สอบถามเรื่องการยืนยันอีเมลล์ทางโทรศัพท์

Question

รบกวนสอบถามนะครับ พอดีเห็นให้กรอกเบอร์โทรศัพท์ยืนยัน แต่ถ้าเราใส่เบอร์ผิดไป รหัสเราจะไปโผล่ไปที่เบอร์นั้นหรือเปล่าครับ แล้วเจ้าของเบอร์จะเข้าใจผิดหรือเปล่าครับว่าเราเข้าเมลล์ของเค้า รหัสดันไปโชว์ที่เบอร์เค้า แต่ที่จริงเราใส่เบอร์ผิดไป จะสามารถเอาผิดผมได้หรือเปล่าครับ ขอบพระคุณครับ

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณPom11111

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoftค่ะ

สำหรับปัญหาที่เกี่ยวกับการยืนยันอีเมลล์ทางโทรศัพท์ของคุณนั้น ทางทีมงานขอทราบว่า จากที่คุณแจ้งมาว่า คุณได้ใส่เบอร์โทรศัพท์ผิดนั้น คุณหมายถึงคุณได้กรอกเบอร์โทรศัพท์4ตัวท้ายผิดในช่องที่ให้ใส่เบอร์โทรศัพท์เพื่อทำการยืนยันบัญชีของคุณ หรือหมายถึงตอนที่คุณสมัรคบัญชี คุณได้กรอกเบอร์โทรศัพท์ผิดใน"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ นะคะ

ทางทีมงานขอแจ้งให้ทราบว่า การยืนยันตนก่อนการลงชื่อเข้าใช้งาน โดยให้คุณกรอก "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" นั้น เบอร์โทรศัพท์4ตัวท้ายที่ให้ใส่นั้นต้องตรงกับเบอร์โทรศัพท์ที่กรอกใน"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ  "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" นั้นจึงจะสามารถส่งไปถึงเบอร์โทรศัพท์ ที่กรอกใน"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณได้ค่ะ

ดังนั้น หากคุณหมายถึงคุณได้กรอกเบอร์โทรศัพท์4ตัวท้ายผิดในช่องที่ให้ใส่เบอร์โทรศัพท์เพื่อทำการยืนยันบัญชีของคุณ ทางทีมงานขอแจ้งให้คุณทราบว่า  หากเบอร์โทรศัพท์ที่คุณกรอกไม่ตรงกับเบอร์โทรศัพท์ที่กรอกไว้ใน "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย"ในบัญชีของคุณ   "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"นั้นจะไม่สามารถส่งถึงเบอร์โทรศัพท์ที่คุณกรอกผิดได้ค่ะ

และหากคุณหมายถึงตอนที่คุณสมัรคบัญชี คุณได้กรอกเบอร์โทรศัพท์ผิดใน"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ  หากคุณไม่ได้กรอกเบอร์โทรศัพท์4ตัวท้ายถูกในช่องที่ให้ใส่เบอร์โทรศัพท์เพื่อทำการยืนยันบัญชีของคุณ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"นั้นก็จะไม่สามารถส่งไปถึงเบอร์โทรศัพท์ที่คุณกรอกผิดใน"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณได้ค่ะ

และสำหรับกรณีนี้ของคุณ  หากคุณไม่สามารถรับ"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"ผ่านเบอร์โทรศัพท์ได้

ทีมงานเเนะนำให้คุณรับรหัสรักษาความปลอดภัย ผ่านทาง"อีเมล์สำรอง"เเทนการรับผ่านทางมือถือ  ค่ะ

ทั้งนี้ทั้งนั้น คุณต้องมั่นใจว่าคุณมีอีเมล์สำรองใน "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ หรืออีเมล์สำรองนั้นสามารถใช้งานได้จริง

เเต่หากคุณไม่มีอีเมล์สำรอง หรืออีเมล์สำรองไม่สามารถใช้งานได้ ทีมงานเเนะนำให้คุณทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ เพื่อที่คุณจะสามารถเพิ่มข้อมูลรักษาความปลอดภัยในส่วนของ"เบอร์มือถือใหม่"หรือ "อีเมล์สำรองใหม่"ได้หลังจากข้อมูลรักษาความปลอดภัยทั้งหมดได้ถูกลบออก ตามที่คุณได้รับการเเจ้งให้ทราบค่ะ ซึ่งคุณสามารถทำได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ค่ะ

1.ลงชื่อเข้าใช้งาน  https://account.live.comด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ  หากต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" เเล้วคลิก "ถัดไป"  หากไม่ต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"   ในหน้าต่าง "บัญชี Microsoft" ตัวเลือกซ้ายมือ ให้คุณคลิกที่ **"**ความปลอดภัยและรหัสผ่าน"  แล้วคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" --- คลิก "ถัดไป" 

2.ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า "คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่" ---ตรงนี้ให้คุณ คลิก "ไม่ใช่" นะคะ

