ไม่สามารถรับอีเมล์จากภายนอกได้

Question

สวัสดีครับ

อีเมล์ ******@xxx.xx.th โดยใช้ผ่านบัญชี outlook.com/office365 สามารถส่งเมล์ออกไปยังภายนอกได้ แต่เมล์จากภายนอก ไม่สามารถส่งเข้ามาได้ เช่น Gmail, หรือเมล์ภายนอกอื่นๆ ไม่ทราบว่าต้องทำอย่างไรครับ

รบกวนขอคำแนะนำด้วยนะครับ

ขอบคุณมากครับ

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ JAKAPHANTGUMPUSIRI

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ค่ะ

สำหรับปัญหาในการรับอีเมลที่คุณแจ้งมานั้น ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ

1. กรุณาตรวจสอบอีเมลในกล่องข้อความขยะและกล่องอื่นๆค่ะว่าพบอีเมลหรือไม่ เนื่องจากบางครั้งอีเมลอาจเข้าไปยังกล่องอื่นๆ
2. คุณไม่สามารถรับอีเมลจากผู้ส่งทุกคนหรือเป็นเฉพาะบางคนค่ะ
3. ผู้ส่งภายนอกที่คุณแจ้งมานั้น คือผู้ส่งที่ใช้โดเมนอื่จาก outlook.com และ hotmail.com ใช่หรือไม่ค่ะ
4. คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าบัญชีอีเมลลของคุณก่อนที่ปัญหาเกิดขึ้นหรือไม่ค่ะ
5. หากคุณลองใช้บัญชี Microsoft อื่นบนเครื่องคอมพิวเตอร์เครื่องเดิม สามารถรับอีเมลได้ตามปกติหรือไม่ค่ะ
6. ทีมงานขอทราบบัญชีอีเมลที่ประสบปัญหาเพื่อตรวจสอบในระบบด้วยค่ะ

กรุณาลองตรวจสอบสถานะบัญชีอีเมลที่ลิงค์นี้ https://portal.office.com/servicestatus รวมทั้งศึกษาการแก้ปัญหาการรับอีเมลเบื้องต้นที่ลิงค์ค่ะ  คลิกที่นี่

ขอบคุณค่ะ 

ทีมงาน Microsoft

Answer 2

สวัสดีค่ะ คุณ JAKAPHANTGUMPUSIRI

ขอบคุณสำหรับการติดต่อเราค่ะ หากมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบ ทีมงานยินดีให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ค่ะ

ขอบคุณค่ะ 

ทีมงาน Microsoft

Answer 3

สวัสดีค่ะ คุณ JAKAPHANTGUMPUSIRI

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ค่ะ

สำหรับปัญหาในการรับอีเมลที่คุณแจ้งมานั้น ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ

1. กรุณาตรวจสอบอีเมลในกล่องข้อความขยะและกล่องอื่นๆค่ะว่าพบอีเมลหรือไม่ เนื่องจากบางครั้งอีเมลอาจเข้าไปยังกล่องอื่นๆ
2. คุณไม่สามารถรับอีเมลจากผู้ส่งทุกคนหรือเป็นเฉพาะบางคนค่ะ
3. ผู้ส่งภายนอกที่คุณแจ้งมานั้น คือผู้ส่งที่ใช้โดเมนอื่จาก outlook.com และ hotmail.com ใช่หรือไม่ค่ะ
4. คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าบัญชีอีเมลลของคุณก่อนที่ปัญหาเกิดขึ้นหรือไม่ค่ะ
5. หากคุณลองใช้บัญชี Microsoft อื่นบนเครื่องคอมพิวเตอร์เครื่องเดิม สามารถรับอีเมลได้ตามปกติหรือไม่ค่ะ
6. ทีมงานขอทราบบัญชีอีเมลที่ประสบปัญหาเพื่อตรวจสอบในระบบด้วยค่ะ

กรุณาลองตรวจสอบสถานะบัญชีอีเมลที่ลิงค์นี้ https://portal.office.com/servicestatus รวมทั้งศึกษาการแก้ปัญหาการรับอีเมลเบื้องต้นที่ลิงค์ค่ะ  คลิกที่นี่

ขอบคุณค่ะ 

ทีมงาน Microsoft

สวัสดีครับ

ได้ทำการตรวจสอบแล้ว พบว่า บัญชีผู้ใช้ ******@xxx.xx.th ได้ผูกบัญชีเข้ากับระบบของ Office365 จึงทำให้ในคราวแรก ที่เข้าผ่าน outlook.com โดยตรงนั้น ไม่สามารถใช้งานอีเมล์ได้ตามปกติ

ดังนั้น จึงได้ทำการ login เข้าไปใหม่ โดยผ่านทาง https://portal.office.com/ServiceStatus/ServiceStatus.aspx แทน ทำให้สามารถเข้าถึงที่อยู่บัญชีได้อย่างถูกต้อง และสามารถใช้งานอีเมล์ รับ/ส่ง ได้ตามปกติแล้ว

ขอขอบคุณฝ่ายสนับสนุน สำหรับข้อมูลต่างๆ มากครับ