Outlook 2016 ไม่สามารถใช้งานปุ่ม Enter และ Space bar ในหน้า Reply mail หรือ Create mail ได้

Question

เมื่อกด Reply mail หรือ New mail แล้ว กดปุ่ม Enter หรือ Space bar ไม่ตอบสนอง (ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเมื่อกด) แต่ปุ่มอื่นทำงานปกติทุกปุ่ม และเมื่อลองใช้งานโปรแกรมอื่นๆ เช่น Notepad, MS Words, MS Excel ปุ่มดังกล่าวสามรถทำงานได้ปกติ (ทดลองใช้งานในขณะที่ Outlook กำลังประสบปัญหา) หลังจากตรวจสอบการอัพเดตแพทช์เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว และสแกนไวรัสแล้ว ไม่พบสิ่งผิดปกติ และปัญหายังคงอยู่

รบกวนขอวิธีแก้ไขด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ภาษาหลักของเครื่อง Japanese

คีย์บอร์ดที่กำลังใช้งานขณะพบปัญหา Japanese

*เพิ่มเติมสิ่งที่ได้ทำเพื่อแก้ไขไปแล้ว คือ ทดลอง Re-install, Repair ผลลัพธ์ คือ ไม่สามารถแก้ไขได้

Answer 1

สวัสดีค่ะคุณ chatri.s

ขอบคุณที่ติดต่อ Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย และทางเราเข้าใจถึงความไม่สะดวกที่เกิดจากการใช้ผลิตภัณฑ์ Microsoft นะคะ

สำหรับปัญหาดังกล่าวอาจเป็นไปได้ว่า add-in ที่สามารถเกิดขัดแย้งกับOutlook เริ่มต้นOutlook ในเซฟโหมด 

ซึ่งคุณสามารถ

1. เลือก Outlook ในเซฟโหมด
2. ปิดใช้งาน add-in

ซึ่งรายละเอียดของขั้นตอนสามารถดูได้ในลิงค์นี้ค่ะ

http://bit.ly/2dczFe8

หรือหากวิธีข้างต้นไม่ได้ผลคุณสามารถทำการ Reset Outlook 2016 โดยการไปที่ Control Panel > Mail (Microsoft Outlook2016)> Open > Show profiles > Outlook > Add > พิมพ์ New > เลือก Always use this profile > ok > Welcome to outlook 2016 > Yes> ใส่ข้อมูลลงไป

ถ้าทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วได้ผลอย่างไร กรุณาแจ้งทางเราด้วยนะคะ

ขอบคุณค่ะ