3.เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้  "เนื่องจากคุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลความปลอดภัยปัจจุบันของคุณได..."----ตรงนี้ให้คุณกรอกเบอร์มือถือใหม่หรือชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"

4.หากคุณเลื่อกอีเมล์สำรอง คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า “ตรวจสอบอีเมลของคุณ“ ---ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่เราส่งไปที่อีเมล์แอดเดรสที่คุณกรอกไปข้างต้น ภายในเมล์ที่คุณได้รับ ให้คุณคลิก "ถัดไป" จากนั้นคุณจะได้รับการแจ้งให้“กรอกชื่ออีเมล์ที่ประสบปัญหา” ของคุณ จากนั้นให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์” 

หากคุณเลือกเบอร์มือถือ  คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า “ป้อนรหัสรักษาความปลอดภัย“ของคุณ  ให้คุณป้อนรหัสที่คุณได้รับ  แล้วคลิก "ถัดไป" ในหน้าต่างต่อไป ให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์”

5. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก “ใช่ คือ ฉันเอง”

หมายเหตุ* คุณจำเป็นต้องรอการดำเนินงานของฝ่ายผลิตภัณฑ์ช่วงเวลาหนึ่ง และทางฝ่ายผลิตภัณฑ์หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถลบอีเมล์สำรองเก่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ของคุณออก โดยใช้ระยะเวลาตามที่คุณได้รับการเเจ้งให้ทราบค่ะ หรืออาจใช้เวลาประมาณ 30 วัน

***เเละหากคุณต้องการติดต่อกับทีมงานเพื่อสนทนาเกี่ยวกับปัญหาการเข้าใช้งานนี้ต่อไปในครั้งหน้าคุณจำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ค่ะ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่**การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**ค่ะ เพื่อสนทนากับเราค่ะ

สาเหตุเนื่องจากปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว (เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์)เ เละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ค่ะ

หมายเหตุ ทีมงานขอเเจ้งให้ทราบว่า ปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้วทางทีมงานจะล็อกกระทู้นี้ และคุณจะไม่สามารถตอบกลับในกระทู้นี้ค่ะ ทีมงานขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft

Answer 2

สวัสดีค่ะ คุณPom11111

สำหรับปัญหาที่เกี่ยวกับการยืนยันอีเมลล์ทางโทรศัพท์ของคุณนั้น  ทางทีมงานขอแจ้งให้คุณทราบอีกครั้งว่า การยืนยันตนก่อนการลงชื่อเข้าใช้งาน โดยให้คุณกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"นั้น เบอร์โทรศัพท์4ตัวท้ายที่ให้ใส่นั้นต้องตรงกับเบอร์โทรศัพท์ที่กรอกใน"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ "รหัสรักษาความปลอดภัย(security code)" นั้นจึงจะสามารถส่งไปถึงเบอร์โทรศัพท์ที่กรอกใน"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณได้ค่ะ

ดังนั้น หากคุณไม่ได้กรอกเบอร์โทรศัพท์4ตัวท้ายถูกในช่องที่ให้ใส่เบอร์โทรศัพท์เพื่อทำการยืนยันบัญชีของคุณ"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"นั้นก็จะไม่สามารถส่งไปถึงเบอร์โทรศัพท์ที่คุณกรอกผิดใน"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณได้ค่ะ

แต่หากคุณได้กรอกเบอร์โทรศัพท์4ตัวท้ายถูกโดยไม่ตั้งใจ ทำให้ส่ง"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"นั้นไปถึงเบอร์โทรศัพท์ที่คุณกรอกผิดใน"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ  คนอื่นก็ไม่สามารถใช้"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"นั้นในการใช้งานค่ะ ดังนั้น คุณไม่ต้องเป็นห่วงว่าคนอื่นจะเข้าใจผิดหรือเปล่าค่ะ

***เเละหากคุณต้องการติดต่อกับทีมงานเพื่อสนทนาเกี่ยวกับปัญหาการเข้าใช้งานนี้ต่อไปในครั้งหน้าคุณจำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ค่ะ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่**การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**ค่ะ เพื่อสนทนากับเราค่ะ

สาเหตุเนื่องจากปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว (เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์)เ เละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ค่ะ

หมายเหตุ ทีมงานขอเเจ้งให้ทราบว่า ปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้วทางทีมงานจะล็อกกระทู้นี้ และคุณจะไม่สามารถตอบกลับในกระทู้นี้ค่ะ ทีมงานขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft

Answer 3

สวัสดีค่ะ คุณPom11111

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoftค่ะ

สำหรับปัญหาที่เกี่ยวกับการยืนยันอีเมลล์ทางโทรศัพท์ของคุณนั้น ทางทีมงานขอทราบว่า จากที่คุณแจ้งมาว่า คุณได้ใส่เบอร์โทรศัพท์ผิดนั้น คุณหมายถึงคุณได้กรอกเบอร์โทรศัพท์4ตัวท้ายผิดในช่องที่ให้ใส่เบอร์โทรศัพท์เพื่อทำการยืนยันบัญชีของคุณ หรือหมายถึงตอนที่คุณสมัรคบัญชี คุณได้กรอกเบอร์โทรศัพท์ผิดใน"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ นะคะ

