีมงานหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับความพอใจจากการใช้บริการ และผลิตภัณฑ์ของ Microsoft

และสำหราบปัญหาที่เกี่ยวกับพื้นที่เมล์นั้น ทีมงานขอแจ้งให้ทราบว่า คุณจะไม่สามารถเช็ดดูได้ว่าพิ้นที่ในกล่องจดหมายขาเข้าของคุณมีเหลือเท่าไหร่ค่ะ  ดังนั้นสำหรับปัญหาของคุณ ทีมงานเเนะนำให้คุณทำการเคลียร์พื้นที่ในกล่องจดหมายของคุณบ่อยๆ เพื่อที่คุณจะสามารถรับจดหมายใหม่ๆได้ค่ะ

หากมีข้อสงสัยอื่นใด โปรดแจ้งให้เราทราบ

ทีมงานฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft