ช่วยด้วยค่ะ โดนแฮ็กอีเมลปัจจุบันและอีเมลสำรอง ซึ่งเราต้องการใช้ด่วนมากค่ะ

Question

เราโดนแฮ็กอีเมลค่ะ รีเซ็ตรหัสไม่ได้เพราะอีเมลสำรองโดนแจ้งว่ามีคนกำลังพยายามจะเข้าใช้

กู้คืนอีเมลก็ไม่ได้ค่ะ ทำไม่ผ่านมาหลายครั้งแล้ว เพราะอีเมล ******@hotmail.com เราไม่ได้ใช้มานานแล้วค่ะ ไม่ได้ติดต่อหรือส่งอีเมลให้ใครเลย

แต่สมัครเพื่อเอาไว้ผูกกับ twitter account แล้วเมื่อวานนี้มีคนมารีเซ็ตรหัสผ่านทวิตเตอร์เรา เราเลยจำเป็นต้องเข้าไปในอีเมล ******@hotmail.com เพราะทางทวิตเตอร์จะส่งรหัสผ่านใหม่มาให้

อยากให้ทีมงานช่วยแก้ไขให้ทีค่ะ เพราะเราจำเป็นต้องใช้เจ้าtwitter ด้วย เพราะเอาไว้ติดต่อข้อมูลกับลูกค้า

เราพยายามเข้าไปกู้อีเมลผ่าน  https://account.live.com/acsr แต่ก็ทำไม่ผ่านซักทีค่ะ

จะให้เรายืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนหรืออะไรก็แล้วแต่เราสะดวกค่ะ เพราเราอยากได้ twitter account เราคืนมาก

อีเมลที่ถูกแฮ็กและกู้คืนไม่ผ่าน : ******@hotmail.com

อีเมลสำรองที่มีคนกำลังพยายามจะเข้าใช้ : pamz******@hotmail.com

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ Wichada Srisongkram

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

เนื่องจากปัญหาของคุณ เป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์

ทีมงานขอเเจ้งให้ทราบว่า ปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว เเละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์

ดังนั้นคุณจำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ค่ะ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่ **การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา** ค่ะ

ขอขอบคุณ

ทีมงาน Microsoft

Answer 2

เราเข้าไปกรอกตามที่แนะนำแล้วนะคะ 

แต่ทางทีมงานก็ตอบกลับมาว่า ให้เข้าเว็บไซต์  https://account.live.com/acsr แล้วกรอกข้อมูล

ซึ่งเราก็ได้ทำไปก่อนหน้านี้แล้วค่ะ แต่เราก็ทำไม่ผ่าน ถ้าให้เราทำซ้ำๆหลายๆรอบ อีเมลของเราจะไม่ถูกบล็อคหรอคะ

ซึ่งเราคงไม่กล้าเสี่ยง เพราะอีเมลนี้เราสมัครมา"ค่อนข้างนานมากๆแล้ว" และไม่ได้เอาไว้ติดต่อกับใคร และไม่เคยได้ใช้รับส่งอีเมลเลย เพราะเราไม่ได้ใช้เป็นอีเมลหลักค่ะ ใช้สมัครทวิตเตอร์ ซึ่งถ้าจะให้เรามากรอกตามที่ทางทีมงานบอก เราคิดว่าคงจะไม่ได้ใช้แอคเคาท์ทวิตเตอร์ของเราคืนแน่ๆ ทางทีมงานควรมีวิธีที่ดีกว่านี้นะคะ

เพราะสิ่งที่เราองการจริงๆคือแอคเคาท์ twiitter ของเราคืน ซึ่งเราจำเป็นต้องใช้รหัสที่ทางทวิตเตอร์ส่งมาให้

เราไม่อยากเสี่ยงค่ะ เพราะแอคเคาท์ twitter ของเรามันสำคัญมากจริงๆ เราต้องการแค่อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านจากทางทวิตเตอร์ที่ส่งมาให้เท่านั้น

เรายังมีโอกาสที่จะได้อีเมลเรากลับมาหรือไม่คะ?

Answer 3

สวัสดีค่ะ คุณ Wichada Srisongkram

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoftค่ะ

เนื่องจากปัญหาของคุณ เป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์

ทีมงานขอเเจ้งให้ทราบว่า ปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว เเละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์

ดังนั้นคุณจำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ค่ะ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่**การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**ค่ะ

ขอขอบคุณ

ทีมงาน Microsoft