หากคุณหมายถึงคุณได้กรอกเบอร์โทรศัพท์4ตัวท้ายผิดในช่องที่ให้ใส่เบอร์โทรศัพท์เพื่อทำการยืนยันบัญชีของคุณ

ทางทีมงานขอแจ้งให้คุณทราบว่า  หากเบอร์โทรศัพท์ที่คุณกรอกไม่ตรงกับเบอร์โทรศัพท์ที่กรอกไว้ใน "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย"ในบัญชีของคุณ   "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"นั้นจะไม่สามารถส่งถึงเบอร์โทรศัพท์ที่คุณกรอกผิดได้ค่ะ

และหากคุณหมายถึงตอนที่คุณสมัรคบัญชี คุณได้กรอกเบอร์โทรศัพท์ผิดใน"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ  หากคุณไม่ได้กรอกเบอร์โทรศัพท์4ตัวท้ายถูกในช่องที่ให้ใส่เบอร์โทรศัพท์เพื่อทำการยืนยันบัญชีของคุณ"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"นั้นก็จะไม่สามารถส่งไปถึงเบอร์โทรศัพท์ที่คุณกรอกผิดใน"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณได้ค่ะ

และสำหรับกรณีนี้ของคุณ  หากคุณไม่สามารถรับ"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"ผ่านเบอร์โทรศัพท์ได้

ทีมงานเเนะนำให้คุณรับรหัสรักษาความปลอดภัย ผ่านทาง"อีเมล์สำรอง"เเทนการรับผ่านทางมือถือ  ค่ะ

ทั้งนี้ทั้งนั้น คุณต้องมั่นใจว่าคุณมีอีเมล์สำรองใน "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ หรืออีเมล์สำรองนั้นสามารถใช้งานได้จริง

เเต่หากคุณไม่มีอีเมล์สำรอง หรืออีเมล์สำรองไม่สามารถใช้งานได้ ทีมงานเเนะนำให้คุณทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ เพื่อที่คุณจะสามารถเพิ่มข้อมูลรักษาความปลอดภัยในส่วนของ"เบอร์มือถือใหม่"หรือ "อีเมล์สำรองใหม่"ได้หลังจากข้อมูลรักษาความปลอดภัยทั้งหมดได้ถูกลบออก ตามที่คุณได้รับการเเจ้งให้ทราบค่ะ ซึ่งคุณสามารถทำได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ค่ะ

1.ลงชื่อเข้าใช้งาน  https://account.live.comด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ  หากต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" เเล้วคลิก "ถัดไป"  หากไม่ต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"   ในหน้าต่าง "บัญชี Microsoft" ตัวเลือกซ้ายมือ ให้คุณคลิกที่ "ความปลอดภัยและรหัสผ่าน"  แล้วคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" --- คลิก "ถัดไป" 

2.ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า "คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่" ---ตรงนี้ให้คุณ คลิก "ไม่ใช่" นะคะ

3.เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้  "เนื่องจากคุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลความปลอดภัยปัจจุบันของคุณได..."----ตรงนี้ให้คุณกรอกเบอร์มือถือใหม่หรือชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"

4.หากคุณเลื่อกอีเมล์สำรอง คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า “ตรวจสอบอีเมลของคุณ“ ---ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่เราส่งไปที่อีเมล์แอดเดรสที่คุณกรอกไปข้างต้น ภายในเมล์ที่คุณได้รับ ให้คุณคลิก "ถัดไป" จากนั้นคุณจะได้รับการแจ้งให้“กรอกชื่ออีเมล์ที่ประสบปัญหา” ของคุณ จากนั้นให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์” 

หากคุณเลือกเบอร์มือถือ  คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า “ป้อนรหัสรักษาความปลอดภัย“ของคุณ  ให้คุณป้อนรหัสที่คุณได้รับ  แล้วคลิก "ถัดไป" ในหน้าต่างต่อไป ให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์”

5. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก “ใช่ คือ ฉันเอง”

ขอบคุณครับผม

คือเบอร์โทรตอนสมัครไว้เหมือนจะสุ่มไป ไม่ใช่เบอร์ตัวเองครับ และพอได้เข้าเมลล์ล่าสุดมีให้ยืนยันเบอร์โทร แจ้งแบบ Text และ Call ครับ หากเราใส่เบอร์ผิดไป รหัสจะถูกส่งไปที่เบอร์ที่ส่งผิดไหมครับ เพราะในตอนนี้ยืนยันรหัสด้วยเบอร์โทรตัวเอง ก็มีส่ง sms เข้ามาที่เบอร์ผมเหมือนกัน เลยกลัวว่าจะทำให้เจ้าของเบอร์ที่เราส่งผิดไป เข้าใจผิดหรือเปล่าครับ  ขอบพระคุณครับ