ต้องทำอย่างไร ถึงจะสามารถ forward mail ที่มีไฟล์แนบได้

Question

สวัสดีค่ะ คุณ SatanCandy

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

โดยปกติ เมื่อคุณคลิกเพื่อทำการ "ฟอร์เวิด" จดหมาย บน Outlook.com นั้น ข้อความเเละ ไฟล์เเนบจะถูกเเนบไปพร้อมกัยจดหมายฉบับที่คุณต้องการส่งต่อค่ะ ดังนั้นทางทีมงานรบกวนขอรายละเอียดเพิ่มเติม สำหรับใช้เป็นข้อมูลในการแก้ไขปัญหา ดังนี้ค่ะ

1. ปัญหานี้เกิดขึ้นกับจดหมายทุกฉบับที่คุณต้องการส่งต่อ "ฟอร์เวิด หรือไม่ค่ะ? 
2. หากคุณใช้บัญชีอีเมล์อื่นในการส่งต่อจดหมาย คุณพบกับปัญหาดังกล่าวหรือไม่?
3. หากคุณใช้งานด้วยคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นๆ คุณพบกับปัญหาดังกล่าวหรือไม่?

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft

พบปัญหาเช่นเดียวกันค่ะคือ  กรณีทีมีการ formail ที่มี file attach อยู่ด้วยนั้น  การ forward จะมีเพียงข้อความที่ถูกส่งต่อไปได้ แต่ไฟล์จะไม่ได้ถูกส่งไปด้วยในเมล์ค่ะ  เทสต์หลายรอบแล้วผลเป็นแบบนี้ทุกครั้ง   อยากขอคำแนะนำว่าต้องทำอย่างไร  ถึงจะะสามารถ forward mail ที่มีไฟล์แนบได้เหมือนเดิมค่ะ  จำเป็นต่อการทำงานมากๆค่ะ  ขอบคุณค่ะ

Answer 1

ขอบคุณสำหรับการชี้แนะค่ะ. ทดลองแล้วก็ยังไม่สามารถ forward โดยมีไฟล์ติดไปได้ค่ะ 

ต้องเลี่ยงเป็นการ forward ผ่าน ipad mini ถึงจะไม่มีปัญหาค่ะ. ใช้ผ่านหน้าเว็บใน notebook เกิดปัญหาเหมือนเดิม

และเกิดขึ้นกับเพื่อนๆหลายคนเช่นกันค่ะ

Answer 2

สวัสดีค่ะ คุณjeab jaruwan

จากคำถามเกี่ยวกับการ Forward จดหมายแบบมีไฟล์แนบนั้น ทีมงานขอแนะนำวิธีการ Forward โดยมีจดหมายแนบดังนี้

1. ให้คุณเข้าไปที่จดหมายที่ต้องการ Forward ต่อ
2. คลิกบริเวณแทบเทาในหัวจดหมาย ซึ่งเมื่อคลิกแล้วไฟล์แนบจะโชว์ขึ้นมาให้เห็น
3. มุมขวามือให้คลิกคำว่า "การดำเนินการ"
4. เลือก "ส่งต่อ"
5. แค่นี้คุณก็จะสามารถส่งต่อจดหมายฉบับแรกพร้อมไฟล์แนบได้ค่ะ

ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานบนรูปแบบ Outlook.com ได้ที่

http://windows.microsoft.com/th-th/windows/outlook-overview#1TC=t1

หากวิธีการด้านบนสามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดแจ้งให้ทีมงานทราบอีกครั้ง เพื่อเป็นประโยชน์แก่ผู้ใช้งานที่ประสบปัญหาเดียวกันต่อไป

ทีมงาน Microsoft

Answer 3

ไม่สามารถ forward จดหมายได้เช่นกันค่ะ มีรายละเอียดดังนี้

1. ไม่สามารถ forward กับเครื่อง Notebook ได้ ซึ่งก่อนหน้านี้สามารถทำได้
2. เมื่อกด forward แล้ว ไม่ปรากฎไฟล์แนบ
3. สามารถ forward จากเครื่องอื่นได้
4. ใช้ chrome Version 27.0.1453.12

รบกวนช่วยแนะนำด้วยค่ะ  ขอบคุณค่ะ

Answer 4

สวัสดีค่ะ คุณjeab jaruwan

จากปัญหาที่คุณได้กล่าวมานั้น อาจเกิดจากประสิทธิภาพของเบราว์เซอร์ ดังนั้น ในขั้นตอนแรกทีมงานขอแนะนำให้คุณตั้งค่าเพิ่มประสิทธิภาพโดยใช้ HTTPS ในการเข้าถึงเวปไซด์ค่ะ

คุณสามารถตั้งค่าได้ที่ลิ้งค์ด้านล่างนี้ และคลิกตั้งค่าที่ “ใช้ HTTPS เสมอ”

https://account.live.com/managessl?ru=https%3a%2f%2fmail.live.com%2fdefault.aspx%3frru%3dInbox

หากวิธีการด้านบนสามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดแจ้งให้ทีมงานทราบ แต่หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ทีมงานขอทราบรายละเอียดเพิ่มเติมดังนี้

1. การ Forward จดหมายของคุณนั้น เป็นการ Forward จดหมายต่อเดียวใช่หรือไม่ หรือ เป็นการ Forward จดหมายที่มีการส่ง Reply ไปมาก่อนหน้า
2. คุณกำลังใช้เบราว์เซอร์ใด
3. หากเปลี่ยนเครื่องคอมพิวเตอร์สามารถ Forward ได้หรือไม่
4. เมื่อไม่สามารถ Forward ได้นั้น ระบบแสดงข้อความผิดพลาดใด

หากมีคำถามอื่นใด ทีมงานยินดีที่จะให้คำแนะนำและความช่วยเหลืออย่างเต็มความสามารถค่ะ

ทีมงาน Microsoft

Answer 5

สวัสดีค่ะ คุณnicky_i

จากปัญหาไม่สามารถ forward จดหมายได้นั้น อาจเกิดจากปัญหาบนเบราว์เซอร์ ดังนั้น ทีมงานขอให้คุณทำการเพิ่มประสิทธิภาพของเบราว์เซอร์ด้วยการปรับปรุงเวอร์ชั่นใหม่ที่เหมาะกับการใช้งาน Outlook.com

ได้ที่นี่ http://windows.microsoft.com/th-th/windows/outlook/supported-browsers

หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อีกนั้น ขอให้คุณทำการรีเซต browser ใหม่ โดยก่อนทำการรีเซตbrowser นั้น หากคุณมีการตั้งค่าจดจำลิ้งค์ต่างๆใน Favorites นั้นขอให้คุณทำการ back up ลิ้งค์ดังกล่าวก่อนดำเนินการรีเซตค่ะ เนื่องจากหากทำการรีเซตแล้วนั้นข้อมูลในbrowser จะหายไปวิธีการมีดังนี้

1. เปิด Internet Explorer browser
2. มุมขวาบนบริเวณรูปเฟือง คลิกเลือก "Internet options"
3. ไปที่ แทบ "Advanced"
4. คลิก "Reset"

ขอขอบคุณสำหรับการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของ Microsoft

หากมีคำถามอื่นใด ทีมงานยินดีให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้งานค่ะ