ขอเปลี่ยนเบอร์โทร เพื่อขอรับรหัสความปลอดภัย

Question

อีเมล ******@hotmail.com โดนล็อค แล้วทำการแก้ไขหลายรอบแล้ว แต่ก้ไม่ได้ จึงอยากมขอเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ใหม่เพื่อที่จะรับรหัสความปลอดภัย เบอร์เดิมที่ใช้อยุ่ ส่งรหัสหลายรอบแล้ว แค่ก็ยังไม่สามารถรับรหัสได้ค่ะ

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ สุกัญญาพรหมมา

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoftค่ะ

สำหรับปัญหาบัญชีของคุณถูกบล็อคการใช้งานชั่วคราวนั้น อาจเนื่องจากความผิดปกติในการใช้งาน เพื่อป้องกันความปลอดภัยให้เเก่บัญชีของผู้ใช้งาน  ทางMicrosoftจึงมีการระงับการใช้งานชั่วคราวค่ะ ในกรณีนี้ คุณจำเป็นจะต้องส่งคำร้องขอรับการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชีค่ะ ซึ่งนี่คือวิธีเดียวที่จะทำให้คุณมีโอกาสกลับมาใช้งานบัญชีดังกล่าวได้ ดังนั้น ทีมงานแนะนำให้คุณเข้าเว็ปไซต์  https://account.live.com/acsr  และส่งคำร้องขอรับการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชีใหม่ค่ะ  ในครั้งนี้ ทีมงานเเนะนำให้คุณทบทวนเเละเพิ่มเติมข้อมูลในส่วนของจังหวัด,รหัสผ่านที่คุณเคยใช้งาน,คำตอบของคำถามลับเป็นต้น  เมื่อคุณผ่านการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชี ทางเราจะดำเนินการส่งลิ้งค์การตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมล์ติดต่อกลับของคุณค่ะ

หลังจากคุณได้ตั้งค่ารหัสผ่านใหม่แล้ว หากยังต้องการทำการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ในบัญชี  เนื่องจากวิธีการเปลี่นข้อมูลความปลอดภัยได้มีการเปลี่นแปลงบางอย่าง ดังนั้นทางเราขอแนะนำให้คุณทำตามคำแนะนำดังนี้

1.ลงชื่อเข้าใช้งาน https://account.live.com ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ

2. ในหน้าต่าง"บัญชีMicrosoft"เลือกหัวข้อ**"ความปลอดภัยและรหัสผ่าน** "(เนื่องจากคุณกำลังเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำคัญ คุณจึงอาจได้รับแจ้งให้ใส่รหัสความปลอดภัย ตรวจหารหัสจากโทรศัพท์หรืออีเมลสำรองของคุณ ใส่รหัสที่พบแล้วแตะหรือคลิก ส่ง )

3.จากนั้น คุณจะสามารถเข้าถึงหน้าต่างที่คุณสามารถเเก้ไขข้อมูลความปลอดภัยได้ค่ะ

แต่หากคุณไม่สามารถรับรหัสรักษาความปลอดภัยเพื่อทำการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ คุณจำเป็นต้องทำการลบ"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณตามคำแนะนำดังนี้ค่ะ

1.ลงชื่อเข้าใช้งาน https://account.live.com ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณหากต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย(security code)"ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีหลักฐานเหล่านี้"เเล้วคลิก"ถัดไป" หากไม่ต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย" ในหน้าต่าง "บัญชีMicrosoft"ตัวเลือกซ้ายมือ ให้คุณคลิกที่ "ความปลอดภัยและรหัสผ่าน"แล้วคลิกเลือก"ฉันไม่มีหลักฐานเหล่านี้" ---คลิก**"ถัดไป"**

2.ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า"คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่" ---ตรงนี้ให้คุณ คลิก**"ไม่ใช่"**นะค่ะ

3.เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้"เนื่องจากคุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลความปลอดภัยปัจจุบันของคุณได้..."----ตรงนี้ให้คุณกรอกเบอร์มือถือใหม่ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"

4.จากนั้น คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า“ป้อนรหัสรักษาความปลอดภัยของคุณ” ให้คุณป้อนรหัสที่คุณได้รับแล้วคลิก**"ถัดไป"ในหน้าต่างต่อไป ให้คุณคลิก“เสร็จสมบูรณ์”**

5. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก**“ใช่ คือ ฉันเอง”**

จากนั้น ขอให้คุณรอเป็นระยะเวลา30 วันเพื่อให้ทางเราได้ดำเนินการลบ"ข้อมูลรักษาความปลอดภัยเดิม" ของคุณออก เเล้ว"ข้อมูลรักษาความปลอดภัยใหม่" ของคุณจะถูกเเทนที่ในอีก30 วันหลังจากที่คุณเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยเดิม" ออกค่ะ เมื่อเวลาครบ 30วัน คุณจะสามารถใช้ข้อมูลรักษาความปลอดภัยใหม่ของคุณรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"ได้ตามปกติค่ะ

ทีมงานขอเเจ้งให้ทราบว่า ปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว ทางทีมงานจะล็อกกระทู้นี้ และคุณจะไม่สามารถตอบกลับในกระทู้นี้ได้ค่ะ ทีมงานขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ หากคุณยังมีปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์อีกทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการสร้างเคสใหม่ตามคำแนะนำของ**การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**ค่ะ

ขอขอบคุณ

ทีมงานMicrosoft