เข้าอีเมล์เก่าของตนเองไม่ได้ ทั้งที่พยายามกู้คืนแล้วและจำ password ได้

Question

เข้าอีเมล์เก่าของตนเองไม่ได้ โดยระบบพยายามบอกว่ามีคนพยายามเข้ารหัสของคุณทั้งที่ Microsoft เป็นคนให้เปลี่ยน password เอง

จึงทำให้เกิดปัญหาการยืนยันตนเอง เพราะเข้ารหัสผิดบ่อยครั้ง

          โดยที่ตัวของผมได้มีการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ เปลี่ยนขอ้มูลส่วนตัว เปลี่ยนคอมพิวเตอร์ใหม่ จึงทำให้ไม่สามารถเข้าถึง Email นี้ได้มานานมาก  แต่ข้อมูลสำคัญก็อยู่ในอีเมล์และคลาวด์ของ microsoft จึงรบกวนพิจารณาคำร้องด้วย

          เพราะผมก็ได้พยายามกู้คืนอีเมล์หลายรอบก็ทำไม่ได้ และยิ่งเวลาผ่านมานานหลายเดือนแบบนี้ยิ่งจำข้อมูลพื้นฐานแทบไม่ได้เลย ทั้งๆ ที่สามารถ log in เข้าระบบได้ จำ password ได้แต่กลับไม่สามารถใช้งานอะไรได้เลย

Email : ******@hotmail.com

          ปล.การบังคับให้เปลี่ยนพาสเวิรด์และกำหนดลักษณะของ password กลับยิ่งสร้างปัญหาโดยที่ Gmail ไม่เคยมีปัญหาแบบนี้เลย

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ SittipanSakunsukcharoen

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาในการกู้คืนบัญชีของคุณนั้น จากการตรวจสอบในระบบบัญชีของคุณอยู่ในสถานะข้อมูลไม่ปลอดภัยครับ

โดยคุณจำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์มกู้บัญชีเพื่อกรอกข้อมูลส่งคำขอรับการตรวจสอบบัญชีครับ เมื่อคุณผ่านการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชี ระบบจะดำเนินการส่งลิ้งค์การตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมล์ติดต่อกลับของคุณครับ กรุณากรอกข้อมูลให้ได้มากที่สุดที่จะจำได้ เพราะว่าหากคุณทิ้งว่างมากเกินระบบจะไม่สามารถดำเนินการต่อได้ครับ

หากคุณยังมีปัญหาในการกู้คืนบัญชีหลังจากการกรอกแบบฟอร์มแล้ว กรุณาส่งชื่อบัญชีที่ประสบปัญหามาที่หน้าการสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเราเพื่อที่ทีมงานจะได้ตรวจสอบข้อมูลบัญชีของคุณและให้การช่วยเหลือได้อย่างเต็มที่

โดยให้คุณเลือกข้อผิดพลาดหรือปัญหาที่คุณต้องการความช่วยเหลือและกรอกรายละเอียดที่ต้องการในหน้าถัดไป โปรดทราบว่าคุณจะต้องมีการลงชื่อเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Microsoft ในการเข้าถึงแบบฟอร์ม หากคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีหลักของคุณได้ คุณสามารถใช้บัญชีอื่นที่มีอยู่ หรือสร้างบัญชีใหม่ได้ที่ https://signup.live.com

เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาบัญชี Microsoft และทางชุมชน Microsoft ได้ยกเลิกการตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชีเพื่อความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ทางเราจึงจำเป็นจะต้องล๊อคกระทู้นี้ครับ

ขอขอบคุณครับ

จากทีมงาน Microsoft