อีเมลของแฟนฉันไม่สามารถเข้าได้ ทางHotmailร้องขอให้ส่งผ่านเบอร์โทรที่ลงทะเบียนไว้ แต่ไม่มีข้อความใดส่งมายังมือถือของเขา

Question

เรียน...microsoft

แฟนของฉันมีปัญหาอย่างมากในการเข้าถึงอีเมลของเขา ทำให้ฉันต้องใช้อีเมลของฉันเพื่อล็อกอินมาตั้งคำถามกับคุณ

อีเมลที่มีปัญหาคือ wittawatt******@hotmail.com อีเมลนี้ได้ลงทะเบียนเบอร์โทรไว้แล้ว แต่เมื่อฉันใส่เลข4ตัวสุดท้ายของเบอร์โทรที่ลงทะเบียนไว้

แต่กลับไม่มีรหัสมายังโทรศัพท์เลย เมื่อไม่ได้รับ SMS รหัส ฉันจึงเลือกวิธีใช้อีเมลสำรอง ซึ่งทาง Microsoft ได้ส่งมาว่า ข้อมูลมูลที่ให้ไปไม่เพียงพอต่อความต้องการของคุณ แต่นั่นคือข้อมูลทั้งหมดที่ฉันจะสามารถให้คุณได้ ฉันควรทำอย่างไร ที่จะยืนยันว่านี่คือตัวฉันจริงๆ

Thanks&Regard

Wittawat

Answer 1

ของผมก็เข้าไม่ได้ครับผมกดให้ส่งรหัสไปที่เบอร์xxxxxxxx63 กดไปเป็นสิบรอบก็ไม่มีข้อความมา

เมล ******@hotmail.com อยู่ดีๆๆก็เข้าไม่ได้รหัสก็ไม่ได้เปลี่ยน พอกดให้ส่งรหัส ก็ไม่ส่งมา

เเล้วทางHotmailอย่าบอกนนะว่าส่งรหัสมาที่เบอร์เเล้ว มือถืออยู่กับผม ลองโทรมาดูก็ได้ถ้าไม่เชื่อ เบอร์ผมคงมีในระบบคุณเเล้วแหละ

ขอบคุณมากครับ ที่กรุณา

Answer 2

สวัสดีครับ คุณ navaponchusang

ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft ครับ

จากการตรวจสอบในระบบแล้ว บัญชีของคุณอยู่ในสถานะข้อมูลไม่ปลอดภัยครับ คุณจึงไม่สามารถใช้ข้อมูลความปลอดภัยในการเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณครับ

ทางเราขอแนะนำให้คุณกรอกแบบฟอร์มกู้บัญชี เพื่อกรอกข้อมูลส่งคำขอรับการตรวจสอบบัญชีครับ เมื่อคุณผ่านการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชี ระบบจะดำเนินการส่งลิ้งค์การตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมล์ติดต่อกลับของคุณครับ กรุณากรอกข้อมูลให้ได้มากที่สุดที่จะจำได้ เพราะว่าหากคุณทิ้งว่างมากเกินระบบจะไม่สามารถดำเนินการต่อได้ครับ

หากคุณยังมีปัญหาในการกู้คืนบัญชี กรุณาส่งชื่อบัญชีที่ประสบปัญหามาที่หน้าการ**สร้างเคส** **หรือส่งคำถามโดยใช้** **แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**เพื่อที่ทีมงานจะได้ตรวจสอบข้อมูลบัญชีของคุณและให้การช่วยเหลือได้อย่างเต็มที่

โดยให้คุณเลือกข้อผิดพลาดหรือปัญหาที่คุณต้องการความช่วยเหลือและกรอกรายละเอียดที่ต้องการในหน้าถัดไป โปรดทราบว่าคุณจะต้องมีการลงชื่อเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Microsoft ในการเข้าถึงแบบฟอร์ม หากคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีหลักของคุณได้ คุณสามารถใช้บัญชีอื่นที่มีอยู่ หรือสร้างบัญชีใหม่ได้ที่ https://signup.live.com

เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาบัญชี Microsoft และทางชุมชน Microsoft ได้ยกเลิกการตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชีเพื่อความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ทางเราจึงจำเป็นจะต้องล๊อคกระทู้นี้ครับ

หากมีข้อสงสัยหรือคำถามเพิ่มเติมกรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ

ขอขอบคุณครับ

จากทีมงานMicrosoft

Answer 3

สวัสดีครับ คุณ CreamyJung

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ออนไลน์

สำหรับปัญหาของคุณที่ไม่สามารถใช้งานอีเมลล์นั้นได้  ทางเราได้ทำการตรวจสอบแล้วว่า ระบบได้ทำการส่งรหัสผ่านไปยังโทรศัพท์ของคุณลูกค้าแล้ว ทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วย ทางเราขอความกรุณาคุณลูกค้ากรอกแบบฟอร์มเพื่อการเปลี่ยนเเปลงรหัสผ่านได้ด้วยตนเอง ทางทีมงานแนะนำให้คุณส่งคำขอรับการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชีอีกครั้งที่เข้าเว็ปไซต์ https://account.live.com/acsr  ครับ

แนะนำให้คุณกรอกข้อมูลบัญชี และข้อมูลอีเมลล์ ให้มากที่สุด โดยเฉพาะตามด้านล่างนี้ครับ

1. ชื่อ,นามสกุล,วันเดือนปีเกิด,ประเทศ,จังหวัด,รหัสไปรษณีย์ ขอให้กรอกตามโปรไฟล์ที่ได้ตั้งค่าไว้
2. กรอกคำตอบของคำถามลับ (ถ้ามี)                                                         
3. รหัสผ่านอื่นที่คุณเคยใช้งาน สามารถกรอกได้มากกว่า 1 รหัส
4. ชื่อเรื่องอีเมลล์ที่คุณส่งเมื่อเร็วๆนี้ หมายถึง ชื่อหัวข้อภาษาอังกฤษในกล่องข้อความของคุณ ที่คุณเคยได้รับหรือส่งเป็นภาษาอังกฤษ ไม่จำเป็นต้องเป็นจดหมายล่าสุด ขอให้ไม่เกิน 3 สัปดาห์
5. ชื่อของโฟลเดอร์ใดก็ได้ที่คุณสร้างไว้ หมายถึง ชื่อของโฟลเดอร์ที่คุณสร้างขึ้นเองนอกเหนือจากโฟลเดอร์ที่ระบบมีให้ (หากคุณไม่เคยสร้าง ให้คุณกรอกข้อมูลในส่วนนี้ว่า "ไม่มี")
6. อีเมลล์แอดเดรสของผู้ติดต่อที่คุณส่งอีเมลล์ถึงเมื่อเร็วๆ นี้ หมายถึง ชื่ออีเมลล์ผู้ติดต่อของคุณ คุณจำเป็นจะต้องกรอกรายละเอียดส่วนนี้ให้ครบทั้ง 4 อีเมลล์ (หากคุณจำไม่ได้ สามารถสอบถามอีเมลล์จากเพื่อนของคุณ ที่คุณเคยติดต่อด้วย) สำคัญมาก** หากเป็นไปได้ขอให้กรอกอีเมล์ที่มีอยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ หรือ เคยรับ-ส่งอีเมล์กันเป็นประจำ
7. เมื่อคุณดำเนินการเสร็จกรุณารอการติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง

หมายเหตุโปรดทราบหากกรอกข้อมูลน้อยเกินไป ระบบจะไม่รับพิจารณาแล้วเอาคำร้องขอของคุณออกทันที คุณจำเป็นต้องดำเนินการจนกว่าจะได้หมายเลขปัญหา จึงจะถือว่าการกรอกคำร้องนั้นเสร็จสมบูรณ์

หากมีข้อสงสัยหรือคำถามเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบ ทีมงานยินดีที่จะช่วยเหลืออย่างเต็มที่ครับ

ด้วยความเคารพอย่างสูง

ทีมงาน Microsoft