ไม่ได้เข้าใช้ Hotmail นาน อีเมลเก่าหายหมด

Question

ขอสอบถามว่า ไม่ได้เข้าใช้บัญชี hotmail นานหลายปี พอกลับมาใช้ พบว่าเข้ารหัสเดิมไม่ได้ ต้องเปลี่ยนรหัสใหม่ และเมื่อเข้าได้ พบว่ารูปโปรไฟล์ยังเป็นอันเดิม แต่อีเมลเก่าหายหมด อยากทราบว่าเกิดจากอะไรและมีวิธีแก้ไขหรือไม่

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณUnknownhuman

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ค่ะ

สำหรับปัญหาของคุณที่แจ้งว่าอีเมลเก่าสูญหายไปนั้น ทีมงานขอแจ้งให้ทราบว่าหากบัญชีอีเมลไม่มีกิจกรรมการลงชื่อเข้าใช้งานอีเมลนานเกินกว่า 1 ปี ระบบจะลบกล่องข้อความโดยอัตโนมัติค่ะ ทีมงานขอทราบบัญชีอีเมลที่ประสบปัญหาเพื่อตรวจสอบในระบบและช่วยเหลือในขั้นตอนถัดไปด้วยค่ะ

เบื้องต้นทีมงานขอแนะนำให้คุณตรวจสอบอีเมลดังกล่าวในโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบ และกู้คืนอีเมลดังกล่าวโดย ให้คลิกขวาที่รายการ แล้วเลือก ย้าย >กล่องจดหมายเข้า

หากไม่พบอีเมลดังกล่าวในโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบ ให้ทำตามขั้นตอนดังนี้ในการกู้คืนอีเมลค่ะ

1. ลงชื่อเข้าใช้งานบัญชี และในบานหน้าต่างด้านซ้ายของหน้าต่างOutlook.com คลิกโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบ
2. ที่ด้านบนของหน้าต่าง คลิก กู้คืนรายการที่ถูกลบ
3. จะเปิดกล่องโต้ตอบกับรายการของข้อความที่ถูกลบไปแล้ว เลือก กู้คืน 

> ตกลง 4. ข้อความที่กู้คืนจะถูกส่งกลับจะกล่องจดหมายเข้าของคุณ

คุณสามารถศึกษาขั้นตอนและวิธีการและดูภาพประกอบเพิ่มเติมได้ที่ คืนค่าข้อความอีเมลที่ถูกลบใน Outlook.com

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft