อีเมลโดนเปลี่ยนรหัสเนื่องจากโดนขโมยโทรศัพท์

Question

อยากจะสอบถามคะเนื่องจากโดนขโมยโทรศัพท์และโดนเปลี่ยนรหัสอีเมลซึ่งล็อกอินไว้ในเครื่องและมีการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์สำหรับยืนยันตัวตน ซึ่งทำให้ไม่สามารถเข้าใช้งานอีเมลดังกล่าวได้ ดังนั้นจึงอยากจะสอบถามคะ ดังนี้

                         1. จะมีวิธีไหนที่ดิฉันจะกู้อีเมลกลับมาได้หรือไม่

                         2. ดิฉันจะสามารถทราบเบอร์เต็มๆที่หัวขโมยเปลี่ยนได้ไหม เนื่องจากมันแสดงเพียงสองหลักสุดท้าย เพื่อดิฉันจะใช้เป็นเบาะแสให้ตำรวจติดตามโทรศัพท์ของดิฉันคืน

                       ขอบคุณคะ

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ พิมพ์ชนก19

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าบัญชีอีเมลถูกเปลี่ยนเนื่องจากโทรศัพท์หายนั้น หากคุณไม่สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านผ่านข้อมูลความปลอดภัยได้นั้น ทางทีมงานแนะนำให้คุณกรอกแบบฟอร์มยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีที่ลิงค์นี้ค่ะ https://account.live.com/acsr  หากคุณผ่านการตรวจสอบคุณจะสามารถเข้าถึงบัญชีอีเมลได้อีกครั้งค่ะ

ในกรณีบัญชีอีเมลถูกแฮกนั้น ทางทีมงานต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ เนื่องด้วยทางเราไม่สามารถทำการตรวจสอบบุคคลที่แฮกบัญชีของคุณได้ค่ะ และในเรื่องของการรักษาความปลอดภัยของบัญชีนั้น เป็นหน้าที่ความรับผิดชอบของทางผู้ใช้งานเองค่ะ เนื่องจากทางทีมงานไม่สามารถทำการปกป้องบัญชีแทนผู้ใช้งานได้ค่ะ

อย่างไรก็ตาม เพื่อปกป้องบัญชีของคุณให้ปลอดภัย คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้จากเวปไซต์นี้ค่ะ คลิกที่นี่ 

หากคุณต้องการความช่วยเหลือด้านการกู้คืนบัญชีเพิ่มเติมนั้น เนื่องจากทางเราจะไม่สามารถให้การสนับสนุนได้อย่างเต็มที่ภายในกระทู้ Microsoft ค่ะ เพื่อความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้งานเองทางเราขอแนะนำให้คุณกรอกแบบฟอร์มออนไลน์เข้ามาใหม่ที่ลิงค์นี้ค่ะ คลิกที่นี่

และเนื่องจากปัญหาของคุณเกี่ยวกับการกู้คืนบัญชี Microsoft โดยตรง และทางชุมชน Microsoft ได้ยกเลิกการตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชีเพื่อความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ทางเราจึงจำเป็นจะต้องล๊อคกระทู้นี้ค่ะ 

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft