การเพิ่มเบอร์ติดต่อ และ อีเมลล์สำรอง เพื่อรับรหัสความปลอดภัย

Question

รบกวนสอบถาม เรื่อง "โปรดช่วยเราปกป้องบัญชีผู้ใช้ของคุณ"

แต่มีปัญหาไม่สามารถรับรหัสได้เนื่องจาก

1 อีเมลล์สำรองที่ได้ทำการลงไว้ตอนลงทะเบียน ไม่ได้ใช้แล้ว และไม่สามารถเข้าไปดูข้อมูลได้

2 เบอร์โทรติดต่อ คาดว่าน่าจะไม่ครบ จึงไม่สามารถรับรหัสได้ทั้ง แบบโทร หรือข้อความ

และในหน้าเว็บแจ้งว่า "ช่วงเวลารอ 30 วันของคุณจะสิ้นสุดเมื่อ 7/5/2558 จนกว่าจะถึงเวลานั้น คุณจะไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณได้จนกว่าคุณจะพบข้อมูลความปลอดภัยของคุณ" 

ไม่ทราบว่ามีวิธีแก้ไขยังไง

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ อรณีสองแก้ว

ตามความเข้าใจปัญหาของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านได้อย่างสำเร็จ และลงชื่อเข้าใช้บัญชีได้ตามปกติ แต่ข้อความที่คุณได้รับนั้นหมายถึงว่าบัญชีของคุณได้มีการแจ้งเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยครับ ซึ่งหากคุณไม่ได้เป็นผู้แจ้งเปลี่ยนข้อมูลนั้น อาจเป็นผู้อื่นที่ต้องการโขมยบัญชีของคุณครับ คุณจึงต้องคลิ๊กลิงค์ที่บอกว่า นี่ไม่ใช่ฉัน เพื่อยกเลิกการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยและเพื่อที่คุณจะสามารถเปลี่ยนข้อมูลอิเมล์และเบอร์โทรศัพท์ใหม่ของคุณเองครับ

หากคุณยังมีปัญหาเกี่ยวกับบัญชี กรุณาส่งชื่อบัญชีที่ประสบปัญหามาที่หน้าการ**สร้างเคส** **หรือส่งคำถามโดยใช้** **แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**เพื่อที่ทีมงานจะได้ตรวจสอบข้อมูลบัญชีของคุณและให้การช่วยเหลือได้อย่างเต็มที่

โดยให้คุณเลือกข้อผิดพลาดหรือปัญหาที่คุณต้องการความช่วยเหลือและกรอกรายละเอียดที่ต้องการในหน้าถัดไป โปรดทราบว่าคุณจะต้องมีการลงชื่อเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Microsoft ในการเข้าถึงแบบฟอร์ม หากคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีหลักของคุณได้ คุณสามารถใช้บัญชีอื่นที่มีอยู่ หรือสร้างบัญชีใหม่ได้ที่ https://signup.live.com

เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาบัญชี Microsoft และทางชุมชน Microsoft ได้ยกเลิกการตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชีเพื่อความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า จึงต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ครับครับ

หากมีข้อสงสัยหรือคำถามเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ

ขอขอบคุณครับ

จากทีมงาน Microsoft

Answer 2

เพื่อความเข้าใจปัญหาของคุณยิ่งขึ้น ทางทีมงานขอรบกวนให้คุณตอบคำถามเพิ่มเติมครับ

ข้อความที่ปรากฎว่า “ช่วงเวลารอ 30 วันของคุณจะสิ้นสุดเมื่อ” นั้นเกิดขึ้นเวลาที่คุณทำการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัย ระบบจะใช้เวลาดำเนินการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยอย่างสมบูรณ์เป็นเวลา 30 วันครับ ในระยะเวลานี้ คุณสามารถยกเลิกการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยของคุณได้หากมีการเปลี่ยนใจครับ แปลว่าคุณได้ทำการแจ้งเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยในระบบใช่หรือไม่ครับ

- ค่ะได้เปลี่ยนข้อมูลส่วนตัวนิดหน่อย  และเปลี่ยนพาสเวิร์ดอีเมลล์ค่ะ พอ ล๊อคอินระบบจะถามตลอดว่าใช่คุณหรือไม่

คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณได้ตามปกติและคุณต้องการเปลี่ยนบัญชีอิเมล์สำรองที่ใช้รับรหัสรักษาความปลอดภัยใช่หรือไม่ครับ

- ใช่ค่ะ สามารถเข้าใช้ อีเมลล์ได้ แต่ ไม่สามารถเข้าแก้ไขเบอร์โทรและอีเมลล์สำรองที่ได้ลงทะเบียนไว้ในระบบ

หากคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีได้ วิธีการเปลี่ยน หรือเพิ่มข้อมูลความปลอดภัยของคุณนั้น ให้คุณไปที่หน้าการจัดการความปลอดภัยขั้นสูงผ่านลิงค์ด้านล่างครับ

https://account.live.com/proofs/Manage?mkt=th-TH

ให้คุณเลือกตัวเลือกที่สองว่า “ฉันไม่มีหลักฐานเหล่านี้” จากนั้นคุณสามารถเลือกพิมพ์ชื่อบัญชี หรือเบอร์โทรศัพท์มือถือที่คุณต้องการใช้รับรหัสรักษาความปลอดภัยใหม่ใหม่เข้าไปในช่องว่างและกดปุ่มดำเนินการถัดไปครับ

ทางระบบจะทำการส่งข้อความยืนยันไปที่บัญชี หรือเบอร์โทรศัพท์ใหม่ที่คุณกรอกเข้าไป คุณเพียงต้องกดปุ่มยืนยันว่าคุณได้ร้องขอการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัย และกรอกชื่อบัญชีหลักของคุณเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการดำเนินการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยของคุณครับ

- คลิ๊ก ลิงค์เข้าไปแล้ว มีข้อความดังนี้

คุณได้ขอให้มีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลความปลอดภัยหรือไม่

มีใครบางคนเริ่มกระบวนการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยของ oranee2497​@hotmail​.com​

โปรดช่วยเราปกป้องบัญชีผู้ใช้ของคุณ

เนื่องจากคุณกำลังพยายามเข้าถึงข้อมูลสำคัญ คุณจึงเป็นต้องใช้รหัสการรักษาความปลอดภัยเพื่อตรวจสอบบัญชีของคุณ คุณต้องการรับรหัสนี้ด้วยวิธีใด

ขอบคุณค่ะ

หากคุณต้องการอ่านข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลความปลอดภัยเพิ่มเติม คุณสามารถคลิ๊กดูได้ที่ลิงค์ด้านล่างครับ

http://windows.microsoft.com/th-th/windows-8/delete-security-info

http://windows.microsoft.com/th-th/windows-live/account-security-password-information

หากมีข้อสงสัยหรือคำถามเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ

ขอขอบคุณครับ

จากทีมงาน Microsoft

Answer 3

สวัสดีครับ คุณ อรณีสองแก้ว

ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft ครับ

เพื่อความเข้าใจปัญหาของคุณยิ่งขึ้น ทางทีมงานขอรบกวนให้คุณตอบคำถามเพิ่มเติมครับ

ข้อความที่ปรากฎว่า “ช่วงเวลารอ 30 วันของคุณจะสิ้นสุดเมื่อ” นั้นเกิดขึ้นเวลาที่คุณทำการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัย ระบบจะใช้เวลาดำเนินการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยอย่างสมบูรณ์เป็นเวลา 30 วันครับ ในระยะเวลานี้ คุณสามารถยกเลิกการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยของคุณได้หากมีการเปลี่ยนใจครับ แปลว่าคุณได้ทำการแจ้งเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยในระบบใช่หรือไม่ครับ

คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณได้ตามปกติและคุณต้องการเปลี่ยนบัญชีอิเมล์สำรองที่ใช้รับรหัสรักษาความปลอดภัยใช่หรือไม่ครับ

หากคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีได้ วิธีการเปลี่ยน หรือเพิ่มข้อมูลความปลอดภัยของคุณนั้น ให้คุณไปที่หน้าการจัดการความปลอดภัยขั้นสูงผ่านลิงค์ด้านล่างครับ

https://account.live.com/proofs/Manage?mkt=th-TH

ให้คุณเลือกตัวเลือกที่สองว่า “ฉันไม่มีหลักฐานเหล่านี้” จากนั้นคุณสามารถเลือกพิมพ์ชื่อบัญชี หรือเบอร์โทรศัพท์มือถือที่คุณต้องการใช้รับรหัสรักษาความปลอดภัยใหม่ใหม่เข้าไปในช่องว่างและกดปุ่มดำเนินการถัดไปครับ

ทางระบบจะทำการส่งข้อความยืนยันไปที่บัญชี หรือเบอร์โทรศัพท์ใหม่ที่คุณกรอกเข้าไป คุณเพียงต้องกดปุ่มยืนยันว่าคุณได้ร้องขอการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัย และกรอกชื่อบัญชีหลักของคุณเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการดำเนินการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยของคุณครับ

หากคุณต้องการอ่านข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลความปลอดภัยเพิ่มเติม คุณสามารถคลิ๊กดูได้ที่ลิงค์ด้านล่างครับ

http://windows.microsoft.com/th-th/windows-8/delete-security-info

http://windows.microsoft.com/th-th/windows-live/account-security-password-information

หากมีข้อสงสัยหรือคำถามเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ

ขอขอบคุณครับ

จากทีมงาน Microsoft