ติดปัญหาเข้า Outlook mail ไม่ได้ค่ะ

Question

พบปัญหาอีกเมลหนึ่งที่ใช้เป็นประจำ สำหรับติดต่องาน ซึ่งสำคัญมาก ก่อนหน้านี้หลายวันได้มีการให้ตรวจสอบความปลอดภัย แต่พนักงานที่ใช้งานเมลนี้เป็นประจำไม่ค่อยรู้เรื่องเท่าไหร่ จึงไม่ได้ทำการแก้ไข หรือติดต่ออะไร ส่วนเมลที่เคยใช้เป็นเมลสำรองให้ส่งรหัสไป(ตามรูปด้านล่าง) ก็เข้าใช้ไม่ได้แล้ว  วันนี้พยายามจะเปลี่ยนเมลที่จะให้ส่งรหัสมาให้ แต่ต้องรอ 30 วัน ถึงจะใช้เมลนั้นได้ อยากทราบว่าเราจะแก้ไขอย่างไรคะ  ถึงจะสามารถใช้งานได้เลย รบกวนช่วยด้วยค่ะ

Answer 1

สวัสดีค่ะ  คุณ ภูเผือกเผือกพิพัฒน์

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

{เพื่อปกป้องความปลอดภัยข้อมูลส่วนตัวของคุณ ทางเราขออนุญาตเอาออกข้อมูลส่วนตัวของคุณค่ะ}

จากข้อความที่คุณกล่าวมา ทางทีมงานเข้าใจเป็นอย่างยิ่งถึงปัญหา ไม่สามารถรับรหัสรักษาความปลอดภัย (security code)ผ่านทางเบอร์มือถือเพื่อลงชื่อเข้าใช้งานได้ เนื่องจากเบอร์มือถือที่คุณใช้งานในปัจจุบัน ไม่ตรงกับเบอร์มือถือที่กรอกไว้ใน "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณนั้น

ซึ่งโดยทั่วไป ผู้ใช้งานจะมีลู่ทางในการรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" อยู่สองทางหลักคือ

1. ทางมือถือ
2. ทางอีเมล์สำรอง

หากคุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย" ได้ด้วยมือถือ ทีมงานเเนะนำให้คุณลองขอรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ใหม่ผ่านทางอีเมล์สำรองค่ะ

เเต่หากคุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ได้จากทั้งสองทาง เนื่องจาก "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ของคุณไม่สามารถใช้งานได้ หรือ คุณไม่มี "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" นั้น

ทีมงานเเนะนำให้คุณทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ เพื่อที่คุณจะสามารถเพิ่มข้อมูลรักษาความปลอดภัยในส่วนของ "อีเมล์สำรอง" เเละจะสามารถเพิ่ม "เบอร์มือถือใหม่"ได้หลังจากข้อมูลรักษาความปลอดภัยทั้งหมดได้ถูกลบออก ตามที่ทางMicrosoft ได้เเจ้งให้คุณทราบค่ะ ซึ่งคุณสามารถทำได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ค่ะ

1. ลงชื่อเข้าใช้งาน account.live.com ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ
2. ในหน้าต่าง "บัญชี Microsoft" ตัวเลือกซ้ายมือ ให้คุณคลิกที่ "ความปลอดภัยและรหัสผ่าน"
3. ภายใต้หัวข้อ "โปรดช่วยเราปกป้องบัญชีของคุณ" ก่อนที่คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ คุณต้องตรวจสอบบัญชีของคุณด้วยรหัสการรักษาความปลอดภัย คุณต้องการรับรหัสนี้ของคุณด้วยวิธีใด ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" เเล้วคลิก "ถัดไป"
4. ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า "คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่"

-ตรงนี้ให้คุณ คลิก "ไม่ใช่" น่ะคะ

5. จากนั้นคุณจะพบกับหน้าต่าง

เพื่อความปลอดภัยของคุณ การเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยจะใช้เวลา 30 วัน...

-ตรงนี้ให้คลิก "ถัดไป"

6. เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้

"เราจะส่งอีเมลให้คุณเพื่อตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าถึงได้"

-มาถึงตรงนี้ให้คุณกรอกชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"

7. แล้วคุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า “ตรวจสอบอีเมลของคุณ

ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่เราส่งไปที่ (อีเมล์แอดเดรสที่คุณกรอกไปข้างต้น) เพื่อเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยของคุณต่อไป โปรดดำเนินการนี้ทันทีเนื่องจากลิงก์ที่อยู่ในอีเมลจะหมดอายุในเร็วๆ นี้

8. ภายในเมล์ที่คุณได้รับให้คุณคลิก "ถัดไป" จากนั้นทางเราจะแจ้งให้คุณ “กรอกชื่ออีเมล์ที่ประสบปัญหา” ของคุณ จากนั้นให้คุณคลิก “เสร็จสิ้น”
9. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก “ใช่ คือ ฉันเอง”

ทำตามขั้นตอนในหน้าเว็บจนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ค่ะ

หมายเหตุ* หากคุณเคยได้ขอแจ้งให้ลบข้อมูลความปลอดภัยเก่าของคุณได้เสร็จสมบูรณ์แล้ว คุณจำเป็นต้องรอการดำเนินงานของฝ่ายผลิตภัณฑ์ช่วงเวลาหนึ่ง และทางฝ่ายผลิตภัณฑ์หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถลบอีเมล์สำรองเก่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ของคุณออก โดยใช้ระยะเวลาตามที่ทางเราได้เเจ้งให้คุณทราบค่ะ หรืออาจใช้เวลาประมาณ 30 วัน

และหากคุณยังมีข้อสงสัยใดๆเกี่ยวกับปัญหานี้อีก ทางเราขอรบกวนให้คุณกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่โดยที่**การสร้างเคสหรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา** เนื่องจากปัญหาของคุณ เป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ และปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว เเละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ค่ะ

ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ

ทีมงาน Microsoft

Answer 2

สวัสดีค่ะ  คุณPunyanuchMieo

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"ผ่านอีเมล์สำรองได้ของคุณได้ เนื่องจากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้งานในอีเมล์สำรองของคุณได้นั้น ทีมงานเเนะนำให้คุณรับรหัสรักษาความปลอดภัย ผ่านทางมือถือ เเทนการรับผ่านทาง"อีเมล์สำรอง"ค่ะ

ทั้งนี้ทั้งนั้น คุณต้องมั่นใจว่าคุณมีเบอร์มือถือใน "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ หรือเบอร์มือถือนั้นสามารถใช้งานได้จริง

เเต่หากคุณไม่มีเบอร์มือถือ หรือเบอร์มือถือไม่สามารถใช้งานได้ ทีมงานเเนะนำให้คุณทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ เพื่อที่คุณจะสามารถเพิ่มข้อมูลรักษาความปลอดภัยในส่วนของ "อีเมล์สำรอง" เเละจะสามารถเพิ่ม "เบอร์มือถือใหม่"ได้หลังจากข้อมูลรักษาความปลอดภัยทั้งหมดได้ถูกลบออก ตามที่คุณได้รับการเเจ้งให้ทราบค่ะ

และจากข้อความที่คุณเเจ้งมานั้น  คุณได้ดำเนินการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณเเล้ว

เเละคุณได้รับเมล์จากทาง Microsoft เพื่อเเจ้งให้ทราบว่าบัญชีของคุณได้เริ่มกระบวนการลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย"  ดังนั้นในขณะนี้คุณจะยังไม่สามารถรับรหัสรักษาความปลอดภัย ได้จากทางอีเมล์สำรองใหม่ของคุณน่ะคะ

สิ่งที่คุณจำเป็นต้องทำคือ รอเป็นระยะเวลา 30 วันเพื่อให้ทางเราได้ดำเนินการลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยเดิม" ของคุณออก เเล้ว "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยใหม่" ของคุณจะถูกเเทนที่ในอีก 30 วันหลังจากที่คุณเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยเดิม" ออกค่ะ เมื่อเวลาครบ 30 วัน ให้คุณเข้าตรวจเช็คเมล์ในอีเมล์สำรองใหม่ของคุณ เพื่อทำการยืนยันการเปลี่ยนเเปลงนี้ให้ถูกต้องสมบูรณ์ เเล้วเมื่อนั้คุณจะสามารถใช้อีเมล์สำรองใหม่ของคุณรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ได้ตามปกติค่ะ

***เเละหากคุณต้องการติดต่อกับทีมงานเพื่อสนทนาเกี่ยวกับปัญหาการเข้าใช้งานนี้ต่อไปในครั้งหน้าคุณจำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ค่ะ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่**การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**ค่ะ เพื่อสนทนากับเราค่ะ

สาเหตุเนื่องจากปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว (เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์)เ เละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ค่ะ

ขอขอบคุณ

ทีมงาน Microsoft

Answer 3

ฝากของเมลผมด้วยได้ป้ะครับ เป็นแบบนี้เลย คือเบอโทรศัพของผมมันเปลี่ยนไป 2-3 รอบแล้ว เบอ

***ข้อมูลถูกเอาออกเพื่อความเป็นส่วนตัว***

เพิ่งเปลี่ยนไปอ้ะครับ แล้วเมลนี้ผมเพิ่งซื้อเกมมา พอเข้ามาเป็นแบบนี้ก็ไม่รู้จำทำยังไง ส่วนรหัสรักษาความปลอยภัยผมจำไม่ได้เพราะมีหลายเมลอ้ะครับ ฝากแก้ด้วยครับ ***ขอบคุณอย่างสูงงงง